Вот новые функции и улучшения для выпуска OneDesk за май 2020 г. Этот выпуск был выпущен 12 мая 2020 г.
Вид с вкладками для панелей деталей и форм создания элементов.
Теперь вы можете открывать панели деталей на новых вкладках внутри OneDesk. Все панели подробностей, например, для заявок, задач, проектов, клиентов, организаций, разговоров и т. Д., Можно открыть в новой вкладке. Вот новые возможности этой функции.
- Смотрите гораздо больше деталей об элементе без прокрутки.
- Открывайте несколько разных вещей одновременно и переключайтесь между ними без необходимости перемещаться вперед и назад.
- Запомните свои открытые вкладки между сеансами. Однако при этом не будут запоминаться несохраненные элементы.
- Используйте среднюю кнопку (колесо прокрутки), чтобы открывать элементы на новых вкладках, не переходя на эту вкладку. Вы можете быстро открыть несколько вещей и потом переключаться между ними по очереди.
- Открывайте ссылки на элементы (из приложения или по электронной почте) и переходите непосредственно к сведениям об элементе.
- Откройте формы создания предметов (для задач по заявкам и т. Д.) И держите их открытыми, пока вы не будете готовы их заполнить. Обратите внимание, что при обновлении вашего браузера несохраненные элементы не сохраняются.
- Высокоинтерактивная панель вкладок: закройте одну или несколько вкладок с помощью ПКМ, перетащите и отпустите, чтобы изменить порядок, мигайте вкладку, когда вы пытаетесь открыть что-то, что у вас уже есть, получайте индикаторы разговоров с новыми сообщениями, получайте предупреждения при закрытии несохраненных элементов , и больше.
Эта функция открывает множество новых способов работы в OneDesk, и мы думаем, что вам это понравится.
Примечание. Если вы предпочитаете открывать панель сведений справа от представления, этот параметр по-прежнему доступен в меню «Инструменты».
Назначить по круговой системе
Если вам нужно автоматически назначать пользователей по тикетам или задачам, ваша жизнь стала проще. В «Автоматизация рабочего процесса» вы можете выбрать действие «Назначить циклическим перебором» и выбрать группу пользователей или команд. Что нужно знать:
- Круговая система начинается с первого человека в списке и проходит по очереди. Если вы измените список, он снова начнется с самого начала.
- У вас может быть несколько рабочих процессов, которые назначают вещи, каждый с отдельной группой циклического перебора. Это означает, что вы можете назначить один тип заявки для group1 и другой тип заявки для group2.
- При назначении в команду будет назначена сама команда, а не отдельные пользователи в команде. Чтобы назначить пользователей, вам нужно будет выбрать их индивидуально.
Обновления пользовательских полей
По многочисленным просьбам мы обновили наши настраиваемые поля следующими функциями:
- Настраиваемые поля могут отображаться в списке конкретных проектов, а не во всех проектах или только в одном.
- Вы можете изменить этот список проектов постфактум.
- Настраиваемые поля могут отображаться на различных объектах, таких как элементы, пользователи и проекты.
- Вы можете добавлять в формы настраиваемые поля.
Что нужно знать:
- Эти обновления применяются только к новым настраиваемым полям. К сожалению, существующие настраиваемые поля на уровне проекта не могут быть перенесены.
- Вы можете заполнить значение CF для элемента в project1, а затем переместить элемент во второй проект, где поле не отображается. В этом случае настраиваемое поле не будет отображаться, но оно все еще находится в элементе, и его значение по-прежнему сохраняется. Поэтому он появится при фильтрации по этому значению CF.
Прочие улучшения
- Улучшенный процесс регистрации для мобильных устройств.
- Возможность обновить способ оплаты в OneDesk. Мы используем платежную платформу Stripe.
- Добавлена регистрация и вход с учетными записями Microsoft.
- Повышена производительность некоторых группировок в пользовательских представлениях.
- Добавлен фильтр – по последней дате закрытия.
- Возможность скрыть всплывающее окно «чат с OneDesk» в правом нижнем углу экрана. Сделайте это под:
Администрация> Компания Prefs.> Другие настройки