Hva er en lokal helpdesk?
On-premise refererer til en selvinstallert og selvhostet versjon av en helpdesk-løsning. Den lokale helpdesk-løsningen inkluderer vanligvis lignende funksjoner for administrasjon av billetter, oppdrag og arbeidsflyter som skyversjonen. Hovedforskjellen mellom en skyløsning og en lokal løsning er at lokalt krever infrastruktur for å installere, være vert for og administrere programvaren. En skyløsning krever derimot ingen installasjon og trenger ikke vedlikeholdes og oppdateres av organisasjonen din.
Tilbyr OneDesk en lokal helpdesk-programvare?
OneDesk er en alt-i-ett helpdesk og programvare for prosjektstyring. Vi tilbyr et stort utvalg av robuste helpdesk-funksjoner, inkludert opprettelse av e-post til billett, automatisk triaging, rapportering og mer. Den lokale versjonen kan installeres på dine egne servere, AWS eller MS Azure. Som sådan krever on-premise vedlikehold av din egen infrastruktur, data osv. Den lokale løsningen brukes vanligvis av organisasjoner med spesifikke overholdelsesbehov som krever at de er vert for sine egne data. Så hvis du leter etter en helpdesk som gir full kontroll over dataene dine, kan den lokale versjonen av OneDesk være noe for deg!
Hvorfor velge en lokal helpdesk?
Du må kontrollere dine egne data – Noen selskaper, som offentlige etater, har strenge datasikkerhetsbehov, som krever at de har kontroll over sine egne data. Vanligvis kan ikke selskaper som dette bruke skyprogramvare, da data må lagres på deres egne servere.
Du har spesifikke overholdelseskrav – I likhet med årsaken ovenfor, hvis bedriften din har visse samsvarskrav, er det kanskje ikke mulig å bruke skyprogramvare. Med den lokale løsningen kontrollerer du dine sikkerhetsbehov og data.
Hva er forskjellen mellom OneDesk-sky og on-premise helpdesk-programvare?
Selvbetjent
Med OneDesk on-premise administrerer du din egen database, sikkerhetskopier, oppdateringer osv. Når det er en oppdatering tilgjengelig, vil du bli varslet på e-post. Teamet ditt kan deretter oppdatere når det passer deg. For selskaper som leter etter en lokal helpdesk er dette aspektet den største grunnen. Å være selvbetjent gjør at bedriften din har et høyt kontrollnivå.
Kun årlig eller lengre sikt
Hvis du konfigurerer programvaren selv, er det ingen ekstra avgifter. Ellers er lokale eller private skylisenskostnader de samme som for skytilbudet vårt, men er kun tilgjengelig for årlige eller langsiktige abonnementer. For detaljer, besøk også vår prisinformasjon .
iOS/Android-app
iOS- og Android-appene er ikke tilgjengelige med den lokale løsningen. De mobilvennlige appene som kunnskapsbasen , kan imidlertid brukes hvis du ønsker å bruke din egen Google Firebase-legitimasjon.
Bortsett fra disse forskjellene tilbyr den lokale helpdesk-versjonen av OneDesk de samme flotte funksjonene. Les mer om OneDesks funksjoner .
Hva er kravene for OneDesk on-premise?
Dette er maskinvarekravene for å konfigurere OneDesk on-premise helpdesk:
- 1 Linux VM etter eget valg, som støtter rpm-filer (Anbefalt: Alma 8, RedHat 8. Andre alternativer: Centos, OracleLinux, OpenSuse, men disse har ennå ikke blitt testet av teamet vårt), X86_64-arkitektur (noen deler av programvarestabelen vår er kompatible med ARM64, men ikke alle).
- minimum 32G RAM (t3.2xlarge eller m5.2xlarge i AWS, Standard_E4_v3 eller Standard_D8_v3 i Azure)
- minimum 60G diskplass, anbefalt 80G
- åpne porter: 443 og 80
- SSL-sertifikat + tilhørende nøkkel
- (valgfritt) delt stasjon / S3-tilgang for DB-sikkerhetskopier
- (valgfritt) åpnede porter hvis e-postserver ikke er levert: 25
- (valgfri) Google Firebase-legitimasjon — for mobilvennlige apper (Knowledge Base osv…)
Hvis du trenger mer teknisk informasjon, kan du gjerne kontakte supportteamet vårt.
Hvordan kan jeg kjøpe eller begynne å bruke den lokale versjonen?
Hvis du er ny på OneDesk, anbefaler vi å prøve det ut med skyversjonen gratis prøveversjon .
Etter evalueringen, vennligst send inn en forespørsel om on-premise med antall lisenser du trenger. Da sender vi deg en faktura på antall brukere du trenger. Når du har sendt inn denne forespørselen og kjøpt lisensene, vil vi sende deg de nødvendige filene og dokumentene for å installere på stedet.
Hvis du allerede bruker skyversjonen, kan du også migrere den eksisterende kontoen din til den lokale versjonen. Denne tjenesten krever en ekstra avgift. Hvis du ansetter oss for å sette opp kontoen din, er det inkludert i det lokale konfigureringsgebyret. Hvis du vil vite mer om våre on-premise betalte tjenester, er informasjon tilgjengelig på vår meny med tjenester .
Hva skjer etter at jeg har kjøpt OneDesk on-premise helpdesk?
- Når din lokale brukerstøtte er konfigurert for første gang, vil en nøkkel bli gitt på kontoen. Send oss denne nøkkelen sammen med andre kontodetaljer, som vi spesifiserer. Vi vil da gi deg lisensnøkkelen for å aktivere dine andre brukerkontoer.
- Hver gang en ny oppdatering utgis, vil du bli informert via e-post av teamet vårt, og deretter på dine egne vilkår kan du laste ned filen til riktig depot, kjøre oppdateringen og starte programvaren på nytt for å se disse endringene.
Prøv OneDesk gratis i 14 dager. Ingen kredittkort kreves.