Comment utiliser OneDesk: articles de blog, guides et procédures pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de OneDesk.
Comment changer l’apparence des e-mails Sous l’onglet Apparence dans vos paramètres de messagerie OneDesk, vous pouvez modifier certains aspects visuels de vos messages électroniques. Si vous avez terminé l’assistant de démarrage dans OneDesk, vous avez déjà modifié des aspects de l’en-tête (le logo) et ajouté une signature. L’en-tête et la signature de l’e-mail que vous […]
OneDesk utilise différentes conventions de dénomination pour faire référence aux éléments à l’intérieur de OneDesk. OneDesk peut contenir quelques objets principaux: des portefeuilles, des dossiers, des projets et des éléments. Cependant, vous pouvez UNIQUEMENT partager des projets et des éléments, pas des portefeuilles et des dossiers. Les portefeuilles et les dossiers créent une structure. Les
Comprendre les projets, les portefeuilles, les dossiers et les éléments More
Il existe de nombreuses fonctionnalités dans OneDesk qui peuvent vraiment vous simplifier la vie. Dans un article précédent, j’ai parlé comment automatisations de flux de travail peut effectuer automatiquement des actions lorsque certaines conditions sont remplies. Dans cet article, je veux couvrir le Modification groupée et Macros Caractéristiques. Je vais vous montrer comment ils vous
Dans le monde du logiciel (et de plus en plus dans d’autres domaines), la gestion de projet agile est l’un des moyens les plus populaires de gérer des projets. Il existe de nombreuses versions différentes de méthodologies «agiles» et le but de cet article n’est pas de revenir sur celles-ci une fois de plus. Au
Fonctionnalités de gestion de projet agile dans OneDesk More
Si vous souhaitez verrouiller votre compte OneDesk pour limiter ce que vos utilisateurs peuvent voir et faire dans OneDesk, il y a quelques éléments à prendre en compte: Projets – L’unité de partage Le mécanisme pour empêcher vos utilisateurs de voir des données spécifiques dans votre compte est simple. Si vous ne souhaitez pas qu’un
Contrôles d’accès et autorisations des utilisateurs dans OneDesk More
Alors que OneDesk propose un portail client complet que vous pouvez mettre sur votre site Web, nos utilisateurs recherchent parfois quelque chose d’un peu plus simple. On nous demande souvent comment ils peuvent mettre un simple formulaire de soumission de billets sur leur site Web sans le reste du portail. Souvent, nos utilisateurs en sont
Mettre un simple formulaire de ticket sur votre site Web. More
En ce qui concerne le support client, une taille unique ne convient pas à tous. Les petites entreprises avec moins de personnel d’assistance ont des besoins différents de ceux des grandes entreprises avec de grandes équipes. Même en comparant des entreprises de tailles similaires, il existe une multitude de flux de travail différents que les
Configuration de différentes files d’attente de billets dans OneDesk More
Dans ce billet de blog, je veux passer en revue OneDesk Automatisation du flux de travail outil. Je vais commencer par décrire ce que c’est, ce que cela fait et comment cela fonctionne. Ensuite, je donnerai quelques exemples de certaines des choses que vous pouvez accomplir avec. Qu’est-ce que la fonction “Workflow Automation”? L’outil d’automatisation
Que sont les SLA? Les accords de niveau de service (SLA) sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez. Ces politiques codifient généralement le temps qu’il vous faudra pour répondre aux demandes du service client, le délai avant la livraison d’un correctif et son coût. Souvent, ces SLA prendront la forme
Amélioration des temps de réponse de votre helpdesk grâce aux SLA More
OneDesk comprend un portail client que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Le portail client sert également de base de connaissances dans laquelle vous pouvez publier les articles que vous souhaitez partager avec vos clients. Quelle que soit la façon