Cerchi il software di help desk giusto per la tua piccola impresa? Il software per l’help desk per le piccole imprese è progettato per soddisfare le esigenze di servizio dei piccoli team. La soluzione giusta consente al tuo team di centralizzare i tuoi canali di supporto, organizzare i ticket, dare priorità ai problemi e, in generale, soddisfare i tuoi clienti. Questo articolo illustra alcune considerazioni da fare quando si sceglie una soluzione di help desk e perché OneDesk si adatta alle esigenze della tua piccola impresa.
Le sfide delle piccole imprese
Le piccole imprese sono spesso un lavoro d’amore, con un piccolo team che gestisce ogni aspetto complesso dell’attività. Quando si dispone di un piccolo team, ottimizzare il flusso di lavoro è fondamentale per risparmiare tempo prezioso. Con una capacità limitata, è facile per i piccoli team essere sopraffatti dal monitoraggio, dalla gestione e dalla risposta alle richieste. Gli help desk sono progettati per centralizzare queste richieste e fornire strumenti per gestire facilmente i ticket e rispondere ai clienti. Tuttavia, per ottenere le migliori funzionalità, molte soluzioni di help desk costano semplicemente troppo per una piccola impresa.
Scegliere il giusto software di help desk per le PMI
Con queste sfide in mente, ecco alcuni punti importanti da considerare quando si sceglie un help desk per la tua piccola impresa.
- Funzionalità essenziali : considera le funzionalità di cui hai bisogno per la tua soluzione di help desk. Ad esempio, hai bisogno della creazione dell’e-mail per il biglietto per gestire la tua casella di posta? Forse vuoi che l’help desk della tua piccola impresa includa una chat dal vivo per i tuoi clienti? Tieni a mente le funzionalità di cui hai bisogno quando cerchi il tuo software di help desk.
- Funzionalità avanzate e scalabilità – Tenendo presente queste funzionalità essenziali, considera il futuro. Man mano che la tua azienda cresce, le funzionalità del tuo help desk soddisferanno ancora le tue esigenze? Quali funzionalità avanzate e aziendali include la soluzione? Tieni presente la scalabilità quando scegli una soluzione di help desk per piccole imprese.
- Self-service per i clienti – Poiché il tempo è così cruciale per i piccoli team, il miglior help desk per le piccole imprese dovrebbe fornire il self-service per i clienti. Gli strumenti self-service consentono ai clienti di rimanere aggiornati alle loro condizioni con un lavoro minimo da parte degli agenti di supporto. Cerca strumenti come una knowledge base o un portale clienti. ‘
- Automazioni : le automazioni sono un modo per ridurre le attività ripetitive che altrimenti richiedono tempo al tuo team. Alcune importanti automazioni per un help desk includono il routing automatico e l’assegnazione automatica dei ticket.
- Accessibilità – Forse la considerazione più importante per una piccola impresa è l’accessibilità. Molte piccole imprese hanno budget limitati. Assicurati che il software si adatti al tuo budget e che il costo sia trasparente e includa le funzionalità di cui hai bisogno.
Perché OneDesk per l’help desk per le piccole imprese?
OneDesk è una delle migliori soluzioni di help desk per le piccole imprese perché soddisfa le sfide dei piccoli team. Ecco alcuni dei vantaggi di OneDesk rispetto ad altre soluzioni:
- Prezzi trasparenti e convenienti – Su OneDesk paghi solo per il numero di utenti (agenti) del tuo team, il che lo rende perfetto per i piccoli team. OGNI caratteristica è inclusa nel prezzo. Non ci sono costi nascosti o componenti aggiuntivi.
- Funzionalità dell’help desk scalabili e in continua crescita – Poiché ogni funzionalità è inclusa in OneDesk, è altamente scalabile. Puoi provare subito tutte le funzionalità o adottarne di più man mano che il tuo team cresce e cambia, senza pagare extra. OneDesk ha anche uno sviluppo continuo, quindi nuove funzionalità vengono aggiunte regolarmente.
- Funzionalità di livello aziendale – OneDesk include molte funzionalità di livello aziendale per le quali altre soluzioni ti fanno pagare tariffe aziendali. Alcune di queste funzionalità includono: SLA, livelli di autorizzazione utente, automazioni e dashboard personalizzabili.
- Flessibile e configurabile – OneDesk ti consente di personalizzare molti aspetti del tuo help desk per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda. Ad esempio, configura stati e tipi di ticket univoci o aggiungi campi ticket personalizzati .
- Supporto gratuito e facile da iniziare – OneDesk include molte utili visualizzazioni di lavoro e automazioni pronte all’uso. Ti guida anche attraverso la configurazione essenziale con la procedura guidata introduttiva. Inoltre, forniamo molti video e articoli sull’utilizzo di OneDesk, nonché supporto gratuito tramite chat dal vivo, e-mail o sessioni di condivisione dello schermo.
- Basato sul Web; nessuna installazione o hardware – Non sprecare tempo o denaro per l’installazione o l’hardware. OneDesk è accessibile dal tuo browser web o mobile. Questo aspetto è ottimo anche per i team remoti.
- Mobile friendly – OneDesk include un’app mobile connessa alla tua app web principale. L’help desk mobile consente al tuo team di supportare i clienti o collaborare con il loro team da qualsiasi luogo. L’app mobile consente agli agenti di accedere ai ticket, aggiornare i progressi, registrare il tempo e rispondere ai clienti.
