Der OneDesk-Blog
Informieren Sie sich über neue Funktionen, Tipps zur Verwendung von OneDesk und vieles mehr.
Erstellen von benutzerdefinierten Dashboards in OneDesk
In OneDesk sind Dashboards eine Art “Ansicht”, die im linken Bereich angezeigt wird und Ihnen einige nützliche Diagramme und Statistiken zu Ihren Daten zeigt. Sie können Ihre eigenen Dashboard-Ansichten erstellen
Direktnachrichten zwischen Benutzern in OneDesk
In OneDesk können Sie Konversationen führen, indem Sie Tickets zu Tickets und Aufgaben hinzufügen. Wenn Sie dies tun, erhalten die Follower dieser Elemente Ihre Nachrichten über einen Omni-Channel-Messaging-Dienst: per E-Mail,
Automatische Weiterleitung Ihrer E-Mail an OneDesk – mithilfe von Google Mail / Gsuite
Das Einrichten einer automatischen Weiterleitung mit Google Mail / Gsuite ist unkompliziert. Hier finden Sie Anweisungen zum Einrichten einer automatischen Weiterleitung für Google Mail / Gsuite. Danach erfassen Sie automatisch
Automatische Weiterleitung / Umleitung Ihrer E-Mail an OneDesk mithilfe von Outlook
Das Einrichten einer automatischen Weiterleitung mit Microsoft Outlook ist einfach. Hier finden Sie Anweisungen für die Webversion von Outlook Web App / Office 365 sowie für die Desktop-Version. SCHRITT 1:
Ändern des Namens und des Bildes Ihres Bots in OneDesk
In OneDesk repräsentiert der ‘Bot’ die Automation Engine, die Dinge für Sie tun und Ihnen das Leben erleichtern kann. Wenn Sie einige Zeit in OneDesk verbracht haben, hat der Bot
So aktivieren Sie Single Sign-On für Ihre Kunden-Apps in OneDesk
Möglicherweise möchten Sie, dass Ihre Kunden automatisch bei Ihren OneDesk-Kunden-Apps angemeldet werden, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden und mit Ihren eigenen Systemen authentifiziert werden. In diesem Beitrag erfahren
Verwenden Sie das @ -Symbol, um Benutzer oder Kunden zu Konversationen in OneDesk hinzuzufügen
Mit der Veröffentlichung von OneDesk im Dezember 2019 wurde die Möglichkeit hinzugefügt, das @ -Symbol in Konversationen in OneDesk zu verwenden. Die meisten von Ihnen sind mit dieser Art von
Verknüpfen mit anderen Elementen in Konversationen mithilfe des # -Zeichens
In OneDesk diskutieren Sie häufig Tickets und Aufgaben. Manchmal bezieht sich diese Konversation auf den eigentlichen Gegenstand, aber oft möchten Sie sich auf einen anderen beziehen. In diesen Fällen verfügt
Was ist neu in der Veröffentlichung von OneDesk im Dezember 2019?
Die Dezember-Version von OneDesk ist eine große Version mit einer Liste bedeutender Verbesserungen und neuer Funktionen. Es wurde am 10. Dezember 2019 live geschaltet. Verbesserungen bei der Projektfreigabe Intuitivere Benutzeroberfläche
Überwachung ausgehender E-Mails und E-Mail-Erfassung in OneDesk
Wenn Sie eine Endbenutzer- oder Kundensupportorganisation verwalten möchten, müssen Sie den Fluss der Support-E-Mails in und aus Ihrer Abteilung wirklich in den Griff bekommen. Sie müssen sicher sein, dass Sie