La gestion de la charge de travail implique d’avoir une image claire de qui est disponible et quand, afin d’utiliser la pleine capacité de votre équipe et de dépasser les objectifs. Dans OneDesk, il existe plusieurs façons de gérer la charge de travail de votre équipe. Vous pouvez déterminer le nombre de tâches assignées à […]
Guide de gestion de la charge de travail dans OneDesk More
Votre boîte de réception d’assistance devient difficile à gérer ? Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous recevez de plus en plus de demandes. Avec une boîte de réception d’e-mails d’assistance traditionnelle, la gestion implique des déplacements manuels des e-mails, la mise en place de systèmes de codage couleur déroutants, des e-mails
7 raisons de passer à un système de billetterie par e-mail More
Le suivi du temps fait référence à la manière dont les entreprises enregistrent le temps consacré aux tâches et aux projets. L’utilisation du suivi du temps permet aux entreprises de suivre l’avancement des tâches, de surveiller la productivité et de rémunérer avec précision les employés ou de facturer les clients. Généralement, les entreprises utilisent un
Avantages du suivi du temps avec OneDesk More
Recevez des e-mails sous forme de tickets depuis une ou plusieurs boîtes de réception, afin que plusieurs agents puissent répondre de manière collaborative aux clients depuis une application centrale. Table des matières Fonctionnement du flux de messagerie En bref, le flux de messagerie fonctionne comme suit : Connectez ou transférez automatiquement votre boîte de réception d’assistance
E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet More
La vue de la charge de travail est une « vue système » disponible dans les applications Tâches et Tickets. La vue de la charge de travail est un outil de disponibilité des ressources qui vous aide à visualiser le travail auquel chaque membre de l’équipe est affecté pendant une période sélectionnée. Ajouter la vue
Utilisation de la vue de la charge de travail More