Cosa offre OneDesk per l’help desk per le piccole imprese
Collega i canali di comunicazione
Incanala tutte le richieste e le richieste dei clienti in un’unica posizione. I clienti possono utilizzare e-mail , chat dal vivo, moduli web o app integrate di terze parti per inviare i biglietti. Indipendentemente da come il cliente si rivolge, il tuo team può rispondere in OneDesk. Meglio di una casella di posta condivisa, OneDesk semplifica l’instradamento, l’assegnazione e la priorità delle richieste in arrivo, poiché gran parte di questo processo può essere eseguito automaticamente. È anche facile tenere traccia dei biglietti in OneDesk. Dalla visualizzazione di lavoro della dashboard, puoi vedere a colpo d’occhio lo stato di avanzamento di un ticket o chi è assegnato a lavorarci. Puoi anche filtrare, raggruppare, cercare, quindi salvare le visualizzazioni di lavoro personalizzate in un modo che soddisfi le tue esigenze. Ad esempio, filtra i biglietti solo per quelli assegnati a te, quindi ordinali per priorità per creare un elenco di cose da fare.
Strumenti per i tuoi clienti
Aggiungi il widget web al tuo sito web per abilitare più opzioni di supporto per i tuoi clienti. Il widget Web contiene un messenger di chat dal vivo, un portale clienti, moduli Web e knowledge base. Queste applicazioni per i clienti possono aiutarti a soddisfare i tuoi clienti oltre a far risparmiare tempo al tuo team. Per molti clienti, cercano il tocco personalizzato che una piccola impresa può offrire. La chat dal vivo non solo offre opzioni di supporto aggiuntive per i tuoi clienti, ma fornisce loro risposte immediate e un’atmosfera più personale rispetto all’e-mail. Le app dei clienti offrono anche ai clienti modi per cercare risposte da soli. Il portale consente ai clienti di accedere e visualizzare l’avanzamento o lo stato dei biglietti. Mentre la knowledge base è l’unico punto di riferimento per le informazioni.
Funzionalità avanzate dell’help desk di OneDesk per le piccole imprese
Rispondi alle domande più comuni con le risposte salvate (risposte predefinite)
Le risposte salvate, denominate anche risposte predefinite, sono un metodo per affrontare le domande comuni. Con un semplice clic di un pulsante, il tuo team può inserire un messaggio già scritto in una conversazione. I tuoi agenti possono modificare il messaggio prima dell’invio, se necessario. Le risposte salvate possono includere anche proprietà dinamiche, che vengono generate automaticamente in base al contesto. Ad esempio, una proprietà dinamica può inserire automaticamente l’ID ticket nel messaggio o nel nome del cliente. Oltre a risparmiare tempo, le risposte salvate possono creare una voce unificata o una fonte di verità in tutto il tuo team.
Risparmia tempo con le automazioni
Le automazioni sono uno strumento potente per le piccole imprese. Invece di perdere tempo a delegare, organizzare, taggare o rispondere alle richieste, imposta alcune automazioni! Le automazioni si attivano in base alle condizioni impostate e quindi eseguono un’azione. Le automazioni in OneDesk sono abbastanza versatili e flessibili. Ecco alcuni esempi comuni:
- Quando un cliente invia un ticket, risponde automaticamente con un’e-mail di conferma della ricezione.
- Se lo stato di un ticket cambia, avvisare l’agente.
- Instrada automaticamente un ticket cliente nel progetto del cliente.
- Assegna automaticamente la priorità ai biglietti da un determinato client.
- Assegna tutti i biglietti ad alta priorità a un manager.
- E altro ancora!
Ottieni informazioni dettagliate sull’help desk della tua piccola impresa
Fai crescere la tua piccola impresa ottenendo informazioni dettagliate sulla gestione del supporto. Nell’applicazione di analisi OneDesk troverai un’ampia varietà di grafici e grafici per i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI). Ad esempio, controlla il carico di lavoro del tuo team e i tempi di risposta, oppure guarda una panoramica dei tuoi sondaggi sulla soddisfazione dei clienti . Oltre ai grafici KPI in tempo reale, puoi anche esportare i tuoi dati per eseguire la tua analisi dei dati. I rapporti ti consentono di esportare informazioni sui tuoi biglietti o sul carico di lavoro in base a una pianificazione. Ad esempio, esegui un rapporto settimanale sui fogli presenze inviati dal tuo team.
Tieni traccia di tempo e budget
Monitora i progressi e le prestazioni dei tuoi team con timer e schede attività. Oltre a poter monitorare quanto tempo impiegano i tuoi agenti di supporto per i ticket, i fogli presenze possono anche essere fatturabili. I fogli presenze fatturabili possono essere associati a un costo in base alle tariffe impostate nell’applicazione finanziaria di OneDesk. I fogli presenze fatturabili genereranno automaticamente il costo effettivo e gli importi fatturabili per i biglietti. Questa funzione ti consente di monitorare facilmente i tuoi budget e determinare quanto fatturare ai tuoi clienti.
Integrazioni
Semplifica ancora di più il tuo lavoro con le funzionalità di integrazione. Le integrazioni ti consentono di connettere il tuo account OneDesk ad altri strumenti o applicazioni. OneDesk offre integrazioni pronte all’uso, supporto Zapier e per gli sviluppatori un’API pubblica. Ci sono molte opzioni disponibili con queste integrazioni. Ad esempio, con la nostra integrazione FreshBooks o QuickBooks puoi fatturare i tuoi clienti da schede attività OneDesk fatturabili. Oppure prova l’integrazione Slack, che consente al tuo team di inviare i biglietti dal proprio canale Slack.
Fai ancora di più da un’applicazione
Oltre a una solida soluzione di help desk, OneDesk include la gestione integrata dei progetti. Le funzionalità di gestione del progetto di OneDesk possono essere utilizzate separatamente come soluzione di pianificazione interna. In alternativa, le funzionalità di gestione del progetto possono essere utilizzate senza problemi insieme all’help desk. Dai un’occhiata ai post correlati di seguito per ulteriori informazioni su come appare.
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