Voici les nouvelles fonctionnalités et améliorations de la version de mai 2020 de OneDesk. Cette version a été lancée le 12 mai 2020. Vue à onglets pour les panneaux de détail et les formulaires de création d’articles. Vous pouvez désormais ouvrir les panneaux de détail dans de nouveaux onglets dans OneDesk. Tous les panneaux détaillés […]
Mai 2020 – Nouvelles fonctionnalités dans OneDesk More
Dans OneDesk, il existe un grand nombre d’options qui vous permettent de configurer le logiciel pour qu’il se comporte exactement comme vous le souhaitez. Cependant, la plupart de ces options ne sont pas critiques et n’ont qu’à être modifiées en cours de route, au fur et à mesure que vous décidez de changer le fonctionnement
Procédure pas à pas dans l’assistant de configuration rapide de OneDesk More
Que sont les équipes et comment sont-elles organisées? Si vous travaillez en équipe, OneDesk offre un moyen simple de gérer et de partager des projets entre les membres de l’équipe. Bien que vous puissiez partager des projets avec des individus, il est souvent plus rapide et plus cohérent de partager vos projets en équipe. Dans
Gestion des projets d’équipe avec OneDesk More
Bienvenue dans la première version de OneDesk dans la nouvelle décennie! Cette mise à jour a été déployée le 28 janvier 2020. Cette version pourrait être appelée “La version d’intégration” parce que c’était l’objectif principal ce mois-ci. Intégrations Nous avons développé notre plate-forme et nos services d’intégration et avons commencé à fournir le premier d’un
OneDesk janvier 2020 – Nouvelles intégrations! More
OneDesk comprend une variété d’applications client que vous pouvez mettre sur votre site Web pour mieux servir vos clients. Ces applications incluent le chat en direct, les formulaires de ticket, la base de connaissances et un portail de tickets orienté client. Le moyen le plus simple de les mettre sur votre site est de incorporer
Comment intégrer le portail client sur votre site Web à l’aide d’un iFrame More
Que sont les diagrammes de Gantt? Les diagrammes de Gantt se composent de barres horizontales qui indiquent le calendrier d’un projet sur une chronologie horizontale. Chaque barre représente une tâche avec l’extrémité gauche de la barre positionnée au début de la tâche et l’extrémité droite de la barre à la fin des tâches. Regardez une
Tout sur les diagrammes de Gantt dans OneDesk More
OneDesk dispose de nombreux outils qui vous faciliteront la vie, tous les jours. OneDesk y parvient notamment en automatisant les attributions de tickets afin que votre équipe puisse y travailler avec le plus bref délai possible. Voici quelques stratégies d’attribution de tickets que vous pouvez implémenter dès maintenant dans OneDesk. Attribuer par round-robin Avec cette
Attribution automatique des tickets entrants à votre équipe More
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements aux organisations clientes. Alors qu’avant cette version, les organisations de clients étaient des regroupements de clients relativement simples, elles sont maintenant devenues des objets plus sophistiqués, avec des propriétés et des fonctionnalités qui changeront la façon dont vous utilisez OneDesk. Que sont les
Tout sur les organisations clientes dans OneDesk More
Chez OneDesk, nous continuons à travailler dur pour apporter de nouvelles fonctionnalités à la plate-forme OneDesk. Nous avons de nombreuses autres mises à jour prévues, alors continuez à recevoir vos suggestions. Cet article vous donnera un aperçu des fonctionnalités de cette nouvelle version, mais au cours des prochaines semaines, nous rédigerons des articles plus approfondis
Quoi de neuf dans la version de mars 2020 de OneDesk? More
Dans OneDesk, le «bot» représente le moteur d’automatisation qui peut faire des choses pour vous et vous faciliter la vie. Si vous avez passé du temps dans OneDesk, vous avez vu le bot répondre automatiquement aux clients qui soumettent des tickets et répondre aux conversations lorsque vous n’êtes pas disponible. Comme vous pouvez l’imaginer, les
Changer le nom et l’image de votre bot dans OneDesk More