OneDesk stöder för närvarande upp till 14 språk (български, Dansk, Deutsch, Engelska, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Nederländerna, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) med möjligheten att välja önskat språk separat på företagsnivå , användarnivå (agent) eller kundnivå. När du väljer ett nytt språk sker ändringen av OneDesk-gränssnittet men inte till de anpassningsbara, användarskapade ingångarna. Alla redigerbara […]
Bortsett från dina systemlayouter (bas) låter anpassade vyer dig visa dina data på unika, dynamiska sätt. Anpassade vyer är tillgängliga i alla de viktigaste OneDesk-sektionerna: biljetter, uppgifter, projekt, tidrapporter, kunder, användare och analyser. Du kan enkelt se vad du vill på det sätt du vill. Du kan också dela dina favoritvyer med andra i ditt
Bästa metoder för att skapa anpassade vyer More
I OneDesk kan du ge olika åtkomstnivåer till alla dina applikationer på per-användarnivå. Detta låter dig kontrollera vilka applikationer dina användare kan komma åt och vad de kan och inte kan göra i var och en. Du kan ställa in olika åtkomstnivåer på följande applikationer i OneDesk: Biljetter Uppgifter Kunder & kundorganisationer Användare och team
Åtkomstbehörigheter på applikationsnivå More
Portaler och kunskapsbaser är användbara verktyg som hjälper dig att bättre betjäna dina kunder. Kundportaler låter dina kunder övervaka och spåra framstegen på deras biljetter eller biljetter från deras organisation. Med kunskapsbaser kan du spara tid genom att ge kunderna möjlighet att hitta den information de behöver på egen hand eller genom att låta ditt
Bästa praxis: Skapa flera portaler och kunskapsbaser More
Hur man ändrar e-postutseende Under fliken Utseende i dina OneDesk-e-postinställningar kan du redigera några visuella aspekter av dina e-postmeddelanden. Om om du har slutfört guiden Komma igång i OneDesk, skulle du redan ha redigerat delar av rubriken (logotypen) och lagt till en signatur. E-posthuvudet och signaturen du ställer in kommer att vara vad OneDesk använder
E-postinställningar: Utseende More
OneDesk låter dig ställa in automatiserade arbetsflöden, som är en uppsättning regler som tar hand om repetitiva och tidskrävande uppgifter. Genom att ställa in automatiserade arbetsflöden kan ditt företag spara tid och pengar och öka den totala produktiviteten. Automatiseringsregler Varje arbetsflödesautomatiseringsregel består av följande tre delar: Filter som definierar den eller de artiklar som regeln
Bästa praxis: Vanliga arbetsflödesautomationer More
Letar du efter rätt helpdesk-programvara för ditt lilla företag? Hjälpdeskprogramvara för småföretag är utformad för att möta servicebehoven hos små team. Rätt lösning gör att ditt team kan centralisera dina supportkanaler, organisera biljetter, prioritera frågor och överlag glädja dina kunder. Den här artikeln tar upp några överväganden att göra när du väljer en helpdesk-lösning och
Rätt helpdesk för småföretag More
OneDesks rapporteringsverktyg är ett mångsidigt sätt att presentera data som rör ditt företag. Det finns många mallar som finns som standard i OneDesk, men om du har specifika behov kan du skapa och köra dina egna anpassade rapporter. Åtkomst till rapporteringsfunktionen För att skapa din egen rapport måste du välja det alternativet från OneDesks rapportsektion,
Hur man gör anpassade rapporter i OneDesk – Exempel More
OneDesk ger en mobilvänlig upplevelse för kunderna. Med hjälp av en mobil webbläsare kan kunderna använda alla kundvända applikationer: Messenger, Webbformulär, Kunskapsbas, Tickets/Tasks Portal. För att lära dig hur du skapar och konfigurerar biljetter/uppgiftsportaler, se: Kundbiljetter och uppgiftsportal Den här artikeln handlar om kunder (eller slutanvändare) För information om användarens/agentens mobila upplevelse, se: Mobile User
Mobile OneDesk kundupplevelse och inställningar More