La nouvelle version de OneDesk pour mai 2024 est désormais disponible ! Cette version inclut un certain nombre de fonctionnalités pour améliorer votre flux de travail et faciliter la prise en charge.
Nouveaux indicateurs clés de performance
Nous avons ajouté de nouveaux KPI dans les applications OneDesk pour afficher des informations utiles en un coup d’œil. Pour vous offrir une flexibilité ultime, les KPI ont été ajoutés à la fois au niveau de la vue et au niveau de l’article. Cela signifie que si vous filtrez votre vue (par mois, responsable, projet ou autre), les KPI seront mis à jour pour refléter ce qui est inclus. Comme d’habitude, les KPI au-dessus de la vue peuvent être masqués selon les préférences de l’utilisateur.
Les nouveaux KPI incluent :
Tickets : Délais moyens pour : clôturé/en cours/première réponse/entre les réponses
Tickets/tâches/feuilles de temps : KPI de travail : réel, planifié, facturable, sur facture, approuvé
Sous-tâches : statut, % terminé, plage de dates
Projets : heures facturables, méthode de facturation, etc.
Finances : factures/devis : types, statut, montant, etc.
Transformez votre base de connaissances en forum d’aide
Exposer ses connaissances à vos clients est un excellent moyen de les aider à s’aider eux-mêmes. Cependant, il peut y avoir des questions et des détails connexes qui doivent être clarifiés. Vous pouvez désormais ajouter des discussions à votre base de connaissances, permettant ainsi aux clients de poser des questions afin que vous puissiez facilement y répondre.
Conseil de pro : si vous recevez une bonne question, ne vous contentez pas d’y répondre, mais ajoutez les informations à l’article d’origine. Cela aidera les futurs utilisateurs et aidera également à former votre robot IA !
Agent IA – Formé sur votre site Web
Avez-vous du contenu sur votre site Web que vous aimeriez utiliser pour apprendre à votre bot comment répondre à vos clients ? OneDesk inclut désormais un robot d’exploration que vous pouvez utiliser pour indexer les répertoires spécifiés sur votre site Web. Une fois indexé, le bot peut intégrer les connaissances de ces pages lorsqu’il répond aux clients. Désormais, le corpus de connaissances en IA peut inclure :
- Articles de la base de connaissances
- Réponses enregistrées
- Réponses précédentes aux clients (par des humains)
- les pages Web
Si vous souhaitez intégrer d’autres contenus dans votre corpus, veuillez nous en informer et nous pourrons essayer de vous aider.
Nouveaux filtres, regroupement, colonnes et tri
Il existe de nombreuses façons de créer des vues personnalisées dans OneDesk, et maintenant, à la demande générale, il y en a encore plus. Voici une liste non exhaustive des nouveautés :
Nouvelles colonnes :
Factures et devis : projet lié, portefeuille
Feuilles de temps : facturées à
Projets : travail prévu, nombre de followers
Ticket, Tâches : Portefeuille
Utilisateurs, clients : adresse e-mail, administrateur, dernière connexion,
Nouveaux filtres :
Factures et devis : projet lié, portefeuille
Feuilles de temps : par équipe de personnes affectées
Projets : Par votre rôle, Est archivé, Projet,
Ticket, Tâches : Attribué aux utilisateurs de mes équipes, type de dernier intervenant, avec pièce jointe, date prévue
Utilisateurs, clients : Statut d’activation,
Activités : Organisation cliente, est Bot
Nouveaux regroupements
Factures et devis : par portefeuille
Rapports : Par facture
Ticket, Tâches : État du cycle de vie, Date de fin prévue
Tri:
Feuilles de temps : par organisation requérante, destinataire, identifiant, date
Panneau latéral gauche flexible
Voulez-vous donner des noms plus longs à votre vue ? Bien sûr, vous le faites! Eh bien, le panneau de gauche peut maintenant être agrandi. Il sera enregistré comme préférence de l’utilisateur.
Payer par bon de commande
Vous souhaitez vous lancer avec OneDesk mais vous n’avez pas de carte d’entreprise ? Bien que nous ayons toujours accepté d’autres modes de paiement, vous pouvez désormais les configurer directement dans OneDesk. Voici comment ça fonctionne:
- Sélectionnez le forfait souhaité
- Recevez un devis par email
- Allez faire approuver le devis
- Téléchargez le bon de commande sur OneDesk
- Nous activons vos licences
De nombreuses autres améliorations :
- Format de travail configurable. Vous pouvez maintenant décider comment vous souhaitez voir les montants de travail exprimés : d+h+m, h+m. Notez qu’à certains endroits, certains formats n’ont pas de sens et n’ont donc pas été appliqués.
- Définissez le type de conversation par défaut (interne, publique) pour l’application mobile.
- Type de service de modification groupée des feuilles de temps.
- Nouveau niveau d’autorisation pour restreindre l’archivage et la suppression dans différents éléments-applications.
- Pour chaque application client, vous pouvez désormais déterminer si enter envoie le message ou ajoute une nouvelle ligne (les gens sont étonnamment partagés sur cette question !)
- Prévisualisez les liens pour les articles ajoutés à une catégorie de la base de connaissances en direct.
- Travaux prévus sur le portail client MFA.
- Importez des articles de la base de connaissances pour renforcer votre base de connaissances et votre corpus d’IA.
- Ordre amélioré des champs personnalisés conditionnels sur les formulaires Web MFA.
- Vue de liste plate pour les utilisateurs et les clients.