Si ya es usuario de OneDesk, sin duda conoce nuestro potente motor de automatización del flujo de trabajo. Bueno, con la última versión, ¡se volvió aún más poderoso!
OneDesk ha tenido durante mucho tiempo la capacidad de tomar acciones automáticamente en tickets y tareas cada vez que ocurren eventos en el sistema. Nuestro motor de reglas fácil de usar le permite definir qué eventos, en qué elementos desencadenan qué acciones. Esto ha ahorrado incontables horas de trabajo a nuestros clientes. La nueva versión amplía esta funcionalidad aún más al introducir automatizaciones no solo en los elementos de los proyectos, sino también en los proyectos en sí.
Funciona de la misma forma que el automatizaciones con las que ya está familiarizado , por lo que si está familiarizado con nuestro sistema, puede comenzar y comenzar. Para aquellos de ustedes que son nuevos en OneDesk, les recomiendo que comiencen por leer ese artículo primero.
Estas son las novedades de la automatización en proyectos.
Donde hacerlo:
Puede encontrar el servicio de automatización de proyectos en
Administración> Proyectos> Automatizaciones de flujo de trabajo
Aquí puede crear nuevas automatizaciones, editar, deshabilitar o eliminar las existentes. Para ver las automatizaciones deshabilitadas, asegúrese de tener el interruptor activado correctamente.
Nuevos filtros
Todos nuestros filtros de proyectos están disponibles aquí. Esto le permite limitar lo que afectará la automatización por tipo de proyecto, estado, autor, propiedad personalizada y más.
Nuevos eventos desencadenantes
Cuando ocurre un evento desencadenante en sus proyectos de filtros, esto hará que se apliquen las acciones. Los más populares son el evento de creación del proyecto, el cambio de estado, el nuevo mensaje agregado o simplemente en un horario predefinido. Sin embargo, OneDesk admite eventos basados en muchos otros cambios de propiedad, incluidos% completado, carteras, archivos adjuntos, campos personalizados, fecha de vencimiento y más.
Nuevas acciones
Por supuesto, puede seleccionar una o varias acciones que se realizarán en los proyectos filtrados cuando se produzca el evento desencadenante. Las acciones comunes incluyen enviar correos electrónicos, publicar mensajes, mover a carteras, archivar o modificar archivos personalizados, pero hay más.
¿Qué puedes hacer con estas automatizaciones de proyectos?
Hay muchas cosas que puede automatizar en proyectos, pero aquí hay algunas ideas para comenzar:
1) Agrega automáticamente un equipo de seguidores cuando se crea un nuevo proyecto de cierto tipo.
2) Archivar automáticamente un proyecto (o desarchivarlo) cuando el estado cambia a un valor especificado.
3) Publique automáticamente un mensaje a todos los seguidores cuando cambie el estado del proyecto.
4) Informar a los usuarios cuando se agrega un nuevo archivo adjunto
¿Tiene otras cosas que le gustaría poder automatizar en sus proyectos? Haznos saber.