Vous recherchez le bon logiciel de service d’assistance pour votre petite entreprise ? Le logiciel de service d’assistance pour petites entreprises est conçu pour répondre aux besoins de service des petites équipes. La bonne solution permet à votre équipe de centraliser vos canaux d’assistance, d’organiser les tickets, de hiérarchiser les problèmes et de satisfaire globalement vos clients. Cet article couvre certaines considérations à prendre en compte lors du choix d’une solution de service d’assistance et explique pourquoi OneDesk répond aux besoins de votre petite entreprise.
Les défis des petites entreprises
Les petites entreprises sont souvent un travail d’amour, avec une petite équipe qui gère tous les aspects complexes de l’entreprise. Lorsque vous avez une petite équipe, la rationalisation de votre flux de travail est cruciale pour gagner un temps précieux. Avec une capacité limitée, il est facile pour les petites équipes d’être submergées par le suivi, la gestion et la réponse aux demandes. Les help desks sont conçus pour centraliser ces demandes et fournir des outils pour gérer facilement les tickets et répondre aux clients. Cependant, pour obtenir les meilleures fonctionnalités, de nombreuses solutions de service d’assistance coûtent tout simplement trop cher pour une petite entreprise.
Choisir le bon logiciel de centre d’assistance pour les PME
Avec ces défis à l’esprit, voici quelques points importants à considérer lors du choix d’un service d’assistance pour votre petite entreprise.
- Fonctionnalités essentielles – Considérez les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre solution de service d’assistance. Par exemple, avez-vous besoin de créer un e-mail vers un ticket pour gérer votre boîte de réception ? Peut-être souhaitez-vous que le service d’assistance de votre petite entreprise inclue un chat en direct pour vos clients ? Gardez à l’esprit les fonctionnalités dont vous avez besoin lorsque vous recherchez votre logiciel de centre d’assistance.
- Fonctionnalités avancées et évolutivité – Avec ces fonctionnalités essentielles à l’esprit, envisagez l’avenir. À mesure que votre entreprise se développe, les fonctionnalités de votre centre d’assistance répondront-elles toujours à vos besoins ? Quelles fonctionnalités avancées et d’entreprise la solution inclut-elle ? Gardez à l’esprit l’évolutivité lorsque vous choisissez une solution d’assistance pour les petites entreprises.
- Libre-service client – Parce que le temps est si crucial pour les petites équipes, le meilleur service d’assistance pour les petites entreprises devrait fournir un libre-service aux clients. Les outils en libre-service permettent aux clients de rester informés selon leurs propres conditions avec un minimum de travail de la part de vos agents de support. Recherchez des outils tels qu’une base de connaissances ou un portail client. ‘
- Automatisations – Les automatisations sont un moyen de réduire les tâches répétitives qui, autrement, prennent le temps de votre équipe. Certaines automatisations importantes pour un service d’assistance incluent le routage automatique et l’attribution automatique des tickets.
- Abordabilité – La considération la plus importante pour une petite entreprise est peut-être l’abordabilité. De nombreuses petites entreprises ont des budgets serrés. Assurez-vous que le logiciel correspond à votre budget et que le coût est transparent et inclut les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Pourquoi OneDesk pour le service d’assistance aux petites entreprises ?
OneDesk est l’une des meilleures solutions d’assistance pour les petites entreprises car elle répond aux défis des petites équipes. Voici quelques-uns des avantages de OneDesk par rapport aux autres solutions :
- Tarification transparente et abordable – Chez OneDesk, vous ne payez que pour le nombre d’utilisateurs (agents) de votre équipe, ce qui le rend parfait pour les petites équipes. CHAQUE fonctionnalité est incluse dans le prix. Il n’y a pas de frais cachés ou d’ajouts.
