Hvordan bruke OneDesk: blogginnlegg, guider og veiledninger for å lære om spesifikke funksjoner i OneDesk.
I OneDesk representerer ‘bot’ Automation Engine som kan gjøre ting for deg og gjøre livet ditt enklere. Hvis du har brukt litt tid i OneDesk, har du sett boten gi automatiske svar til kunder som sender inn billetter, og svare på samtaler når du ikke er tilgjengelig. Som du kan forestille deg, kunder liker det […]
Oppdatering april 2020: Vi har lagt til mange nye funksjoner til Teams. Les mer om hva som er nytt i Teams . I OneDesk kan brukere legges til lag. Dette er nyttig både for å holde brukerne organisert, og for å gi en rask måte å dele prosjekter til flere brukere legg til en gruppe
OneDesk lar deg sette opp single sign-on (SSO) slik at brukerne dine kan logge på med deres eksisterende legitimasjon. Hvis brukeren ikke eksisterer, oppretter OneDesk en brukeroppføring for dem når de logger på med SSO. Siden e-postadresser må være unike i OneDesk, er det viktig at du ikke allerede har en kundepost med brukerens e-postadresse,
Det kan være lurt å få kundene dine automatisk logget på OneDesk-kundeappene når de er på nettstedet ditt og autentisert med dine egne systemer. Dette innlegget viser deg hvordan du konfigurerer det ved hjelp av Azure som identitetsleverandør, men den samme ideen vil gjelde for alle leverandører som støtter OpenID Connect. Aktiver og konfigurer SSO
Slik aktiverer du Single Sign-On (SSO) for kundeappene dine i OneDesk More
I OneDesk vil du ofte diskutere billetter og oppgaver. Noen ganger vil denne samtalen være på selve varen, men ofte vil du henvise til en annen. I disse tilfellene har OneDesk en flott funksjon som lar deg raskt lage en lenke når du er inne i en samtale. Det er enkelt å opprette en lenke
Kobler til andre elementer i samtaler ved hjelp av # -tegnet More
Desember 2019-utgivelsen av OneDesk la muligheten til å bruke @ -symbolet i samtaler i OneDesk. De fleste av dere vil være kjent med denne typen metode for å sende meldinger til folk fra andre apper. Denne artikkelen vil dekke noen detaljer om hvordan det fungerer i OneDesk. Det er enkelt å legge til folk i
Bruk @ -symbolet til å legge til brukere eller kunder i samtaler i OneDesk More
Hvis jobben din er å administrere en sluttbruker- eller kundesupportorganisasjon, er en ting du virkelig trenger å håndtere, strømmen av support-e-postmeldinger til og ut av avdelingen din. Du må være sikker på at du fanger alle innkommende billetter, samt alle svarene på disse billettene. Du må også kunne revidere all utgående e-post sendt av teamet