Na semana passada, lançamos a mais recente atualização para o OneDesk. A grande característica desta versão é a Base de Conhecimento, e escrevi alguns artigos que a cobrem aqui e aqui. Adicionámos também algumas características menores que gostaria de cobrir também: Novas opções de configuração para o Portal do Cliente / Aplicações Debase de Conhecimento […]
Quais as novidades no lançamento de julho de 2019 da OneDesk? More
A Atualização de agosto para o OneDesk está fora e tem algumas novidades emocionantes que tem vindo a pedir. Este post cobre uma dessas características: Bilhetes de Fusão. Bilhetes de fusão Agora pode selecionar um ou mais bilhetes (ou outro tipo de item) e fundi-los em outro bilhete. Isto funciona da seguinte forma. Os bilhetes
Bilhetes de fusão (e outros itens) no OneDesk More
Acabamos de lançar a nossa nova funcionalidade Base de Conhecimento no OneDesk para lhe permitir fornecer um lugar para os seus clientes procurarem e encontrarem respostas às suas perguntas. Há muitas funcionalidades para a Base de Conhecimento (e mais para vir) que eu cubro mais detalhadamente em outro post. Se se inscrever hoje no OneDesk,
Como Ativar e Utilizar a Base de Conhecimentos OneDesk More
A OneDesk inclui três aplicações em tempo real viradas para o cliente que podes usar para interagir com os teus clientes, e fornecer-lhes um acesso de interface aos seus bilhetes e discuti-las consigo. As aplicações do cliente também atuam como base de conhecimento onde pode publicar artigos que pretende partilhar com os seus clientes. Pode
Colocando as aplicações de clientes OneDesk no seu website More
A OneDesk disponibiliza três aplicações viradas para o cliente que pode colocar no seu website para começar a interagir com os seus clientes. O widget oferece as seguintes aplicações: Mensageiro: Esta aplicação permite que os clientes se envolvam em conversas em tempo real com os agentes. Portal: Esta aplicação permite que os clientes vejam o
Instale o widget do cliente OneDesk no seu website wordpress More
Quando você recebe novos bilhetes, um cliente inicia uma conversa, ou um colega de trabalho adiciona um comentário a uma tarefa, você pode precisar ser informado. Dependendo da sua função na empresa, pode ser importante que seja informado imediatamente para que o cliente possa receber uma resposta rápida. OneDesk permite-lhe controlar estas notificações para que
Configurar as suas preferências de notificação do utilizador More
O OneDesk é geralmente um produto de self-service. Isto significa que pode inscrever-se numa conta de teste, brincar com o software, fazer algumas perguntas e estar a funcionar. Trabalhámos arduamente para que isso seja possível, fornecendo guias de vídeo, um assistente de embarque, conversas incorporadas com a nossa equipa de apoio, e uma dúzia de
A OneDesk oferece agora serviços para o pôr a funcionar. More
A melhor maneira de saber como a sua equipa de atendimento ao cliente está a sair-se bem é… para perguntar aos seus clientes. Uma forma comum de obter feedback do cliente é enviar um inquérito de acompanhamento ou pesquisa após cada interação de serviço ao cliente. Embora o OneDesk não inclua inquéritos, fornecemos-lhe tudo o
Como enviar um inquérito de satisfação do serviço ao cliente com o OneDesk More
A Plataforma de Aplicações para Clientes OneDesk Temos um grande anúncio! Acabamos de lançar a nossa nova plataforma ‘Customer Apps’ que lhe permite implementar 3 aplicações para os seus clientes (até agora). Alguns de vocês podem estar familiarizados com o nosso portal de clientes e os nossos formulários web,mas se não, por favor, confira as
Usando as aplicações viradas para o cliente da OneDesk para melhor servir os seus clientes More
A sua conta OneDesk enviará e-mails por uma variedade de razões. Este artigo explica os diferentes tipos de e-mail que enviamos e como pode modificar o conteúdo destes e-mails de forma melhor adequada às suas necessidades. O modelo de e-mail: Sempre que o OneDesk envia um e-mail em seu nome, fá-lo-á utilizando o modelo que
Modificação do conteúdo de e-mail no OneDesk More