A OneDesk suporta atualmente até 14 línguas (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Holanda, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska, 中文) com a capacidade de selecionar a língua preferida separadamente ao nível da empresa, utilizador (agente) ou nível de cliente. Ao escolher um novo idioma, a alteração ocorre para a interface OneDesk, mas não […]
Suporte multi-linguístico More
Existem muitas soluções de software de mesa de ajuda disponíveis no mercado hoje em dia. A maioria destas aplicações fornece as funcionalidades básicas do balcão de ajuda, mas carecem de ferramentas robustas e flexibilidade para se adaptar às necessidades específicas e fluxos de trabalho de diferentes equipas de TI. Noutros casos, as aplicações de mesa
Uma empresa sem fins lucrativos de TI muda de Spiceworks para OneDesk More
Além dos layouts do seu sistema (base), as vistas personalizadas permitem-lhe exibir os seus dados de forma única e dinâmica. As vistas personalizadas estão disponíveis em todas as principais secções OneDesk: bilhetes, tarefas, projetos, folhas de tempo, clientes, utilizadores e análise. Pode facilmente ver o que quer da maneira que quiser. Também pode partilhar as
Melhores práticas para criar vistas personalizadas More
A OneDesk permite criar equipas para agrupar e organizar os seus utilizadores. Os utilizadores podem pertencer a mais do que uma equipa e podem ser atribuídos diferentes papéis em cada uma. Quando uma equipa é atribuída a um projeto, as funções da equipa do utilizador tornar-se-ão o seu papel de projeto. Criar uma equipa dentro
Criar equipas e partilhar projetos com equipas More
No OneDesk, pode conceder diferentes níveis de acesso a todas as suas aplicações a nível por utilizador. Isto permite-lhe controlar as aplicações a que os seus utilizadores podem aceder e o que podem e não podem fazer em cada uma delas. Pode definir diferentes níveis de acesso nas seguintes aplicações no OneDesk: Bilhetes Tarefas Clientes
Permissões de acesso ao nível da aplicação More
O OneDesk inclui várias aplicações viradas para o cliente que pode utilizar para ativar a comunicação com os seus clientes. As aplicações incluem o widget web, mensageiro, portal, base de conhecimentos e formatos web. Cada aplicação fornece canais para clientes, clientes ou utilizadores finais receberem suporte ou colaborarem com a sua equipa. O widget web
Adicionar as Aplicações do Cliente ao seu Website More
À procura do software de mesa de ajuda certo para o seu pequeno negócio? O software de mesa de ajuda às pequenas empresas é projetado para atender às necessidades de serviço de pequenas equipas. A solução certa permite à sua equipa centralizar os seus canais de apoio, organizar bilhetes, priorizar questões e deliciar os seus
O balcão de ajuda certa para pequenas empresas More
Como deve ter ouvido, a OneDesk lançou recentemente a nova versão da aplicação móvel. A aplicação móvel está disponível para iOS e Android para os seus utilizadores e oferece muitas novidades e funcionalidades. A aplicação móvel está ligada à sua principal aplicação web, permitindo-lhe aceder ou atualizar os seus bilhetes e tarefas, iniciar sessão e
Tudo sobre a aplicação móvel OneDesk More
A OneDesk proporciona uma experiência móvel para os clientes. Utilizando um navegador móvel, os clientes podem utilizar quaisquer aplicações viradas para o cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Para saber como criar e configurar os Portais de Bilhetes/Tarefas, consulte: Porta-bilhetes e tarefas do cliente Este artigo é sobre clientes (ou utilizadores finais) Para obter informações
Mobile OneDesk Customer Experience & Settings More
Quais são os Portais de Bilhetes e Tarefas? Juntamente com a Base de Conhecimentos e o Messenger, os Portais de Bilhetes e Tarefas estão disponíveis como novas aplicações web para dispositivos móveis. O Portal do Cliente padrão também ainda se encontra disponível. Estes novos Portais de Bilhetes e Tarefas permitem aos clientes visualizar, atualizar, discutir
Os Portais de Bilhetes e Tarefas para Clientes More