OneDesk attualmente supporta fino a 14 lingue (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) con la possibilità di selezionare la lingua preferita separatamente a livello aziendale , livello utente (agente) o livello cliente. Quando si sceglie una nuova lingua, la modifica si verifica nell’interfaccia di OneDesk ma non […]
Ci sono molte soluzioni software di help desk disponibili oggi sul mercato. La maggior parte di queste applicazioni fornisce le funzionalità di base dell’help desk, ma non dispone degli strumenti robusti e della flessibilità per adattarsi alle esigenze e ai flussi di lavoro specifici dei diversi team IT. In altri casi, le app dell’help desk
Un’organizzazione no-profit IT passa da Spiceworks a OneDesk More
A parte i layout di sistema (di base), le visualizzazioni personalizzate consentono di visualizzare i dati in modi unici e dinamici. Le visualizzazioni personalizzate sono disponibili in tutte le sezioni principali di OneDesk: ticket, attività, progetti, schede attività, clienti, utenti e analisi. Puoi facilmente visualizzare ciò che desideri nel modo desiderato. Puoi anche condividere le
Procedure consigliate per la creazione di visualizzazioni personalizzate More
OneDesk ti consente di creare team per raggruppare e organizzare i tuoi utenti. Gli utenti possono appartenere a più di un team e possono essere assegnati ruoli diversi in ciascuno. Quando un team viene assegnato a un progetto, i ruoli del team dell’utente diventeranno il ruolo del progetto. Creazione di un team all’interno di OneDesk
Creazione di team e condivisione di progetti con i team More
È un caso d’uso comune per più dipartimenti di un’organizzazione voler lavorare in un unico account OneDesk, ma non vogliono vedere i ticket degli altri dipartimenti. Ad esempio, il dipartimento IT e il dipartimento delle risorse umane potrebbero non voler vedere i biglietti dell’altro per motivi di privacy o perché non vogliono essere impantanati da
Organizza/Separa i biglietti per più reparti More
In OneDesk, puoi concedere diversi livelli di accesso a tutte le tue applicazioni a livello per utente. Ciò ti consente di controllare a quali applicazioni possono accedere i tuoi utenti e cosa possono e non possono fare in ciascuna di esse. È possibile impostare diversi livelli di accesso sulle seguenti applicazioni in OneDesk: Biglietti Compiti
Autorizzazioni di accesso a livello di applicazione More
L’ultimo aggiornamento di OneDesk è attivo e include le seguenti nuove funzionalità e miglioramenti. Modelli di articoli/moduli precompilati Cerchi un modo rapido per creare un ticket o un’attività con la maggior parte delle proprietà già compilate? Bene, pensiamo che amerai questa funzione. È ora possibile creare più moduli ticket/attività rivolti all’utente con le proprie proprietà
Cosa c’è di nuovo? OneDesk settembre 2022 More
OneDesk include più app rivolte ai clienti che puoi utilizzare per abilitare la comunicazione con i tuoi clienti. Le app includono il widget web, il messenger, il portale, la knowledge base e i moduli web. Ogni app fornisce canali a clienti, clienti o utenti finali per ricevere supporto o collaborare con il tuo team. Il
Aggiunta delle app dei clienti al tuo sito web More
La scheda dei grafici all’interno dell’applicazione Analytics ti consente di analizzare l’efficienza dell’assistenza clienti e le prestazioni complessive del tuo team e della gestione dei progetti. La scheda del grafico è costituita da una raccolta di serie di grafici , raggruppamenti tematici dei dati. Ad esempio, la serie Cronologia modifiche biglietti mostra i grafici per
Come creare un dashboard grafico personalizzato More
Lo strumento di reporting di OneDesk è un modo versatile per presentare i dati relativi alla tua attività. Esistono molti modelli che esistono per impostazione predefinita in OneDesk, ma se hai esigenze specifiche puoi creare ed eseguire i tuoi report personalizzati. Accesso alla funzionalità di reportistica Per creare il tuo rapporto dovrai scegliere quell’opzione dalla
Come creare report personalizzati in OneDesk – Esempi More