Расшифровка:
В OneDesk вы можете собирать отзывы клиентов и оценки их удовлетворенности с помощью опросов удовлетворенности клиентов. Набранные вами баллы могут использоваться для определения возможностей агента службы поддержки клиентов, помогая руководителям групп принимать решения по улучшению своих служб поддержки.
По умолчанию эти опросы рассылаются клиентам в течение 24 часов после того, как тикет помечается как закрытый. Опросы побуждают клиентов оценивать свой опыт положительно или отрицательно и позволяют клиентам высказать свое мнение о полученных услугах. Ссылка на эти опросы истекает через 10 дней, что дает вам достаточно времени, чтобы спасти негативный опыт клиентов и, надеюсь, побудить их изменить свой рейтинг.
Автомат, который отправляет эти опросы, можно найти в настройках вашей электронной почты. Щелкните значок «Дополнительные приложения», затем щелкните значок шестеренки, чтобы открыть настройки администрирования. В области навигации нажмите «Электронная почта». Здесь вы можете редактировать сообщение электронной почты, которое отправляется вашим клиентам.
По мере того как ваша команда собирает отзывы клиентов, вы можете просматривать графики и диаграммы с данными в приложении Analytics. Чтобы перейти к приложению Analytics, щелкните значок «Дополнительные приложения», затем значок «Аналитика». В приложении «Аналитика» щелкните меню «Серии диаграмм» и выберите «Удовлетворенность клиентов», чтобы просмотреть сгенерированные графики и диаграммы о ваших рейтингах удовлетворенности клиентов. Вы всегда можете добавить параметры фильтра или выбрать уровень проекта, чтобы увидеть более конкретные данные.
Вы также можете создать настраиваемое представление в приложении для заявок, которое показывает производительность ваших агентов и подсчитывает их оценки удовлетворенности в процентах.