Quel est le rôle d’un service d’assistance pour l’éducation ?
Lorsqu’on pense à un service d’assistance, l’association immédiate se penche souvent vers les équipes informatiques ou les entreprises traitant des demandes des clients. Cependant, l’utilité d’un service d’assistance va au-delà de ces domaines et s’avère précieuse pour toute organisation traitant des demandes ou des demandes de renseignements. Un service d’assistance pour l’éducation peut aider à rationaliser les demandes, quelle que soit leur origine.
Dans les établissements d’enseignement, un service d’assistance répond à deux objectifs :
Service d’assistance interne pour l’éducation :
Un helpdesk interne gère les demandes au sein de l’institution. Ce rôle est principalement assuré par les services informatiques des écoles. Ces équipes fournissent des services cruciaux aux enseignants et au personnel, englobant la résolution des problèmes, la configuration des ressources, la gestion des actifs et, dans l’ensemble, assurent le bon fonctionnement des éléments techniques.
Service d’assistance externe pour l’éducation :
À l’inverse, le service d’assistance externe traite une multitude de questions des étudiants, des parents et des futurs étudiants. Cela comprend les demandes liées aux admissions, aux frais de scolarité et à diverses préoccupations. Dans les deux cas, les utilisateurs du service d’assistance sont confrontés à un volume de questions important parallèlement à des tâches opérationnelles et administratives.
Que peut faire un service d’assistance pour un établissement d’enseignement ?
La mise en œuvre d’un système d’assistance dédié à l’éducation va au-delà de la simple réponse aux requêtes. Il permet aux équipes pédagogiques de :
Gardez une trace de chaque ticket en cours :
Un système d’assistance robuste garantit que les établissements d’enseignement peuvent facilement surveiller chaque ticket en cours, empêchant ainsi les problèmes de passer entre les mailles du filet. La visibilité en temps réel est essentielle pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir un système d’assistance réactif. Des fonctionnalités telles que l’attribution des tickets et les tableaux de bord personnalisés facilitent une visibilité complète des tickets.
Organisez le travail efficacement :
Un système d’assistance rationalise les flux de travail, permettant aux équipes éducatives d’organiser les tâches de manière transparente. Des tâches opérationnelles de routine aux grands projets, la capacité à gérer efficacement le travail améliore la productivité à tous les niveaux.
Fournir du contexte et de la transparence :
Comprendre le contexte de chaque requête est essentiel. Un service d’assistance, doté d’un historique complet des problèmes et d’une responsabilité claire des missions, favorise la transparence.
Gagnez du temps et collaborez efficacement :
Le temps est une ressource précieuse en éducation. Un système d’assistance bien mis en œuvre automatise les tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour que les équipes pédagogiques puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : favoriser un environnement d’apprentissage collaboratif et enrichissant.
Que rechercher dans un service d’assistance pour l’éducation ?
Lors de la sélection d’une solution de service d’assistance pour les établissements d’enseignement, il est impératif de prendre en compte les fonctionnalités adaptées aux besoins uniques du paysage éducatif. Recherchez un service d’assistance qui propose :
Personnalisation et flexibilité :
Chaque établissement d’enseignement est unique et une solution universelle ne suffit pas. Un service d’assistance personnalisable et flexible, tel que OneDesk , s’adapte aux exigences spécifiques de votre institution, garantissant une expérience utilisateur sur mesure et efficace. OneDesk par exemple, vous permet d’ajouter des champs personnalisés à vos tickets. Ces champs vous permettent de catégoriser et de capturer les informations exactes dont vous avez besoin.
Gestion de projet intégrée :
L’éducation implique non seulement de répondre à des préoccupations immédiates, mais également de gérer des projets à long terme. Un service d’assistance doté de fonctionnalités de gestion de projet intégrées , comme OneDesk, fournit une solution globale aux établissements d’enseignement qui cherchent à rationaliser à la fois les tâches quotidiennes et les projets globaux.
Capacités en libre-service :
L’autonomisation numérique est la voie à suivre. Un service d’assistance doté de capacités en libre-service , comme OneDesk, permet aux utilisateurs finaux de trouver des réponses de manière indépendante, réduisant ainsi la charge des équipes d’assistance et promouvant une culture d’autonomie. OneDesk fournit une application de base de connaissances consultable dans laquelle votre équipe peut publier des FAQ, des procédures et d’autres articles, ce qui entraîne une réduction du volume de tickets.
Automatisation pour l’efficacité :
L’automatisation est la clé de l’efficacité. Un service d’assistance équipé d’outils d’automatisation, tels que OneDesk, garantit que les tâches de routine sont traitées de manière transparente, permettant aux établissements d’enseignement d’allouer les ressources plus efficacement et de garder une longueur d’avance sur les défis. Les automatisations flexibles de OneDesk vous permettent de configurer votre flux de travail ou de réduire les répétitions. Vous pouvez automatiquement attribuer des tickets entrants, mettre à jour les utilisateurs finaux, mettre à jour la progression, etc.
Un service d’assistance, en particulier celui comme OneDesk, qui combine personnalisation, gestion de projet intégrée, libre-service et automatisation, peut améliorer vos services. OneDesk est utilisé par les collèges, les universités, les commissions scolaires et les écoles primaires et secondaires. Découvrez comment OneDesk peut s’adapter à votre établissement d’enseignement, sans aucune condition, en essayant OneDesk gratuitement pendant 14 jours .