Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
Seguem-se algumas boas práticas úteis que pode utilizar para melhorar o desempenho da OneDesk e manter o seu trabalho organizado. Computador Para utilizar o OneDesk, terás de ter acesso a um computador de boa qualidade. O OneDesk funciona dentro de um navegador web, por isso, se utiliza o Windows ou o Mac não afetará a […]
O OneDesk permite-lhe criar bilhetes e tarefas e dá-lhe a capacidade de criar automatização de fluxo de trabalho para cada um. Tanto os bilhetes como as tarefas são inseridos no OneDesk através de um dos cinco canais: e-mail, chat, importação, add manual ou formatos web. Você pode usar a ferramenta de automatização de fluxo de
O OneDesk dá-lhe a capacidade de visualizar bilhetes e tarefas separadamente. No entanto, se quiser ver ambos de uma só vista, a vista Itens pode ajudá-lo a fazê-lo. A vista Itens permite-lhe ver os seus bilhetes e tarefas em conjunto para que possa gerir ambos de uma só vista. Isto é útil para alguém que
Há muitas funcionalidades no OneDesk que podem realmente facilitar a sua vida. Numa publicação anterior falei sobre como as automatizações de fluxos de trabalho podem realizar automaticamente ações quando determinadas condições são satisfeitas. Neste artigo quero cobrir as funcionalidades de Edição a Granel e Macros. Vou mostrar-te como te deixam trabalhar ainda mais, mais depressa.
Nesta publicação de blogue quero passar por cima da ferramenta de automação de fluxo de trabalho da OneDesk. Vou começar por descrever o que é, o que faz e como funciona. Então darei alguns exemplos de algumas das coisas que pode conseguir com ele. Qual é a função “Automação de Fluxo de Trabalho”? A ferramenta
No mundo do software (e cada vez mais em outros domínios) a gestão ágil de projetos é uma das formas mais populares de gerir projetos. Existem muitas versões diferentes de metodologias “ágeis” e o objetivo deste post não é passar por cima delas mais uma vez. Em vez disso, cobrirei algumas das funcionalidades do OneDesk
No OneDesk para capturar e-mails como bilhetes, irá reencamientar ou redirecionar automaticamente o seu e-mail de suporte normal (por exemplo, support@example.com) para um dos seus endereços de e-mail de captura OneDesk (por exemplo, tickets@example.onedesk.com). Por predefinição, a OneDesk tem uma resposta automática ligada, que responde ao remetente original confirmando a receção do seu bilhete. Dependendo
Se é um utilizador existente da OneDesk, está sem dúvida ciente do nosso poderoso motor de automação de fluxo de trabalho. Bem, com o último lançamento, tornou-se ainda mais poderoso! Há muito que a OneDesk tem a capacidade de tomar automaticamente medidas em bilhetes e tarefas sempre que os eventos ocorram no sistema. O nosso
Se quiser bloquear a sua conta OneDesk para limitar o que os seus utilizadores podem ver e fazer no OneDesk, há algumas coisas a considerar: Projetos – Unidade de Partilha O mecanismo para impedir que os seus utilizadores vejam dados específicos dentro da sua conta é simples. Se não quer que um utilizador veja algumas
Controlos e permissões de acesso ao utilizador em OneDesk More
No que diz respeito ao apoio ao cliente, um tamanho não serve para todos. As pequenas empresas com menos pessoal de apoio têm necessidades diferentes das grandes empresas com grandes equipas. Mesmo quando se comparam empresas de tamanhos semelhantes, há uma multiplicidade de fluxos de trabalho diferentes que os bilhetes devem passar antes de chegarem
Configuração de diferentes filas de bilhetes no OneDesk More