July 2022

Como deve ter ouvido, a OneDesk lançou recentemente a nova versão da aplicação móvel. A aplicação móvel está disponível para iOS e Android para os seus utilizadores e oferece muitas novidades e funcionalidades. A aplicação móvel está ligada à sua principal aplicação web, permitindo-lhe aceder ou atualizar os seus bilhetes e tarefas, iniciar sessão e […]

A OneDesk proporciona uma experiência móvel para os clientes. Utilizando um navegador móvel, os clientes podem utilizar quaisquer aplicações viradas para o cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Para saber como criar e configurar os Portais de Bilhetes/Tarefas, consulte: Porta-bilhetes e tarefas do cliente Este artigo é sobre clientes (ou utilizadores finais) Para obter informações

Quais são os Portais de Bilhetes e Tarefas? Juntamente com a Base de Conhecimentos e o Messenger, os Portais de Bilhetes e Tarefas estão disponíveis como novas aplicações web para dispositivos móveis. O Portal do Cliente padrão também ainda se encontra disponível. Estes novos Portais de Bilhetes e Tarefas permitem aos clientes visualizar, atualizar, discutir

A ferramenta de reporte da OneDesk é uma forma versátil de apresentar dados relacionados com o seu negócio. Existem muitos modelos que existem por padrão no OneDesk, mas se tiver necessidades específicas pode criar e executar os seus próprios relatórios personalizados. Aceder à funcionalidade de reporte Para criar o seu próprio relatório, terá de escolher

A OneDesk fornece a capacidade de enviar mensagens e e-mails através de automações. Os modelos de e-mail podem ser configurados para enviar e-mails para clientes ou utilizadores e podem ser úteis para atualizar todos sobre o progresso ou alterações. Existem também e-mails do sistema, particularmente importantes enviados da sua conta que não podem ser configurados

Uma ferramenta de rastreio de erros permite que as equipas de teste e desenvolvimento registem e rastreiem bugs no seu software. Registar, rastrear e monitorizar bugs, automatizar processos e comunicar com a sua equipa e clientes com o conjunto robusto de funcionalidades da OneDesk. Benefícios do rastreio de bugs com OneDesk Permite um repositório central

No OneDesk, os seus itens existem de forma estruturada. Pode ter: Carteiras (e sub-portfólios), Projetos e Pastas. Esta ordem é basicamente a hierarquia de cima para baixo. Por outras palavras, existem pastas em projetos e projetos dentro de carteiras (embora os projetos também possam ser independentes). Consulte os nossos artigos relacionados para mais detalhes sobre

O agendamento é um aspeto chave da gestão do projeto. O agendamento eficaz da gestão do projeto inclui mais do que apenas definir a data de vencimento do projeto. Pelo contrário, para um planeamento eficaz, um gestor de projeto deve garantir definir as atividades de tarefa e projeto, estimar o esforço e a duração, determinar

O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) contém um Portal de Bilhetes e Portal de Tarefas para os seus clientes visualizarem os seus itens submetidos. Os clientes podem enviar novos bilhetes e tarefas diretamente para você usando este portal, bem como participar em conversas dentro dos seus itens. Habilitação dos portais de bilhete e tarefas mobile-friendly Para