Helpdesk Lab: blogginnlegg og artikler om kundeservice, tilbakemeldingshåndtering og generell helpdesk-programvare.
Den grunnleggende anatomien til Helpdesk-databasen Du trenger ikke å undersøke svaret på det samme eller lignende IT-problem hver gang det dukker opp. Du trenger en helpdesk-database. Du bør kunne søke i en haug med helpdesk-billetter, finne problemet eller et lignende problem, og få løsningen på problemet. Hvis du kan gjøre det, og ikke håper du […]
Alt om SaaS Helpdesk Solutions Software as a Service (SaaS) – hva er det, hvorfor vokser det i popularitet, og hvordan kan det støtte din helpdesk-operasjon? Den kommer i flere varianter: DBaaS, IaaS og PaaS. Sammen er disse variantene kjent som “The Cloud” eller “Cloud Computing”. Stadig populærere, SaaS helpdesk-løsninger har muligheten til å møte
En enklere opplevelse: Helpdesk for ITSM / ITIL ITIL, eller IT-infrastrukturbiblioteket, er en rekke dokumenter (et rammeverk) som brukes til å hjelpe til med implementeringen av en helpdesk som er optimalt konfigurert for IT Service Management (ITSM). Disse dokumentene adresserer: Tjenestestrategi. Service Design. Servicedrift. Tjenesteovergang. Kontinuerlig forbedring av tjenesten. Den ideelle helpdesk vil bli satt
Helpdesk-samarbeid: Arbeid med billetter for å levere optimal kundesupport Undervurder aldri viktigheten av samarbeid Samarbeid er viktig i mange aktiviteter. En gruppe mennesker er mye mer sannsynlig å utvikle en effektiv løsning på et problem enn en person. En gruppe representerer generelt en større bredde av erfaring, et større antall perspektiver eller måter å se
Helpdesk-samarbeid: Arbeid med billetter for å levere optimal kundesupport More
Sist oppdatert: 27. januar 2020. Helpdesk: Alt annet enn enkelt kontaktpunkt (SPOC vs MPOC) Bedre Helpdesk kommer fra en godt strukturert kundesupport Når du vil løse et IT-problem, vil du ikke bli spratt rundt av helpdesk. Du vil takle en person og forklare problemet ditt en gang. For denne delen av problemet vil du ha
Helpdesk: Fordeler og ulemper med et enkelt kontaktpunkt (SPOC vs MPOC) More
Slik administrerer du kundesupportteam på stedet Når du må være der Ikke alle IT-problemer kan løses på telefonen. Noen ganger er til og med skrivebordsdeling ikke nok. Noen ganger må teknikeren være på stedet hos kunden. Når dette skjer, hvordan administrerer du teknikerens tid, og sørger for at den administrative enden på arbeidet håndteres nøyaktig
ERP – eller enterprise resource planning – er et begrep som kastes rundt ganske ofte når man diskuterer virksomheten til en virksomhet. Fokus for ERP er å forbedre effektiviteten ved å søke innsikt i hvor ressursene tildeles og forbedre hvordan de blir brukt. For å utvikle et fullstendig bilde av hvor ressurser er for tiden,
Byråer handler om deres kunder og kunder. Å tilby god service og støtte er grunnlaget for opplevelsen av å jobbe med et byrå. Dette setter press på byråene om å være på toppen av sitt arbeid, uansett hvor mange kunder de har og hvor mye arbeid som blir bedt om av dem. Noen ganger kan
Hvordan et ERP IT- og utviklingsbyrå bruker OneDesk for sine arbeidsflyter More
Ethvert selskap som tilbyr en tjeneste har en rekke rutinemessige arbeidsflyter og prosedyrer som de bruker for å støtte sine kunder. En internettleverandør (ISP) er ikke noe unntak – alt fra oppsett til vedlikehold til fakturering kan innkapsles som en arbeidsflyt som blir raffinert over tid for å gi kunden den beste opplevelsen. Mens disse
Hvordan en ISP bruker OneDesk til å administrere arbeidsflytene More
Med pandemien som rystet verden i 2020, har det blitt satt søkelys på helsevesenet og utfordringene det er å drive disse institusjonene. Utover de medisinske komponentene og forskningskomponentene, er det mange støtteavdelinger som fortsatt er nødvendige for å sikre at sykehus og medisinsk utstyr fungerer effektivt. Ettersom medisinsk administrasjon har gått bort fra papirutskrifter og
Hvordan et sykehus bruker OneDesk for å koble sammen avdelinger og programvare More