- Fonctionnalités de service d’assistance évolutives et toujours croissantes – Étant donné que chaque fonctionnalité est incluse dans OneDesk, elle est hautement évolutive. Vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités immédiatement ou en adopter d’autres au fur et à mesure que votre équipe grandit et change, sans payer de supplément. OneDesk a également un développement continu, de sorte que de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement.
- Fonctionnalités de niveau entreprise – OneDesk comprend de nombreuses fonctionnalités de niveau entreprise pour lesquelles d’autres solutions vous font payer des frais d’entreprise. Certaines de ces fonctionnalités incluent : les SLA, les niveaux d’autorisation des utilisateurs, les automatisations et les tableaux de bord personnalisables.
- Flexible et configurable – OneDesk vous permet de personnaliser de nombreux aspects de votre service d’assistance pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, configurez des statuts et des types de ticket uniques ou ajoutez des champs de ticket personnalisés .
- Assistance gratuite et mise en route facile – OneDesk comprend de nombreuses vues de travail utiles et des automatisations prêtes à l’emploi. Il vous guide également tout au long de la configuration essentielle avec l’assistant de démarrage. En outre, nous proposons de nombreuses vidéos et articles sur l’utilisation de OneDesk, ainsi qu’une assistance gratuite via le chat en direct, les e-mails ou les sessions de partage d’écran.
- basé sur le Web ; pas d’installation ou de matériel – Ne perdez pas de temps ou d’argent sur l’installation ou le matériel. OneDesk est accessible depuis votre navigateur Web ou mobile. Cet aspect est également intéressant pour les équipes distantes.
- Adapté aux mobiles – OneDesk comprend une application mobile connectée à votre application Web principale. Le service d’assistance mobile permet à votre équipe d’assister les clients ou de collaborer avec leur équipe de n’importe où. L’application mobile permet aux agents d’accéder aux tickets, de mettre à jour la progression, de consigner l’heure et de répondre aux clients.
Que propose OneDesk pour le service d’assistance aux petites entreprises
Connecter les canaux de communication
Acheminez toutes les demandes et demandes des clients en un seul endroit. Les clients peuvent utiliser le courrier électronique , le chat en direct, les formulaires Web ou des applications tierces intégrées pour soumettre des tickets. Quelle que soit la manière dont le client vous contacte, votre équipe peut répondre dans OneDesk. Mieux qu’une boîte de réception partagée, OneDesk facilite l’acheminement, l’attribution et la hiérarchisation des demandes entrantes, car une grande partie de ce processus peut être effectuée automatiquement. Il est également facile de suivre les tickets dans OneDesk. Depuis la vue de travail de votre tableau de bord, vous pouvez voir en un coup d’œil la progression d’un ticket ou qui est affecté à y travailler. Vous pouvez également filtrer, regrouper, rechercher, puis enregistrer vos vues de travail personnalisées d’une manière qui répond à vos besoins. Par exemple, filtrez les tickets uniquement sur ceux qui vous sont attribués, puis triez-les par priorité pour créer une liste de tâches.
Des outils pour vos clients
Ajoutez le widget Web à votre site Web pour activer davantage d’options d’assistance pour vos clients. Le widget Web contient un messager de chat en direct, un portail client, des formulaires Web et une base de connaissances. Ces applications client peuvent aider à satisfaire vos clients en plus de faire gagner du temps à votre équipe. Pour de nombreux clients, ils recherchent la touche personnalisée qu’une petite entreprise peut offrir. Le chat en direct offre non seulement des options d’assistance supplémentaires à vos clients, mais il leur fournit des réponses instantanées et une sensation plus personnelle que le courrier électronique. Les applications client offrent également aux clients des moyens de rechercher des réponses par eux-mêmes. Le portail permet aux clients de se connecter et de voir la progression ou le statut des tickets. Alors que la base de connaissances est le guichet unique pour obtenir des informations.
