База знаний по обслуживанию клиентов — это центр информации для ваших клиентов. Это считается важным вариантом самообслуживания для компаний любого размера или отрасли. База знаний (KB) будет включать ответы на распространенные вопросы о ваших продуктах или услугах. Он также может включать подробные руководства о том, как решать проблемы или выполнять действия. База знаний может быть […]
Wix — популярный конструктор веб-сайтов, который позволяет любому создавать красивые страницы с помощью шаблонов и других готовых элементов. OneDesk — это универсальное программное обеспечение для управления работой. С OneDesk вы можете оптимизировать и управлять несколькими аспектами своего бизнеса, от поддержки клиентов и управления задачами до отслеживания времени и выставления счетов. Откройте каналы связи для ваших
Представление рабочей нагрузки — это «системное представление», доступное в приложениях «Задачи» и «Заявки». Представление рабочей нагрузки — это инструмент доступности ресурсов, помогающий визуализировать работу, которую выполняет каждый член команды в течение выбранного периода времени. Добавьте представление рабочей нагрузки В приложении задачи/тикеты, на левой боковой панели. Вы можете добавить представление рабочей нагрузки в свои «системные представления»
В настоящее время OneDesk поддерживает до 14 языков (българский, датский, немецкий, английский, испанский, французский, хрватский , итальянский, нидерландский, норвежский букмол, португальский, русский, шведский, английский) с возможностью выбора предпочтительного языка отдельно на уровне компании. , уровень пользователя (агента) или уровень клиента. При выборе нового языка изменение происходит в интерфейсе OneDesk, но не в настраиваемых, созданных пользователем
Помимо системных (базовых) макетов, настраиваемые представления позволяют отображать данные уникальными динамическими способами. Пользовательские представления доступны во всех основных разделах OneDesk: заявки, задачи, проекты, расписания, клиенты, пользователи и аналитика. Вы можете легко просматривать то, что вы хотите, так, как вы хотите. Вы также можете поделиться своими любимыми представлениями с другими членами вашей команды. Чтобы начать создавать
Рекомендации по созданию пользовательских представлений More
Вышло последнее обновление OneDesk, которое включает следующие новые функции и улучшения. Шаблоны элементов / предварительно заполненные формы Ищете быстрый способ создать заявку или задачу с уже заполненным большинством свойств? Что ж, мы думаем, вам понравится эта функция. Теперь вы можете создавать несколько обращенных к пользователю форм заявок/задач с их собственными свойствами и значениями по умолчанию,
OneDesk включает в себя несколько приложений для клиентов, которые вы можете использовать для связи с вашими клиентами. Приложения включают веб-виджет, мессенджер, портал, базу знаний и веб-формы. Каждое приложение предоставляет каналы для клиентов, клиентов или конечных пользователей, чтобы получить поддержку или сотрудничать с вашей командой. Веб-виджет — это значок, отображаемый на вашем сайте, который открывается для
Ищете подходящее программное обеспечение службы поддержки для вашего малого бизнеса? Программное обеспечение службы поддержки малого бизнеса предназначено для удовлетворения потребностей в обслуживании небольших групп. Правильное решение позволяет вашей команде централизовать каналы поддержки, организовывать заявки, определять приоритетность проблем и в целом радовать своих клиентов. В этой статье рассматриваются некоторые соображения, которые следует учитывать при выборе решения
OneDesk обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами для клиентов. С помощью мобильного веб-браузера клиенты могут пользоваться любыми клиентскими приложениями: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Чтобы узнать о создании и настройке порталов заявок/задач, см.: Портал заявок и задач клиентов . Эта статья о клиентах (или конечных пользователях). Информацию о работе пользователей/агентов с мобильными устройствами см. в
Как вы, возможно, слышали, OneDesk недавно выпустила новую версию мобильного приложения. Мобильное приложение доступно для ваших пользователей на iOS и Android и предлагает множество новых функций и функций. Мобильное приложение подключено к вашему основному веб-приложению, что позволяет вам получать доступ или обновлять свои заявки и задачи, регистрировать время и общаться с вашей командой или клиентами.