Hay muchas soluciones de software de mesa de ayuda disponibles en el mercado hoy en día. La mayoría de estas aplicaciones brindan las funcionalidades básicas de la mesa de ayuda, pero carecen de las herramientas sólidas y la flexibilidad para adaptarse a las necesidades y flujos de trabajo específicos de los diferentes equipos de TI. En otros casos, las aplicaciones de la mesa de ayuda cobran precios elevados por el acceso a las funciones de alto nivel.
Un cliente acudió a nosotros con estos problemas y deseaba dejar la aplicación de mesa de ayuda Spiceworks, ya que la aplicación no satisfacía las necesidades de su empresa en ese momento. Nuestro cliente era un servicio de TI sin fines de lucro que atendía a más de 150 clientes internos y externos. Expresaron que Spiceworks no podía brindarles la flexibilidad, la personalización y las automatizaciones de alto nivel que necesitaban para que el flujo de tickets fuera un proceso fluido. Además, nuestro cliente quería capacidades de gestión de proyectos sin necesidad de pagar un alto costo; ya que el presupuesto es una consideración crucial en las operaciones sin fines de lucro.
Dos aplicaciones en una
Al igual que con la mayoría de los otros software de mesa de ayuda disponibles, la gestión de proyectos es una característica que falta en Spiceworks. En lugar de tratar de hacer malabares con dos aplicaciones, OneDesk combina la funcionalidad completa de la mesa de ayuda y la gestión de proyectos sin romper su presupuesto.
Nuestro cliente puede aprovechar el diagrama de Gantt personalizable y el tablero de estado, lo que permite a los administradores de TI asignar o reasignar tareas fácilmente, optimizar los cronogramas y realizar un seguimiento de las operaciones. Además, OneDesk presenta vistas personalizadas para rastrear y visualizar KPI.
No hay necesidad de pagar por un software diferente o perder el tiempo cambiando constantemente entre ellos. Junto con las capacidades completas de gestión de proyectos, las funcionalidades de la mesa de ayuda brindan la capacidad de capturar tickets de correo electrónico, chat en vivo y formulario web. Nuestro cliente encontró que las herramientas de automatización eran especialmente valiosas. La automatización de alto nivel simplifica aún más el flujo de tickets. Nuestro cliente estaba interesado en la capacidad de asignar tickets automáticamente de manera flexible y automatizar la creación de tickets, tareas y proyectos.
Lo que distingue a OneDesk
Como se mencionó, la mayoría de las otras aplicaciones le brindan solo una herramienta, pero OneDesk combina a la perfección la mesa de ayuda y la gestión de proyectos en una sola aplicación. Simplifique aún más sus operaciones con docenas de integraciones integradas o utilice nuestra API pública. Además, OneDesk brinda alta flexibilidad y personalización para adaptarse a su negocio de TI. Nuestro cliente deseaba ver todos sus boletos ordenados por compañía. OneDesk proporciona un filtrado potente pero fácil de usar, para que los equipos puedan administrar fácilmente su trabajo. Aquí en OneDesk, una talla sirve para todos. Personalice el portal del cliente, el chat en vivo, el formulario web, la base de conocimientos, así como los tipos de tickets, los nombres y mucho más para que OneDesk sea realmente suyo.