OneDesk est livré avec des modèles de rapport prédéfinis inclus. Ceux-ci vous permettent de générer rapidement des rapports sur les tickets, les tâches, les projets, les feuilles de temps et les factures en quelques clics. Cependant, OneDesk comprend également des outils puissants pour vous permettre de créer vos propres modèles de rapport, de les planifier […]
Tout sur les rapports dans OneDesk More
La configuration d’un transfert automatique à l’aide de Microsoft Outlook est facile. Ici, nous fournissons les instructions pour la version Web d’Outlook Web App / Office 365, ainsi que la version de bureau. ÉTAPE 1: Récupérez votre adresse e-mail de capture de ticket OneDesk Dans votre compte OneDesk, accédez à: Administration> Des billets> Types de
Transfert automatique / redirection de votre e-mail vers OneDesk, à l’aide d’Outlook More
Vous souhaiterez peut-être que vos clients soient automatiquement connectés à vos applications client OneDesk chaque fois qu’ils sont sur votre site et authentifiés avec vos propres systèmes. Cet article vous montrera comment configurer cela en utilisant Azure comme fournisseur d’identité, mais la même idée s’appliquera à tout fournisseur prenant en charge OpenID Connect. Activer et
Comment activer l’authentification unique pour vos applications client dans OneDesk More
Dans OneDesk, vous discuterez fréquemment de tickets et de tâches. Parfois, cette conversation portera sur l’élément réel, mais souvent vous voudrez vous référer à un autre. Dans ces cas, OneDesk dispose d’une fonctionnalité intéressante qui vous permet de créer rapidement un lien lors d’une conversation. Il est facile de créer un lien vers un autre
Lien vers d’autres éléments dans les conversations à l’aide du signe # More
La version de décembre de OneDesk est importante avec une liste d’améliorations significatives et de nouvelles fonctionnalités. Il a été mis en ligne le 10 décembre 2019. Améliorations du partage de projet Interface utilisateur plus intuitive pour partager des projets avec les utilisateurs et les clients Possibilité de voir avec qui un projet est déjà
Nouveautés de la version de décembre 2019 de OneDesk More
La version de décembre 2019 de OneDesk a ajouté la possibilité d’utiliser le symbole @ dans les conversations dans OneDesk. La plupart d’entre vous connaissent ce type de méthode pour envoyer des messages aux personnes d’autres applications. Cet article couvrira certains des détails de son fonctionnement dans OneDesk. Il est facile d’ajouter des personnes à
Si votre travail consiste à gérer un utilisateur final ou une organisation de support client, une chose que vous devez vraiment maîtriser est le flux d’e-mails de support entrant et sortant de votre service. Vous devez vous assurer que vous capturez tous les tickets entrants, ainsi que toutes les réponses sur ces tickets. Vous devez
Surveillance des e-mails sortants et de la capture d’e-mails dans OneDesk More
Une mise à jour récente de OneDesk a ajouté une fonctionnalité très demandée: les tâches récurrentes Votre équipe a-t-elle une réunion standard tous les lundis à 10h? Vous pouvez maintenant créer cette tâche ou toute autre tâche récurrente en quelques clics. Voici comment ça fonctionne. Créer des tâches récurrentes Lorsque vous créez une tâche, le
Utilisation de tâches récurrentes dans OneDesk More
Si vous vous demandez si vous pouvez héberger votre portail client OneDesk, ou une autre application client, sur votre propre domaine, la réponse est OUI. Voici comment procéder. Créer un enregistrement CNAME Vous devez d’abord avoir accès à la modification des enregistrements CNAME sur votre bureau d’enregistrement. Chaque registraire est différent, mais voici quelques instructions
Comment mettre votre portail client OneDesk sur votre propre domaine More
OneDesk dispose de nombreuses configurations pour vous permettre de contrôler les e-mails que nous envoyons en votre nom. Toutes ces options peuvent être appréciées sous Administration> Paramètres de messagerie. Ces options comprennent: Modifier le contenu des e-mails que nous envoyons Ajout de nouveaux e-mails automatisés – déclenché par les règles que vous définissez Désactiver complètement
Comment modifier l’apparence de vos e-mails OneDesk More