O que é um help desk local?
No local refere-se a uma versão auto-instalada e auto-hospedada de uma solução de help desk. A solução de help desk local normalmente inclui recursos semelhantes para gerenciar seus tíquetes, atribuições e fluxos de trabalho como a versão em nuvem. A principal diferença entre uma solução na nuvem e no local é que o local requer infraestrutura para instalar, hospedar e gerenciar o software. Uma solução em nuvem, por outro lado, não requer instalação e não precisa ser mantida e atualizada pela sua organização.
O OneDesk oferece um software de help desk local?
O OneDesk é um software tudo-em-um de help desk e gerenciamento de projetos. Oferecemos uma grande variedade de recursos robustos de help desk , incluindo criação de e-mail para tíquetes, triagem automática, relatórios e muito mais. A versão local pode ser instalada em seus próprios servidores, AWS ou MS Azure. Como tal, o on-premise requer a manutenção da sua própria infraestrutura, dados, etc. A solução local é normalmente usada por organizações com necessidades específicas de conformidade que exigem que hospedem seus próprios dados. Portanto, se você está procurando um help desk que permita o controle total sobre seus dados, a versão local do OneDesk pode ser para você!
Porquê escolher um help desk no local?
Você precisa controlar seus próprios dados – Algumas empresas, como agências governamentais, têm necessidades rígidas de segurança de dados, exigindo que elas estejam no controle de seus próprios dados. Normalmente, empresas como essa não podem usar software em nuvem, pois os dados precisam ser armazenados em seus próprios servidores.
Você tem requisitos de conformidade específicos – Semelhante ao motivo acima, se sua empresa tiver certos requisitos de conformidade, usar um software em nuvem pode não ser possível. Com a solução on-premise, você controla suas necessidades de segurança e dados.
Qual é a diferença entre a nuvem do OneDesk e o software de help desk local?
Auto-manutenção
Com o OneDesk on-premise, você gerencia seu próprio banco de dados, backups, atualizações, etc. Quando houver uma atualização disponível, você será notificado por e-mail. Sua equipe pode então atualizar conforme sua conveniência. Para as empresas que procuram um help desk local, este aspeto é a maior razão. Ser auto-mantido permite que a sua empresa tenha um elevado nível de controlo.
Apenas anual ou a mais longo prazo
Se você mesmo configurar o software, não há taxas adicionais. Caso contrário, os custos de licença no local ou na nuvem privada são os mesmos da nossa oferta de nuvem, mas só estão disponíveis para subscrições anuais ou de longo prazo. Para mais detalhes, visite também as nossas informações de preços.
Aplicação iOS/Android
As aplicações iOS e Android não estão disponíveis com a solução no local. No entanto, os aplicativos compatíveis com dispositivos móveis , como a Base de conhecimento, podem ser usados se você quiser utilizar suas próprias credenciais do Google Firebase.
Além dessas diferenças, a versão de help desk local do OneDesk oferece os mesmos ótimos recursos. Leia mais sobre os recursos do OneDesk.
Quais são os requisitos para o OneDesk on-premise?
Estes são os requisitos de hardware para configurar o suporte técnico local do OneDesk:
- 1 VM Linux de sua escolha, que suporta arquivos rpm (Recomendado: Alma 8, RedHat 8. Outras opções: Centos, OracleLinux, OpenSuse, mas estas ainda não foram testadas pela nossa equipa), X86_64 arquitetura (algumas partes da nossa pilha de software são compatíveis com ARM64, mas não todas).
- mínimo de 32G de RAM (t3.2xlarge ou m5.2xlarge na AWS, Standard_E4_v3 ou Standard_D8_v3 no Azure)
- espaço em disco mínimo de 60G, recomendado 80G
- portas abertas: 443 e 80
- Certificado SSL + chave associada
- (opcional) unidade compartilhada / acesso S3 para backups de banco de dados
- (opcional) portas abertas se o servidor de e-mail não for fornecido: 25
- (facultativo) Credenciais do Google Firebase — para aplicativos compatíveis com dispositivos móveis (Base de Conhecimento, etc…)
Se você precisar de mais informações técnicas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Como posso comprar ou começar a usar a versão local?
Se você é novo no OneDesk, recomendamos experimentá-lo usando a versão de avaliação gratuita da versão em nuvem.
Após avaliação, envie um pedido de licença no local com o número de licenças de que necessita. Em seguida, enviaremos uma fatura para o número de usuários que você precisa. Depois de enviar este pedido e comprar as licenças, enviar-lhe-emos os ficheiros e documentos necessários para instalar no local.
Se você já estiver usando a versão em nuvem, também poderá migrar sua conta existente para a versão local. Este serviço requer uma taxa adicional. Se você nos contratar para configurar sua conta, ela estará incluída na taxa de configuração local. Se você quiser saber mais sobre nossos serviços pagos no local, as informações estão disponíveis em nosso menu de serviços.
O que acontece depois de comprar o suporte técnico local do OneDesk?
- Assim que o suporte técnico local for configurado pela primeira vez, uma chave será fornecida na conta. Envie-nos esta chave juntamente com outros detalhes da conta, que iremos especificar. Em seguida, forneceremos a chave de licença para ativar suas outras contas de usuário.
- Sempre que uma nova atualização for lançada, você será informado via e-mail por nossa equipe e, em seguida, em seus próprios termos, você pode baixar o arquivo para o repositório apropriado, executar a atualização e reiniciar o software para ver essas alterações.
Experimente o OneDesk gratuitamente durante 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.