Helpdesk Lab: blogginnlegg og artikler om kundeservice, tilbakemeldingshåndtering og generell helpdesk-programvare.
I den siste versjonen av OneDesk har vi gjort store endringer og nye funksjoner i kundeportalen. Siden det er mye du kan gjøre, vil dette innlegget lede deg gjennom det som er nytt (og hva som er gammelt) med kundeportalen. Tilpassbare skjemaer på kundeportalen: En veldig veldig populær forespørsel vi mottok var å tillate tilpasset […]
Mens OneDesk-appen kun er tilgjengelig på engelsk (på dette tidspunktet), har mange av brukerne våre et annet morsmål. Selv om de vanligvis er i orden med at hovedappen er på engelsk, foretrekker de noen ganger at kundeportalen de utsetter for sine egne kunder, er tilgjengelig på et annet språk. Det er nå mulig. I den
Riktig helpdesk for næringsmiddelindustrien (FMCG) I dagens marked endres forbruksvarer raskt. Det som var banebrytende teknologi i går, er praktisk talt dagens bjørneklør og meisler. Mobiltelefoner endres, TV-er endres, datamaskiner endres. Hvordan tilpasser forbrukeren seg det nye operativsystemet? Hvordan finner hun ut hvordan hun skal koble den nye, Internett-klare flatskjerm-TV til kabelsystemet sitt? All denne
Riktig Helpdesk for et programvarefirma Programvareindustrien er utrolig mangfoldig og bruker et bredt spekter av prosesser, teknologier og applikasjoner for å støtte utviklerne. Metoder for programvareutvikling spenner fra den tradisjonelle livssyklusen for system / programvareutvikling til ekstrem programmering eller XP. Mens stort sett alle klientene generelt vil være interne klienter, presenterer hver metode et annet
Oppdatert: 19.12.2019 Helpdesk for et web-design firma, informasjon og outs Du driver en liten webdesignvirksomhet, som en ti eller tolv personers små webdesignbedrifter. Virksomheten blomstrer, men du må fortsatt kunne dokumentere og spore problembilletter. Du trenger fortsatt tjenestene til en helpdesk. Og som et webdesignfirma må du gi helpdesk-tilgang ikke bare til teamet ditt, men
Grunnleggende om en Helpdesk Support Queue En Helpdesk-støttekø gjør at helpdesk-sjefen og teknikere ikke føles som om alt må løses på en gang. Det forhindrer dem i å løpe rundt og prøve å adressere alt og til slutt adressere ingenting. En helpdesk-støttekø skal støtte et sett med data som gjør det mulig for helpdesk-teknikeren å
De mange forskjellige typene Helpdesk-team Akkurat som det er forskjellige deler av et IT-system, er det eller burde det være forskjellige team som støtter helpdesk-aktiviteter. I de fleste tilfeller er det en ende-til-ende-tjeneste tilgjengelig for brukeren, for eksempel et generelt kommunikasjonssystem. Et universitet kan ha en IT-tjeneste. Den vil vanligvis bestå av slike komponenter som
Lokal vs skybasert helpdesk: Fordeler og ulemper Betydningen av begrepene “lokalt” og “skybasert” betyr stort sett hva de ser ut til å bety. Det er to måter du kan få tilgang til et program og lagre data på: via en server i lokalene dine, eller i skyen, et sett med servere hvis data og programvare
Helpdesk-billetter er din kunnskapsbase Helpdesk-databaser inneholder mye informasjon En kunnskapsbase i helpdesk kan være en livredder hvis den har den informasjonen du trenger når du snakker med en kunde eller når du finner en løsning på deres problem. Det eneste spørsmålet er: hvordan kan du lage en nyttig kunnskapsbase? Et godt sted å starte er
OneDesk lar deg koble helpdesk til CRM Hvis du ikke allerede har gjort det, bør du koble Helpdesk-databasen til CRM-systemet (Customer Relations Management) så snart som mulig. Hvorfor? En enkelt kilde til kundedata Fordi en kombinert database gir deg en enkelt kilde med kundeinformasjon, systemproblemer og systemløsninger. Hvis du har to eller flere databaser, med