Le Helpdesk Lab: articles de blog et articles sur le service client, la gestion des commentaires et le logiciel d’assistance général.
Dans ce billet de blog, je veux passer en revue OneDesk Automatisation du flux de travail outil. Je vais commencer par décrire ce que c’est, ce que cela fait et comment cela fonctionne. Ensuite, je donnerai quelques exemples de certaines des choses que vous pouvez accomplir avec. Qu’est-ce que la fonction “Workflow Automation”? L’outil d’automatisation […]
Que sont les SLA? Les accords de niveau de service (SLA) sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez. Ces politiques codifient généralement le temps qu’il vous faudra pour répondre aux demandes du service client, le délai avant la livraison d’un correctif et son coût. Souvent, ces SLA prendront la forme
Amélioration des temps de réponse de votre helpdesk grâce aux SLA More
OneDesk comprend un portail client que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Le portail client sert également de base de connaissances dans laquelle vous pouvez publier les articles que vous souhaitez partager avec vos clients. Quelle que soit la façon
Dans la dernière version de OneDesk, nous avons apporté de grands changements et de nouvelles fonctionnalités au portail client. Comme vous pouvez faire beaucoup de choses, cet article vous expliquera les nouveautés (et les anciens) du portail client. Formulaires personnalisables sur le portail client: Une demande très populaire que nous avons reçue était d’autoriser un
Mise à jour : mars 2023 L’application principale OneDesk est disponible dans de nombreuses langues. Vous pouvez modifier la langue de l’application principale au niveau de l’organisation. De plus, chacun de vos utilisateurs peut sélectionner sa propre langue préférée à partir de son profil. Quant à vos clients, les applications client OneDesk prennent également en
Traduction de votre portail client (classique) dans une autre langue. More
Voulez-vous vous assurer qu’aucun billet ne passe entre les mailles du filet? Avec OneDesk, il est facile de attribuer automatiquement les tickets entrants pour s’assurer que chaque ticket est attribué à un agent. Mais le processus de résolution ne s’arrête pas là. Vous devez également vous assurer que les réponses des agents affectés se produisent
OneDesk dispose de nombreux outils qui vous faciliteront la vie, tous les jours. OneDesk y parvient notamment en automatisant les attributions de tickets afin que votre équipe puisse y travailler avec le plus bref délai possible. Voici quelques stratégies d’attribution de tickets que vous pouvez implémenter dès maintenant dans OneDesk. Attribuer par round-robin Avec cette
Attribution automatique des tickets entrants à votre équipe More
Si vous êtes à la recherche d’une solution d’assistance pour vous aider à suivre les e-mails d’assistance entrants, vous avez probablement déjà rencontré plusieurs options. Cet article traite des types de solutions disponibles sur le marché, sans approfondir les fonctionnalités individuelles. Espérons que cela fournira un cadre de décision qui vous aidera à déterminer le
Sélection d’une solution d’assistance pour suivre les e-mails d’assistance More
La meilleure façon de savoir à quel point votre équipe de service client fonctionne est … de demander à vos clients. Une façon courante d’obtenir les commentaires des clients consiste à envoyer une enquête de suivi ou un sondage après chaque interaction avec le service client. Bien que OneDesk n’inclut pas les enquêtes, nous vous
Comment envoyer une enquête de satisfaction du service client avec OneDesk More
Cela fait partie d’une série en cours où je passe en revue les configurations de compte de base pour différents types d’entreprises. Il existe de nombreux types d’entreprises qui utilisent OneDesk pour assister leurs clients ou utilisateurs finaux. Pour chaque modèle commercial, vous souhaiterez apporter quelques modifications de configuration à votre compte OneDesk. Cet article
Configuration de votre OneDesk pour prendre en charge plusieurs produits ou services More