OneDesk pour la conception et la fabrication de produits
Vous avez besoin d’un référentiel de vérité pour toutes vos données produit : idées de produits, exigences des clients, fichiers de conception, tâches, documents, etc. Réalisez cela avec OneDesk.
Pourquoi OneDesk pour la conception et la fabrication ?
Utilisé par les innovateurs de l’industrie
Rocket Industrial est un distributeur national de fournitures d’emballage, de logiciels et d’équipements. Rocket Industrial continue de Package with Less™ et travaille à sa promesse d’un million de livres d’éliminer 1 000 000 livres de matériaux d’emballage du flux de déchets chaque année. Ils utilisent le logiciel de OneDesk pour la conception et la fabrication de produits. Lisez leur étude de cas ICI .
bureau d’aide
Fournir un support client de qualité supérieure : le logiciel de service d’assistance intégré de OneDesk vous permet de capturer, d’attribuer et de répondre aux tickets d’assistance à partir d’un emplacement centralisé. Tenez simultanément des conversations internes privées et des discussions séparées avec les clients sur le même ticket.
Gestion de projet
Collaboration d’équipe en ligne et suivi de projet : planifiez vos projets, tâches, coûts et calendriers dans OneDesk. Discutez des tâches et des problèmes avec votre équipe et vos clients, et enregistrez les heures travaillées à l’aide de feuilles de temps ou de minuteurs de travail. Dans OneDesk, vous pouvez suivre les tâches et les problèmes ensemble, afficher vos tâches/projets sous forme de diagrammes de Gantt et générer des rapports.
Communiquez avec les clients sur
Concept de design
Dans OneDesk, vous pouvez partager des projets avec toute l’équipe, avec des membres spécifiques tels que les fournisseurs, les concepteurs et les clients, ou les garder privés. Chacun ne voit que ce qui le concerne et cela, à son tour, augmentera l’efficacité. Vous pouvez afficher la charge de travail de vos ressources et réaffecter facilement les tâches pour une gestion du temps et une répartition du travail optimales entre les équipes et les membres.
Des centaines d’intégrations
Vous pouvez connecter OneDesk à des centaines d’applications Web:
- Connectez-vous avec un logiciel de comptabilité pour une meilleure prise en charge de la facturation et de la facturation.
- Connectez-vous avec des fournisseurs d’identité pour activer l’authentification unique pour vos utilisateurs et clients.
- Connectez-vous au logiciel CRM et créez un lien vers les profils des clients tout en visualisant les tickets.
Rapports
Extrayez des données et créez des rapports pertinents dans OneDesk à l’aide de modèles pré-créés ou en personnalisant les vôtres. Planifiez et envoyez automatiquement par e-mail des documents Excel ou PDF. Déterminez facilement le nombre total d’heures consacrées à chaque client et la répartition par service, tâche et projet.
Attribuer des tâches aux équipes
Tenez toute votre équipe au courant (y compris les clients) avec des discussions intégrées et des notifications par e-mail sur les tâches et les projets. Affichez la charge de travail de vos ressources et réaffectez facilement les tâches pour une gestion du temps et une répartition du travail optimales entre les équipes et les membres.
Application mobile
Emportez votre OneDesk partout avec vous. Notre application mobile se connecte à votre compte OneDesk afin que vous puissiez:
- Accédez, créez et répondez aux tickets du service d’assistance.
- Soyez notifié des nouvelles missions.
- Journal de travail avec des minuteries et des feuilles de temps.
- Créez de nouvelles tâches et soumettez-les à vos projets.
Chat en direct avec les clients
OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations du client.
Intégration des e-mails
Capturez et répondez aux e-mails des clients directement depuis votre compte OneDesk. OneDesk créera un nouveau ticket à partir de l’e-mail, capturera les pièces jointes et créera un nouvel enregistrement client si nécessaire.
Portail Web client
OneDesk comprend un portail Web conçu spécialement pour vos clients. Interagissez avec eux sur votre site Web et permettez-leur de signaler des problèmes, de faire des suggestions et de recevoir des réponses. Le portail Web est entièrement personnalisable – vous pouvez modifier l’apparence, les fonctionnalités, le comportement et les autorisations des clients.
Base de connaissances et FAQ
Vous répondez toujours aux mêmes questions sur les procédures, les méthodes ou les problèmes liés au compte en magasin ? Permettez aux clients de trouver rapidement les réponses en publiant des FAQ dans la base de connaissances. Augmente la satisfaction client tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de support.
Entièrement personnalisable
OneDesk peut être personnalisé selon vos préférences. Avec des centaines d’options, vous pouvez modifier les couleurs, la mise en page, créer des messages personnalisés, des automatisations intelligentes, etc.
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Étude de cas du service d’assistance OneDesk – Compagnie pétrolière
Étude de cas OneDesk – Spécialiste des aquariums
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