OneDesk для программного обеспечения и технологий

Ускорьте циклы выпуска без ущерба для удовлетворенности клиентов. OneDesk идеально объединяет многоканальную поддержку клиентов с гибким управлением проектами, отслеживанием проблем и внутренним финансовым контролем в одном приложении.

Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется

Как OneDesk помогает компаниям-разработчикам программного обеспечения?

Поддержка клиентов и отслеживание проблем

Когда ваша служба поддержки работает отдельно от инструмента разработки, технический контекст теряется при переводе. OneDesk устраняет этот пробел, позволяя одним щелчком мыши преобразовывать заявки в службу поддержки непосредственно в проблемы разработки или пользовательские истории. Инженеры работают с полным доступом к исходной заявке клиента и диалогу, в то время как агенты по работе с клиентами могут отслеживать статус выпуска исправления в реальном времени, не заходя в репозиторий кода.

Гибкое управление проектами и планирование спринтов

Выпускайте высококачественный код в срок с помощью гибких инструментов планирования проектов, созданных для адаптации к современным инженерным практикам. OneDesk поддерживает гибкие фреймворки, позволяя командам разработчиков управлять бэклогами продуктов, запускать спринты и визуализировать прогресс с помощью динамических досок Kanban и настраиваемых списков спринтов. Составляйте карты зависимостей функций и дорожных карт выпуска на интуитивно понятных диаграммах Ганта, обеспечивая идеальную синхронизацию ваших кросс-функциональных команд.

Многоканальный прием ошибок или запросов на функции

Никогда не позволяйте критической программной ошибке или ценному запросу на функцию затеряться в хаотичном почтовом ящике или на форуме сообщества. OneDesk объединяет техническую обратную связь из онлайн-чата, специализированных веб-виджетов, электронной почты и настраиваемых форм ввода в единую панель управления сортировкой. Разработчики и менеджеры по продуктам могут легко классифицировать входящую обратную связь, помечать отправления по платформе или версии продукта и напрямую взаимодействовать с пользователями для сбора диагностических журналов или шагов воспроизведения.

Расчет стоимости и выставление счетов за технические услуги

Если ваша софтверная компания балансирует между разработкой проприетарных продуктов и пользовательскими интеграциями, миграциями или профессиональными сервисными линиями, выставление счетов должно оставаться гибким. OneDesk позволяет генерировать технические предложения и оценки объема работ непосредственно из первоначальных брифов клиента. После утверждения отслеживайте работу с помощью встроенных таймеров для автоматического создания профессиональных счетов на основе фактически зарегистрированных инженерных часов, оптимизируя весь цикл денежных потоков.

Custom Item Types and Workflow Automation

Команды разработчиков программного обеспечения работают со специализированной терминологией и строгими этапами разработки. OneDesk устраняет жесткие ограничения структуры, позволяя вам определять собственные типы элементов и статусы жизненного цикла, такие как «Исправления», «Аудиты безопасности», «Запросы на извлечение» или «Тестирование качества». Объедините эти пользовательские типы с мощным механизмом автоматизации для автоматического назначения заявок конкретным командам DevOps, эскалации серьезных регрессионных ошибок или запуска уведомлений Slack после успешного завершения функции.

Аналитика на основе данных

Оценивайте производительность разработки вашей команды и эффективность поддержки с помощью комплексных метрик в реальном времени. OneDesk генерирует расширенные панели отчетов, которые отслеживают скорость разработки, скорость разрешения заявок и темпы выгорания функций. Фильтруйте данные о производительности по продуктовой линейке, инженерной команде или категории поддержки, чтобы получить четкие операционные сведения, позволяющие подкреплять стратегические корректировки дорожной карты жесткими данными.

Часто задаваемые вопросы: OneDesk для софтверных компаний

Можем ли мы использовать OneDesk для фирмы по разработке программного обеспечения?

Да, OneDesk хорошо подходит для агентства по разработке программного обеспечения. Мы предлагаем веб-виджет, который можно добавить на ваш сайт. Эта функция позволяет клиентам и потенциальным клиентам обращаться и отправлять проблемы, вопросы или запросы на функции. Вы также можете получать заявки по электронной почте. Благодаря встроенному управлению проектами вы можете планировать свою разработку с помощью досок Kanban, диаграмм Ганта и многого другого. OneDesk также предлагает отслеживание времени, расчет стоимости и выставление счетов, что позволяет вам управлять многими аспектами вашей софтверной фирмы.

Какие функции OneDesk полезны для софтверных компаний?

OneDesk имеет множество функций, которые полезны для софтверных компаний. Ваша команда может централизовать прием запросов из нескольких каналов, включать запросы в расписания выпусков, а также планировать и выставлять счета за проекты.

Features include:

Подробнее об OneDesk для компаний-разработчиков программного обеспечения в нашем блоге:

Отслеживание ошибок с помощью программного обеспечения OneDesk

Инструмент отслеживания ошибок позволяет группам тестирования и разработки записывать и отслеживать ошибки в своем программном обеспечении. Регистрируйте, отслеживайте и отслеживайте ошибки, автоматизируйте процессы и общайтесь ...

Читать далее →

Как компания-разработчик программного обеспечения использует пользовательские веб-формы, чтобы разрабатывать индивидуальное программное обеспечение

Пользовательские веб-формы необходимы для захвата пользовательских запросов Для компаний, которые работают над индивидуальными запросами, крайне важно собрать требования своих клиентов. Мы живем во все более ...

Читать далее →

Как компания-разработчик программного обеспечения использует программное обеспечение клиентского портала OneDesk

Нельзя упускать из виду роль программного обеспечения в управлении. Программное обеспечение нашло применение не только в именовании, но и в различных областях управления, и роли ...

Читать далее →

Как поставщик программного обеспечения для ухода за детьми использует OneDesk для CRM, управления проектами и поддержки

В мире CRM, управления проектами и поддержки существует множество различных инструментов и программного обеспечения, которые можно использовать. В некоторых случаях, когда отделы достаточно велики, чтобы ...

Читать далее →

Попробуйте OneDesk бесплатно

Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.

Больше решений для технологической отрасли

Служба поддержки

Управление проектом

Управление проектами и профессиональные услуги