Где поддержка встречается с управлением работой
Единая платформа для вашего рабочего процесса
Для внутренних команд
Внутренние команды и отделы в различных отраслях
Централизуйте запросы сотрудников, управляйте проектами отделов и сократите объем заявок на одной платформе.
Для клиентских служб
Агентства, предоставляющие услуги внешним клиентам
Управляйте проектами и коммуникациями с клиентами от первоначального запроса до выставления счета и постоянной поддержки.
Стоимость разрозненных инструментов
Перестаньте платить за несвязанные инструменты. Объедините заявки, задачи, проекты и ресурсы на одной унифицированной платформе.
- ДО ONEDESK
Жонглирование инструментами
До OneDesk работа происходит в разрозненных системах. Ваша команда работает несинхронно, пока вы платите за множество инструментов и подписок и управляете ими.
- Неупорядоченный прием
Запросы поступают и обрабатываются в разных местах
- Информационные разрозненные системы
Ваши коллеги не знают, над чем работают другие
- Обновления вручную
Вы тратите время на отправку напоминаний и последующих действий
- Догадки
Трудно понять, укладываетесь ли вы в сроки
Ваша команда теряет часы, переключаясь между несвязанными приложениями и вручную копируя/вставляя данные.
- С ONEDESK
Зачем платить за дюжину подписок, которые не взаимодействуют друг с другом? OneDesk нативно интегрирует вашу работу, устраняя трения между получением запросов и выполнением задач.
Централизованный прием
Стандартизируйте начало работы с помощью настраиваемых форм и интеграции электронной почты, которые направляют работу нужному человеку.
Общая видимость
Все работают на одной платформе. Ваша команда видит, что происходит, в режиме реального времени.
Автоматическая прозрачность
Автоматизируйте все, от назначений до уведомлений. Включите свой портал для получения обновлений статуса в режиме реального времени без отправки чего-либо.
Точные данные
Получайте мгновенные отчеты о производительности команды, состоянии проектов и времени без догадок.
Приложения, адаптированные к вашей работе
Оптимизируйте рабочий процесс вашей команды или отдела. Функции OneDesk и гибкая настройка могут управлять любой работой.
Портал сотрудников и база знаний
Распространяйте знания и продвигайте самообслуживание с помощью справочного центра и базы знаний. Позвольте сотрудникам просматривать, отправлять и обсуждать свои заявки, а также находить ответы на распространенные вопросы.
Управление внутренними запросами
Подключите свои электронные почты или телефон поддержки, создавайте настраиваемые формы заявок и многое другое. Собирайте заявки из нескольких каналов и автоматизируйте маршрутизацию.
Организация проектов
Управляйте внутренними миграциями, развертываниями, аудитами и другими инициативами отдела. Объедините детальное планирование и отслеживание традиционного управления проектами с простыми в использовании гибкими досками статусов.
Регистрация и анализ работы
Измеряйте и отчитывайтесь о времени и производительности отдела. Получайте необходимые данные, создавая шаблоны и планируя отчеты.
Отслеживание ресурсов и активов
Управляйте полным жизненным циклом активов и проектов. Легко визуализируйте статус активов и рабочую нагрузку команд или пользователей для максимального использования ресурсов.
Предоставление каналов поддержки
Подключите свои электронные почты поддержки, телефон и другие каналы. Принимайте больше запросов и контролируйте общение с клиентами в одном месте.
Автоматизация поддержки клиентов
Стандартизируйте свой рабочий процесс, экономьте время и сокращайте повторения с помощью механизма автоматизации. Автоматизируйте сортировку, приоритизацию и эскалацию.
Управление клиентскими проектами
Управляйте проектами с фиксированной оплатой и проектами по времени и материалам. Держите все клиентские проекты под контролем с помощью вех, зависимостей и представлений задач.
Отслеживание времени поддержки и проектов
Записывайте оплачиваемые и неоплачиваемые часы по задачам клиентов и заявкам в службу поддержки. Легко сравнивайте предполагаемый и реальный прогресс.
Расчет и выставление счетов за любую работу
Генерируйте коммерческие предложения, используя шаблоны проектов. Забудьте о ручном вводе данных, конвертируйте коммерческие предложения в счета или создавайте счета на основе отслеживаемого времени, проектов и расходов.
Выберите свою команду, чтобы увидеть, как это работает
Полнофункциональная платформа
Делайте больше на одной платформе, используя обширные функции OneDesk.
Собирайте заявки из разных каналов
Обеспечьте омниканальную поддержку. Напрямую подключайте свои почтовые ящики, отвечайте на входящие звонки, принимайте запросы из форм и интегрируйте другие приложения.
Независимо от того, какие каналы вы используете, ваша команда может отслеживать, отвечать и решать проблемы в одном месте.
Работайте так, как вам удобно
Обеспечьте максимальную видимость и работайте так, как вам удобно, благодаря широкому спектру настраиваемых представлений.
- Представления Ганта, канбана, календаря и рабочей нагрузки
- Фильтровать, группировать или сортировать по любому свойству
- Делитесь мнениями в своей организации, чтобы унифицировать совместную работу.
Держите общение в одном месте
Облегчите лучшее общение с конечными пользователями или клиентами с помощью интегрированных инструментов поддержки и омниканальной коммуникации.
- Клиентский портал: Позвольте конечным пользователям или клиентам оставаться в курсе событий на своих условиях.
- Формы запросов: собирайте необходимую информацию для запуска проекта или вопросов поддержки.
- Интеграция электронной почты: Собирайте заявки и обеспечивайте непрерывную коммуникацию.
- База знаний: Отклоняйте заявки и предоставляйте ответы на основе ИИ.
- Чат на веб-сайте: быстро решайте проблемы или общайтесь с потенциальными клиентами.
Работайте синхронно со своей командой
Разрушайте разрозненность, решая проблемы и выполняя задачи вместе.
- Общайтесь по тикетам, задачам и проектам.
- Организуйте всю необходимую информацию, включая примечания и вложения.
- Оставайтесь в курсе событий с помощью push-уведомлений, уведомлений по электронной почте и в приложении.
- Мгновенная видимость заданий и прогресса.
Убедитесь сами, как OneDesk подходит вашей команде
Закажите персонализированную демонстрацию у нашей команды или начните бесплатную 14-дневную пробную версию.