Le Helpdesk Lab: articles de blog et articles sur le service client, la gestion des commentaires et le logiciel d’assistance général.
Les tickets Helpdesk sont votre base de connaissances Les bases de données du Helpdesk contiennent de nombreuses informations Une base de connaissances du service d’assistance peut vous sauver la vie si elle dispose des informations dont vous avez besoin pour parler à un client ou pour trouver une solution à son problème. La seule question […]
Dernière mise à jour: 27 janvier 2020. Helpdesk: tout sauf un point de contact unique (SPOC vs MPOC) Un meilleur Helpdesk vient d’un support client bien structuré Lorsque vous souhaitez résoudre un problème informatique, vous ne voulez pas être renvoyé par le support technique. Vous voulez traiter avec une personne et expliquer votre problème une
Helpdesk: avantages et inconvénients d’un point de contact unique (SPOC vs MPOC) More
Collaboration Helpdesk: travaillez sur des tickets pour offrir un support client optimal Ne sous-estimez jamais l’importance de la collaboration La collaboration est importante dans de nombreuses activités. Un groupe de personnes est beaucoup plus susceptible de développer une solution efficace à un problème qu’un individu. Un groupe représente généralement une plus grande diversité d’expérience, un
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Une expérience plus simple: Helpdesk pour ITSM / ITIL ITIL, ou IT Infrastructure Library, est une série de documents (un cadre) utilisés pour aider à la mise en œuvre d’un helpdesk configuré de manière optimale pour la gestion des services informatiques (ITSM). Ces documents concernent: Stratégie de service. Conception de services. Opération de service. Transition
Tout sur les solutions d’assistance SaaS Logiciel en tant que service (SaaS) – qu’est-ce que c’est, pourquoi gagne-t-il en popularité et comment peut-il prendre en charge les opérations de votre helpdesk? Il se décline en plusieurs variantes: DBaaS, IaaS et PaaS. Ensemble, ces variantes sont connues sous le nom de «Cloud» ou «Cloud Computing». De
Comment gérer les équipes de support client sur site Quand tu dois être là Tous les problèmes informatiques ne peuvent pas être résolus par téléphone. Parfois, même le partage de bureau ne suffit pas. Parfois, le technicien doit être sur place avec le client. Lorsque cela se produit, comment gérez-vous le temps de votre technicien,
Le rôle des logiciels dans la gestion ne peut être négligé. Les logiciels ont trouvé des applications dans divers domaines de gestion au-delà de la dénomination, et les rôles continuent de s’étendre avec le développement plus récent des logiciels. Le marché des produits logiciels a également connu une immense croissance en réponse à la demande,
Comment une société de logiciels utilise le logiciel du portail client OneDesk More
La commercialisation de produits et de services via des médias Internet est sans doute la tendance la plus importante des dernières décennies. Cela est passé d’une simple idée à une industrie de plusieurs milliards de dollars qui stimule le commerce mondial. Il a également encouragé plusieurs modèles commerciaux et sous-industries radicaux. Les agences de marketing
En matière de développement de logiciels, la duplication des efforts est un gros problème. Les sociétés de développement de logiciels, grandes ou petites, alimentent d’innombrables autres secteurs sensibles, y compris les entreprises du secteur privé et les secteurs gouvernementaux grâce à la technologie logicielle. En tant que tel, l’efficacité est plus une condition requise que
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Un bâtiment moderne de haute capacité est un mélange de technologie et de structure. C’est pourquoi les promoteurs doivent travailler avec des experts en systèmes de chauffage et de refroidissement pour garantir des conditions de vie optimales aux résidents. Pour répondre aux attentes, les experts en systèmes de chauffage et de refroidissement ne peuvent compter