Lascia che il lavoro noioso si gestisca da solo.

Le Automazioni di OneDesk gestiscono le parti ripetitive della gestione del lavoro, così il tuo team può concentrarsi sul lavoro stesso. Valuta e instrada le nuove richieste, assegna i responsabili, imposta le priorità, invia risposte e tieni tutti aggiornati, tutto in base alle regole che definisci.

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Valuta e instrada il lavoro nel momento in cui arriva

Le nuove richieste non dovrebbero rimanere in coda in attesa che qualcuno le smisti. Con la valutazione automatica e l’instradamento automatico, i ticket e le attività in arrivo vengono categorizzati e inviati al team, progetto o persona giusta in base alle regole che imposti. Il lavoro raggiunge subito le persone che possono agire, e nulla viene trascurato.

Assegnazioni automatiche e definizione intelligente delle priorità

Le automazioni possono assegnare il lavoro al responsabile giusto e impostarne la priorità non appena viene creato. I problemi urgenti di clienti chiave o sistemi critici possono passare in cima alla lista, mentre le richieste di routine vengono gestite in ordine. Il tuo team sa sempre su cosa lavorare dopo, senza che nessuno debba ordinare l’elenco manualmente.

Tieni tutti informati con aggiornamenti e risposte automatici

Le persone vogliono sapere che la loro richiesta è stata ricevuta e cosa succederà dopo. Imposta risposte automatiche per confermare le nuove richieste e attiva aggiornamenti quando uno stato cambia o un elemento viene risolto. I richiedenti restano informati e il tuo team smette di scrivere gli stessi messaggi più e più volte.

Crea flussi di lavoro che si adattano al tuo modo di lavorare

Ogni team ha il proprio processo, quindi le automazioni dovrebbero adattarsi ad esso. Crea flussi di lavoro che combinano condizioni e azioni, ad esempio quando un ticket corrisponde a determinati criteri, aggiorna i suoi campi, assegnalo e avvisa le persone giuste. Puoi iniziare in modo semplice e aggiungere altro man mano che le tue esigenze crescono, senza scrivere codice.

Maggiori informazioni sull'automazione sul blog di OneDesk

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FAQ Automazioni di OneDesk

Che tipo di cose posso automatizzare?

Sì. Durante una chiamata, puoi creare un nuovo ticket o collegare la chiamata a uno esistente. I dettagli della chiamata e la registrazione vengono salvati con il ticket per un facile riferimento.

Ho bisogno di competenze tecniche per creare automazioni?

No. Crei i flussi di lavoro scegliendo le condizioni e le azioni che desideri, senza scrivere codice. Inizia con una regola semplice e ampliala man mano che il tuo processo si evolve.

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