Como usar o OneDesk: posts de blog, guias e como-fazer para aprender sobre funcionalidades específicas no OneDesk.
O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) contém um Portal de Bilhetes e Portal de Tarefas para os seus clientes visualizarem os seus itens submetidos. Os clientes podem enviar novos bilhetes e tarefas diretamente para você usando este portal, bem como participar em conversas dentro dos seus itens. Habilitação dos portais de bilhete e tarefas mobile-friendly Para […]
O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) fornece uma solução fácil de comunicação entre os seus utilizadores e clientes. Aceda e responda diretamente à sua conversação a partir do seu dispositivo móvel utilizando o MFOD. Comunicar no OneDesk móvel: Como Utilizador Ao operar o MFOD como utilizador, enviará e receberá mensagens da mesma forma que na aplicação
Subtasks são uma funcionalidade popular de gestão de projetos e helpdesk no OneDesk. As subtarefas são ótimas para dividir tarefas complicadas em tarefas mais pequenas. Um aspeto de destaque dos subtarefas no OneDesk é o facto de o subtasco ser tarefas completas. Em muitas outras aplicações de gestão de projetos, as subtarefas são tarefas “fracas”
Configurações de rollup subtasks e a vista da árvore subtask More
O que são Vistas? As vistas no OneDesk permitem-lhe agrupar e organizar seus bilhetes, tarefas e outros dados com base nos seus critérios especificados e dentro de uma variedade de layouts. As vistas ajudam a melhorar o plano geral e priorizam o seu trabalho. Por exemplo, consulte uma visão hierárquica de bilhetes não atribuídos, atribua
A OneDesk oferece dois widgets pop-up para escolher ao incorporar as aplicações de clientes OneDesk no seu website – o OneDesk Customer Widget e o novo OneDesk Widget (Beta). Estes widgets servem funções semelhantes, no entanto, existem circunstâncias em que você pode preferir incorporar um no seu website em vez do outro. Ambas as opções
Widgets pop-up de dois serviços de clientes da OneDesk explicados More
A monitorização orçamental é um aspeto fundamental para a gestão bem sucedida dos projetos. A nova aplicação financeira no OneDesk permite-lhe estimar, prever e monitorizar facilmente o orçamento da sua empresa. Independentemente do tamanho da sua equipa, ou da forma como cobra aos seus clientes, a aplicação financeira oferece flexibilidade para definir custos e acompanhar
O OneDesk é uma ferramenta de ajuda flexível e personalizável e de gestão de projetos, permitindo campos personalizados e status de ciclo de vida. Desta forma, o OneDesk pode ser utilizado para se adaptar a muitas equipas e fluxos de trabalho diferentes. O seguinte artigo discute uma característica útil do OneDesk chamada “validação na mudança
Validação na alteração de estado (pedido para completar) More
O separador de gráficos dentro da aplicação Analytics permite-lhe analisar a eficiência do seu suporte ao cliente e o desempenho geral da sua equipa e gestão de projetos. O separador de gráficos consiste numa coleção de Chart Series, agrupamentos temáticos dos seus dados. Por exemplo, a série de história de mudança de bilhetes mostra gráficos
O OneDesk oferece duas opções móveis para os utilizadores. Em primeiro lugar estão as aplicações iOS/Android disponíveis para download em cada loja de aplicações. Em segundo lugar, a aplicação baseada no navegador móvel (conhecida como Mobile-Friendly OneDesk ou MFOD), que é acessível através do login a partir de um navegador móvel. Para obter informações sobre
Mobile OneDesk: Experiência do utilizador e configurações More
Quer os utilizadores finais que serve sejam de dentro da sua empresa, ou se são clientes externos, a OneDesk trabalhará para si. No entanto, terá de configurar o OneDesk de formas ligeiramente diferentes para obter o melhor fluxo de trabalho. Este artigo dir-lhe-á quais as configurações rápidas a fazer para afinar a sua configuração para
Definição oneDesk para servir utilizadores finais internos ou clientes externos More