Расшифровка:
В OneDesk типы элементов – это различные типы заявок и задач, которыми вы управляете. Чтобы изменить их, нажмите «Администрирование» и выберите либо страницу заявок, либо страницу задач. Здесь вы можете создавать разные типы заявок или задач.
Я на странице билетов. Вверху видно, что у меня активирован только один тип тикета. Это просто общий тип билета. Чтобы включить больше, я покажу скрытые типы, и вы увидите, что у меня есть до 10, которые я могу включить и использовать.
Сделаем новый. Я включаю это. Это называется Вопрос, но я хочу назвать это по-другому. Я назову это отчетом об ошибке. Я его переименовываю. Если захочу, я могу выбрать другой значок. Я пока просто выберу что-нибудь подобное. Я могу управлять статусами. Это означает, что я могу их переименовать, я могу добавить новый статус, я могу сопоставить цвета и я могу сопоставить их с различными состояниями жизненного цикла, из которых три: не запущено, выполняется и завершено. Этого я собираюсь закончить. Я могу выбрать значение по умолчанию и удалить здесь все ненужные статусы. Как видите, у меня есть два включенных типа. Теперь, когда я нажимаю здесь, вы видите, что здесь появился мой новый тип «отчета об ошибке».
Еще одна вещь, о которой стоит упомянуть, – это то, что с каждым из этих разных типов связан выделенный адрес электронной почты. Это означает, что вы можете записывать новые заявки или отчеты об ошибках в своей учетной записи OneDesk, просто отправив их по электронной почте на соответствующий адрес электронной почты. Вы можете найти их, нажав кнопку «Начало работы» и отправив электронное письмо.