Erledigen Sie mehr mit einem KI-gestützten Helpdesk
Steigern Sie die Effizienz und bieten Sie Support in großem Maßstab mit einer personalisierten KI-Helpdesk-Lösung.
Sparen Sie Zeit beim Schreiben von Antworten
OneDesk ist ein vollwertiges Helpdesk-System mit integrierter KI. Ihre KI nutzt die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle (LLMs), um:
- Schlagen Sie die relevantesten Standardantworten vor.
- Generieren Sie neue Antworten basierend auf dem Kontext
Erledigen Sie den Chat-Support mit fortschrittlicher KI
Wir bieten rund um die Uhr Chat-Support. Ihr persönlicher KI-Helpdesk-Agent verwendet GPT-ähnliche natürliche Sprache, um Kunden zu antworten. Das Wissen Ihres KI-Agenten basiert ausschließlich auf Ihren eigenen Inhalten – gespeicherten Antworten, Webseiten, Wissensdatenbankartikeln und/oder früheren Agentenantworten – sodass die Antworten auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Sofortige KI-Antworten
Bieten Sie Self-Service-Optionen der nächsten Stufe und reduzieren Sie das Ticketvolumen mit den KI-integrierten Support-Tools von OneDesk – Chat, Wissensdatenbank und Ticketformulare.
Bleiben Sie über Ticketaktualisierungen auf dem Laufenden.
Sie haben vergessen, worum es in dem Ticket ging? Sie müssen einen Teamkollegen einbeziehen? Sparen Sie Zeit beim Durchlesen von Ticketdetails und langen Hin- und Hergesprächen mit KI-Zusammenfassungen.
Entdecken Sie die Vorteile eines KI-gestützten Helpdesks
Nutzen Sie alle Vorteile, die sich durch den Einsatz von KI in Ihren Service-Desk-Workflow ergeben.
Immer verfügbar
Erweitern Sie Ihr Angebot auf ein globales Publikum oder aktivieren Sie den 24/7-Support. Der KI-Agent schläft nie!
Spart Zeit
Tickets zusammenfassen, Artikel generieren und häufige Anfragen reduzieren.
Kosten reduzieren
Automatisieren Sie einen Großteil Ihres Supports und überlassen Sie es den Agenten, sich um wichtigere Aufgaben zu kümmern.
Effizienz erhöhen
Der KI-Agent verschwendet keine Zeit damit, nach vorgefertigten Antworten zu suchen oder die Dokumentation zu überprüfen.
Kundenerfahrung
Geben Sie mithilfe natürlicher, kontextbezogener Gespräche sofort und zu jeder Tageszeit Antworten.
Personalisiert
Ihr KI-Agent kennt nur Ihr Unternehmen und Ihre Dienstleistungen und stellt so genaue und informative Antworten sicher.
Häufig gestellte Fragen
Ein KI-Helpdesk ist ein Kundensupport-Tool, das künstliche Intelligenz (KI) nutzt. Es kann die Effizienz steigern, indem es Antworten oder Artikel für die Mitarbeiter erstellt und Kundenanfragen ohne menschliches Eingreifen beantwortet.
KI kann auf verschiedene Weise in den Helpdesk integriert werden. Zum einen kann ein KI-Copilot intelligente Vorschläge machen oder Antworten generieren. Eine weitere Funktion ist ein KI-Agent, der Kundenanfragen in natürlicher Sprache beantworten kann, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist.
Der KI-Bot kann jede Frage beantworten, auf die er trainiert wurde! Der OneDesk-KI-Agent kann anhand Ihrer Wissensdatenbankartikel, gespeicherten Antworten, Ihrer Website und/oder früheren Antworten Ihrer Agenten trainiert werden. Je mehr er lernt, desto intelligenter wird er.
Ältere Chatbots hatten Schwierigkeiten, Fragen zu verstehen. Neuere KI-Bots , wie der KI-Helpdesk-Agent von OneDesk, nutzen jedoch fortschrittliche Technologien wie Large Language Models (LLMs), um natürliche Sprache zu erzeugen und den Kontext zu verstehen.
Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von OneDesk an, indem Sie auf die Schaltfläche „Kostenlos anmelden“ klicken. Wir empfehlen, einige gespeicherte Antworten und Wissensdatenbankartikel in Ihrem OneDesk-Konto zu erstellen. Dieser Inhalt vermittelt Ihrer KI etwas über Ihr Unternehmen. Dann aktivieren Sie einfach Ihre KI! Der KI-Agent wird automatisch trainiert.
OneDesk verfügt über mehrere integrierte KI-Helpdesk-Funktionen:
- AI Copilot – Unterstützt Ihre Mitarbeiter, indem es gespeicherte Antworten findet oder basierend auf dem Kontext neue Antworten generiert.
- Artikelgenerierung – Erstellt neue Wissensdatenbankartikel basierend auf Ihren Tickets.
- KI-Chat – Ein KI-Agent, der rund um die Uhr Live-Chats beantwortet.
- KI-Zusammenfassung – Fasst lange Ticketdetails und Gesprächsverläufe zusammen.
- KI-gestützte Formularablenkung – Beantwortet Fragen, bevor Endbenutzer Ticketformulare absenden können.
- KI-Wissensdatenbank – Beantwortet Suchanfragen in Ihrer Wissensdatenbank.
Neben KI bietet OneDesk ein umfassendes Paket an Helpdesk-Funktionen für E-Mail-Ticketing, SLAs, Reporting und mehr. Die KI von OneDesk ist im Vergleich zu vielen Mitbewerbern preisgünstig. Die Einrichtung ist zudem unkompliziert und erfordert keine technischen Vorkenntnisse. Daher eignet sich OneDesk hervorragend für KMU, die einen funktionsreichen Helpdesk mit modernen KI-Funktionen suchen.
Erfahren Sie mehr über KI-Workflows.
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