¡La nueva versión de OneDesk para mayo de 2024 ya está disponible! Esta versión incluye una serie de características para mejorar su flujo de trabajo y brindar soporte.
Nuevos indicadores clave de rendimiento
Hemos agregado nuevos KPI en las aplicaciones OneDesk para mostrar información útil de un vistazo. Para brindarle la máxima flexibilidad, los KPI se han agregado tanto a nivel de vista como a nivel de elemento. Esto significa que si filtra su vista (por mes, asignado, proyecto o cualquier otra cosa), los KPI se actualizarán para reflejar lo que se incluye. Como es habitual, los KPI encima de la vista se pueden ocultar según las preferencias del usuario.
Los nuevos KPI incluyen:
Tickets: Tiempos promedio para: cerrado/en proceso/primera respuesta/entre respuestas
Tickets/Tareas/Hojas de horas: KPI de trabajo: reales, planificados, facturables, en factura, aprobados
Subtareas: estado, % completado, rango de fechas
Proyectos: horas facturables, método de facturación y más
Finanzas: Factura/Cotizaciones: tipos, estado, monto y más
Transforme su base de conocimientos en un foro de ayuda
Exponer conocimientos a sus clientes es una excelente manera de ayudarlos a ayudarse a sí mismos. Sin embargo, puede haber preguntas y detalles relacionados que necesiten aclararse. Ahora puede agregar discusiones a su base de conocimiento, lo que permite a los clientes hacer preguntas para que usted pueda responderlas fácilmente.
Consejo profesional: si recibe una buena pregunta, no se limite a responderla, sino que agregue la información al artículo original. ¡Esto ayudará a los futuros usuarios y también ayudará a entrenar su robot de IA!
Agente de IA: capacitado en su sitio web
¿Tiene contenido en su sitio web que le gustaría usar para enseñarle a su bot cómo responder a sus clientes? OneDesk ahora incluye un rastreador que puede utilizar para indexar directorios específicos en su sitio web. Una vez indexado, el bot puede incorporar datos de esas páginas al responder a los clientes. Ahora el corpus de conocimientos de IA puede incluir:
- Artículos de la base de conocimientos
- Respuestas guardadas
- Respuestas anteriores a clientes (por humanos)
- páginas web
Si tiene otro contenido que le gustaría incorporar a su corpus, háganoslo saber y trataremos de ayudarlo.
Nuevos filtros, agrupación, columnas y clasificación
Hay muchas formas de crear vistas personalizadas en OneDesk y ahora, por demanda popular, hay aún más. Aquí hay una lista no exhaustiva de las novedades:
Nuevas columnas:
Facturas y Cotizaciones: Proyecto Vinculado, Portafolio
Hojas de tiempo: facturadas a
Proyectos: Trabajo planificado, número de seguidores.
Ticket, Tareas: Portafolio
Usuarios, clientes: dirección de correo electrónico, administrador, último inicio de sesión,
Nuevos filtros:
Facturas y Cotizaciones: Proyecto Vinculado, Portafolio
Hojas de tiempo: por equipo asignado
Proyectos: Por su rol, Está Archivado, Proyecto,
Ticket, Tareas: Asignado a usuarios de mis equipos, tipo de último respondedor, tiene archivos adjuntos, fecha planificada
Usuarios, clientes: Estado de activación,
Actividades: Organización del cliente, es Bot
Nuevas agrupaciones
Facturas y Cotizaciones: Por Portafolio
Informes: Por factura
Ticket, Tareas: Estado del ciclo de vida, Fecha de finalización planificada
Clasificación:
Hojas de tiempo: por organización solicitante, cesionario, ID, fecha
Panel lateral izquierdo flexible
¿Quieres darle nombres más largos a tu vista? ¡Por supuesto que sí! Bueno, ahora se puede ampliar el panel izquierdo. Se guardará como preferencia del usuario.
Pagar por orden de compra
¿Quieres empezar con OneDesk pero no tienes una tarjeta de empresa? Si bien siempre hemos aceptado otras formas de pago, ahora puedes configurarlas directamente en OneDesk. Así es como funciona:
- Selecciona el plan que deseas
- Reciba una cotización por correo electrónico
- Ve a que te aprueben la cotización
- Sube la orden de compra a OneDesk
- Activamos tus licencias
Muchas otras mejoras:
- Formato de trabajo configurable. Ahora puedes decidir cómo te gustaría que se expresaran las cantidades de trabajo: d+h+m, h+m. Tenga en cuenta que, en algunos lugares, algunos formatos no tienen sentido, por lo que no se han aplicado.
- Establezca el tipo de conversación predeterminado (interna, pública) para la aplicación móvil.
- Tipo de servicio de edición masiva de hojas de horas.
- Nuevo nivel de permiso para restringir el archivado y la eliminación en diferentes elementos-aplicaciones.
- Para cada aplicación de cliente, ahora puede determinar si enter envía el mensaje o agrega una nueva línea (¡la gente está sorprendentemente dividida en esta pregunta!)
- Vista previa de enlaces para artículos agregados a una categoría de KB activa.
- Trabajo planificado en el portal del cliente de MFA.
- Importe artículos de KB para reforzar su base de conocimientos y su corpus de IA.
- Orden mejorado de campos personalizados condicionales en los formularios web de MFA.
- Vista de lista plana para usuarios y clientes.