Fonctionnalités avancées du service d’assistance de OneDesk pour les petites entreprises
Répondez aux questions courantes avec des réponses enregistrées (réponses standardisées)
Les réponses enregistrées, également appelées réponses standardisées, sont une méthode de traitement des questions courantes. D’un simple clic sur un bouton, votre équipe peut insérer un message pré-écrit dans une conversation. Vos agents peuvent modifier le message avant de l’envoyer, si nécessaire. Les réponses enregistrées peuvent également inclure des propriétés dynamiques, qui sont générées automatiquement en fonction du contexte. Par exemple, une propriété dynamique peut remplir automatiquement l’ID du ticket dans le message ou le nom du client. En plus de gagner du temps, les réponses enregistrées peuvent créer une voix unifiée ou une source de vérité au sein de votre équipe.
Gagnez du temps avec les automatisations
Les automatisations sont un outil puissant pour les petites entreprises. Plutôt que de passer du temps à déléguer, à organiser, à taguer ou à répondre aux demandes de renseignements, mettez en place des automatisations ! Les automatisations se déclenchent en fonction des conditions que vous définissez, puis exécutent une action. Les automatisations dans OneDesk sont assez polyvalentes et flexibles. Voici quelques exemples courants :
- Lorsqu’un client soumet un ticket, répondez automatiquement avec un e-mail confirmant sa réception.
- Si le statut d’un ticket change, informez-en l’agent.
- Acheminez automatiquement un ticket client dans le projet du client.
- Priorisez automatiquement les tickets d’un certain client.
- Attribuez tous les tickets hautement prioritaires à un gestionnaire.
- Et beaucoup plus!
Obtenez des informations sur le service d’assistance de votre petite entreprise
Développez votre petite entreprise en obtenant des informations sur la gestion de votre support. Dans l’application d’ analyse OneDesk, vous trouverez une grande variété de tableaux et de graphiques pour vos indicateurs de performance clés (KPI). Par exemple, vérifiez la charge de travail et les temps de réponse de votre équipe, ou consultez un aperçu de vos enquêtes de satisfaction client . En plus des graphiques KPI en temps réel, vous pouvez également exporter vos données pour effectuer votre propre analyse de données. Les rapports vous permettent d’exporter des informations sur vos tickets ou votre charge de travail sur une base planifiée. Par exemple, exécutez un rapport hebdomadaire sur les feuilles de temps soumises par votre équipe.
Suivre le temps et les budgets
Suivez les progrès et les performances de vos équipes avec des chronomètres et des feuilles de temps. En plus de pouvoir surveiller la durée pendant laquelle vos agents de support prennent les tickets, les feuilles de temps peuvent également être facturables. Les feuilles de temps facturables peuvent être associées à un coût basé sur les tarifs que vous avez définis dans votre application financière OneDesk. Les feuilles de temps facturables généreront automatiquement le coût réel et les montants facturables des tickets. Cette fonctionnalité vous permet de suivre facilement vos budgets et de déterminer le montant à facturer à vos clients.
Intégrations
Simplifiez encore plus votre travail grâce aux capacités d’intégration. Les intégrations vous permettent de connecter votre compte OneDesk à d’autres outils ou applications. OneDesk propose des intégrations prêtes à l’emploi, la prise en charge de Zapier et, pour les développeurs, une API publique. De nombreuses options sont disponibles avec ces intégrations. Par exemple, avec notre intégration FreshBooks ou QuickBooks, vous pouvez facturer vos clients à partir de feuilles de temps OneDesk facturables. Ou essayez l’intégration Slack, qui permet à votre équipe de soumettre des tickets depuis leur canal Slack.
Faites encore plus à partir d’une seule application
Outre une solution de service d’assistance robuste, OneDesk comprend une gestion de projet intégrée. Les fonctionnalités de gestion de projet de OneDesk peuvent être utilisées séparément comme solution de planification interne. Alternativement, les fonctionnalités de gestion de projet peuvent être utilisées de manière transparente avec le service d’assistance. Consultez les articles connexes ci-dessous pour plus d’informations sur ce à quoi cela ressemble.
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