OneDesk para diseño y fabricación de productos
Necesita un depósito de verdad para todos los datos de sus productos: ideas de productos, requisitos del cliente, archivos de diseño, tareas, documentos y más. Consiga esto con OneDesk.
¿Por qué OneDesk para diseño y fabricación?
Utilizado por innovadores de la industria
Rocket Industrial es un distribuidor nacional de suministros, software y equipos de embalaje. Rocket Industrial continúa Empaquetando con Less ™ y trabaja para cumplir con su promesa de un millón de libras de eliminar 1,000,000 libras de material de empaque del flujo de desechos anualmente. Utilizan el software de OneDesk para el diseño y la fabricación de productos. Lea su caso de estudio AQUÍ .
Mesa de ayuda
Brinde soporte al cliente superior: el software de mesa de ayuda integrado de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a los tickets de soporte desde un lugar centralizado. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.
Gestión de proyectos
Colaboración en línea del equipo y seguimiento de proyectos: planifique sus proyectos, tareas, costos y cronograma dentro de OneDesk. Discuta las tareas y los problemas con su equipo y sus clientes, y capture las horas trabajadas utilizando hojas de tiempo o temporizadores de trabajo. En OneDesk, puede realizar un seguimiento de tareas y problemas juntos, ver sus tareas / proyectos como diagramas de Gantt y generar informes.
Comuníquese con los clientes en
Diseño conceptual
En OneDesk puede compartir proyectos con todo el equipo, con miembros específicos como proveedores, diseñadores y clientes, o mantenerlos privados. Todos ven solo lo que les pertenece y esto, a su vez, aumentará la eficiencia. Puede ver la carga de trabajo de sus recursos y reasignar tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.
Cientos de integraciones
Puede conectar OneDesk a cientos de aplicaciones web:
- Conéctese con el software de contabilidad para obtener un mejor soporte de facturación y facturación.
- Conéctese con proveedores de identidad para habilitar SSO para sus usuarios y clientes.
- Conéctese con el software CRM y enlace a los perfiles de los clientes mientras ve los tickets.
Reportando
Extraiga datos y cree informes detallados en OneDesk utilizando plantillas creadas previamente o personalizando las suyas propias. Programe y envíe por correo electrónico documentos Excel o PDF automáticamente. Determine fácilmente el número total de horas dedicadas a cada cliente y el desglose por departamento, tarea y proyecto.
Asignar tareas a equipos
Mantenga a todo su equipo informado (incluidos los clientes) con discusiones integradas y notificaciones por correo electrónico sobre tareas y proyectos. Vea la carga de trabajo de sus recursos y reasigne tareas fácilmente para una óptima administración del tiempo y distribución del trabajo entre equipos y miembros.
Aplicación movil
Lleve su OneDesk con usted. Nuestra aplicación móvil se conecta a su cuenta de OneDesk para que pueda:
- Acceda, cree y responda a los tickets de la mesa de ayuda.
- Recibe notificaciones de nuevas asignaciones.
- Registre el trabajo con temporizadores y hojas de tiempo.
- Crea nuevas tareas y envíalas a tus proyectos.
Chat en vivo con clientes
OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.
Integración de correo electrónico
Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario.
Portal web del cliente
OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Interactúe con ellos en su sitio web y permítales informar problemas, hacer sugerencias y recibir respuestas. El portal web es completamente personalizable: puede cambiar la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos del cliente.
Base de conocimientos y preguntas frecuentes
¿Siempre responde las mismas preguntas sobre los procedimientos, métodos o problemas relacionados con la cuenta de la tienda? Permita que los clientes encuentren las respuestas rápidamente publicando preguntas frecuentes en la base de conocimientos. Aumenta la satisfacción del cliente al tiempo que reduce la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Completamente personalizable
OneDesk se puede personalizar según sus preferencias. Con cientos de opciones, puede cambiar colores, diseño, crear mensajes personalizados, automatizaciones inteligentes y más.
Cómo otras empresas de diseño y fabricación utilizan OneDesk
Estudio de caso de la mesa de ayuda de OneDesk – Compañía petrolera
Estudio de caso de OneDesk – Especialista en acuarios
Cómo un fabricante de sistemas de calefacción y refrigeración utiliza OneDesk para la atención al cliente
Cómo un fabricante usa OneDesk para administrar su servicio de asistencia de TI, desarrollo y automatización de procesos
Un proveedor de bienes de consumo (CPG) utiliza OneDesk para administrar su flujo de trabajo creativo
Cómo una empresa de logística atiende a clientes y clientes con OneDesk
