Si desea bloquear su cuenta de OneDesk para limitar lo que sus usuarios pueden ver y hacer en OneDesk, hay algunas cosas a considerar:
Proyectos – La unidad de compartir
El mecanismo para evitar que sus usuarios vean datos específicos dentro de su cuenta es sencillo. Si no desea que un usuario vea algunas tareas o tickets, no comparta el proyecto con ellos. Por esta razón, algunas configuraciones de OneDesk dirigen nuevos tickets a un proyecto que han designado para capturar todos los tickets entrantes antes de que se clasifiquen.
Cada usuario solo verá tickets o tareas dentro de un proyecto si el proyecto se comparte con ellos. Por lo tanto, para diferenciar el acceso a datos entre usuarios, es simplemente una cuestión de compartir sus proyectos con las personas adecuadas.
Si es administrador, tampoco verá proyectos de los que no sea miembro, pero puede unirse a estos proyectos sin ser invitado. Los no administradores solo pueden obtener acceso si son invitados por el gerente de proyecto de ese proyecto.
Los clientes también pueden tener acceso a los contenidos de los proyectos. Para hacer esto, establezca la configuración correcta en el portal del cliente y agregue el cliente al proyecto.
Permisos a nivel de organización
No todos los usuarios necesitan tener los mismos permisos en su cuenta. Acceda a estas opciones desde el perfil del usuario individual. Estos son los derechos de acceso que puede controlar:
Acceso a la aplicación : Esto controla qué aplicaciones serán visibles para el usuario. Las opciones son:
- Administrador (todas las aplicaciones) : Puede hacer todo y acceder a todos los datos. Puede tener varios administradores.
- No administrador: puede tener permisos por aplicación. Las aplicaciones a las que puede configurar el acceso son: Tickets, Tareas, Hojas de tiempo, Clientes, Usuarios, Proyectos, Análisis, Messenger, Finanzas.
- Cada una de estas aplicaciones tiene diferentes tipos de acceso dependiendo de la aplicación. En Tickets, un usuario que no sea administrador puede tener acceso completo o acceso limitado. El acceso completo no tiene restricciones a la aplicación de Entradas. El acceso limitado oculta la aplicación de boletos del usuario, el usuario tampoco puede crear o eliminar boletos.
Roles a nivel de proyecto
Una vez que un proyecto se comparte con un usuario, también puede limitar lo que pueden hacer dentro del proyecto dándoles un rol de proyecto . Aquí están:
- Administrador de proyectos : acceso completo a todos los datos y permisos en el proyecto, puede agregar o eliminar miembros y cambiar los roles del proyecto
- Líder del proyecto : acceso completo a todos los datos y permisos del proyecto, no puede agregar ni eliminar miembros y cambiar los roles del proyecto
- Miembro estándar : puede acceder a todos los datos del proyecto, pero solo puede modificar los elementos que ha creado o que le han asignado, puede participar en cualquier debate del proyecto
- Miembro restringido : puede acceder a todos los datos del proyecto pero no puede modificarlos, puede participar en cualquier debate del proyecto
Le recomendamos que otorgue el rol más alto con el que se sienta cómodo. De lo contrario, sus administradores dedicarán tiempo a otorgar a sus usuarios diferentes permisos en diferentes proyectos cuando los usuarios se encuentren con cosas que no pueden hacer.