OneDesk compatible con dispositivos móviles (MFOD, beta ) proporciona una solución fácil para la comunicación entre sus usuarios y clientes. Acceda y responda a su conversación directamente desde su dispositivo móvil utilizando el MFOD.
Comunicarse en OneDesk compatible con dispositivos móviles: como usuario
Cuando opere el MFOD como usuario, enviará y recibirá mensajes de la misma manera que lo hace en la aplicación principal de OneDesk: sus mensajes llegarán a la aplicación de mensajería dentro del MFOD, así como a la pestaña “Conversaciones” para cualquier ticket o tarea relacionada.
Recibirás notificaciones cuando aparezcan nuevos mensajes relevantes para ti. Consulte el artículo de OneDesk sobre notificaciones para obtener más información sobre cómo funcionan las notificaciones en general cuando se usa OneDesk.
Seleccionar una conversación en la pestaña “Conversaciones” le permite acceder a la conversación para ver mensajes anteriores y enviar nuevas respuestas.
Al crear una nueva conversación, puede elegir que la conversación sea una respuesta del cliente, visible para todos los seguidores del elemento (incluidos los clientes), o un mensaje interno visible solo para los usuarios dentro de OneDesk que están siguiendo el elemento.
Comunicarse en OneDesk compatible con dispositivos móviles: como cliente
Los clientes pueden enviar mensajes en el MFOD en la aplicación Messenger y los portales de tickets y tareas. La aplicación Messenger es una forma rápida de enviar una pregunta a su organización, mientras que los portales permiten a sus clientes ver sus tickets y tareas enviados y enviar mensajes adjuntos directamente a sus elementos.
Los clientes pueden usar el MFOD para hacer preguntas rápidamente a su equipo, así como ver el progreso que se está logrando en sus artículos mientras están en movimiento.
Todos los mensajes que envíen sus usuarios en tickets y tareas que se publiquen en el portal serán visibles para sus clientes si se configuran como respuestas de clientes.