Новый март 2024 года
Мартовский выпуск OneDesk уже доступен! Помощник агента AI (бета) OneDesk представляет нашего нового агента на базе искусственного интеллекта! Оди (ОД) поможет вашей команде максимально эффективно обслуживать клиентов. AI-агент, который изучает ваш бизнес Оди работает, изучая данные в вашей учетной записи OneDesk (ваш корпус знаний), чтобы помочь ответить на вопросы о вашей компании, продуктах или услугах.
Как создавать расценки на проекты
Как расценивать проекты Расценки — это решающий шаг в реализации проекта, поскольку они позволяют как бизнесу, так и клиенту понять масштабы проекта и точно оценить доход от проекта. В этой статье мы рассмотрим основы составления цен на проекты или услуги, подчеркивая важность точности и тщательности. Что такое цитата? Ценовое предложение — это официальный документ, которым
Как выставить счет за отработанное время
Счет за почасовую работу — это запрос на оплату, основанный на количестве часов, которые организация тратит на работу со своим клиентом. Выставление счетов за отработанное время распространено в различных отраслях, например, среди консультантов, дизайнеров, разработчиков и фрилансеров всех видов. Процесс выставления счетов включает в себя точное отслеживание часов и задач, выполненных для клиента. Когда приходит
Электронная почта для оформления билетов — Настройка входящих/исходящих сообщений: полное руководство
Получайте электронные письма в виде заявок из одного или нескольких почтовых ящиков, чтобы несколько агентов могли совместно отвечать клиентам из центрального приложения. Оглавление Как работает поток электронной почты Вкратце, поток электронной почты работает следующим образом: Подключите или автоматически переадресуйте свой почтовый ящик службы поддержки в OneDesk. Ваши клиенты могут отправить электронное письмо на ваш адрес
Все о решении OneDesk для локальной службы поддержки
Что такое локальная служба поддержки? Локальная версия — это самостоятельно устанавливаемая и размещаемая самостоятельно версия решения службы поддержки. Локальное решение службы поддержки обычно включает в себя те же функции для управления вашими заявками, заданиями и рабочими процессами, что и облачная версия. Основное различие между облачным и локальным решением заключается в том, что локальное решение требует
Обзор выставления счетов в OneDesk
Сбор расписаний вашей команды, составление электронных таблиц и расчет времени для каждого клиента — это метод, который может занять несколько часов или даже целый день. Инструмент, сочетающий в себе учет времени и выставление счетов, позволяет упростить процесс. Выставление счетов в OneDesk предназначено для выставления счетов клиентам за работу, выполняемую вами и вашей командой. Выставление счетов
Стратегии учета рабочего времени агентства
Учет рабочего времени агентства относится к процессу мониторинга и регистрации количества времени, которое агентство и его сотрудники тратят на клиентские проекты и задачи. Агентство — это широкий термин, охватывающий такие виды бизнеса, как государственные учреждения, маркетинговые агентства и креативные услуги. В сегодняшнем блоге мы рассмотрим некоторые стратегии внедрения и использования учета времени в условиях агентства.
Как структурировать и организовать свой аккаунт
Мы часто получаем вопрос о том, как структурировать и организовать вашу работу в OneDesk. OneDesk обеспечивает огромную гибкость в вашей работе, и у каждого бизнеса будут свои рабочие процессы. Первым шагом в определении того, как организовать свою работу, является понимание структуры OneDesk. Мы хотим помочь вам максимально эффективно использовать ваши возможности и логически организовать вашу