¿Está buscando el software de soporte técnico adecuado para su pequeña empresa? El software de mesa de ayuda para pequeñas empresas está diseñado para satisfacer las necesidades de servicio de equipos pequeños. La solución adecuada le permite a su equipo centralizar sus canales de soporte, organizar tickets, priorizar problemas y, en general, deleitar a sus clientes. Este artículo cubre algunas consideraciones a tener en cuenta al elegir una solución de mesa de ayuda y por qué OneDesk se adapta a las necesidades de su pequeña empresa.
Desafíos de las pequeñas empresas.
Las pequeñas empresas suelen ser un trabajo de amor, con un pequeño equipo que gestiona todos los aspectos complejos del negocio. Cuando tiene un equipo pequeño, optimizar su flujo de trabajo es crucial para ahorrar un tiempo precioso. Con una capacidad limitada, es fácil que los equipos pequeños se vean abrumados con el seguimiento, la gestión y la respuesta a las solicitudes. Las mesas de ayuda están diseñadas para centralizar estas solicitudes y proporcionar herramientas para administrar fácilmente los tickets y responder a los clientes. Sin embargo, para obtener las mejores funciones, muchas soluciones de mesa de ayuda simplemente cuestan demasiado para una pequeña empresa.
Elegir el software de mesa de ayuda adecuado para las PYMES
Con estos desafíos en mente, aquí hay algunos puntos importantes a considerar al elegir una mesa de ayuda para su pequeña empresa.
- Funciones esenciales : considere las funciones que necesita para su solución de mesa de ayuda. Por ejemplo, ¿necesita la creación de correo electrónico a ticket para administrar su bandeja de entrada? ¿Quizás desee que la mesa de ayuda de su pequeña empresa incluya un chat en vivo para sus clientes? Tenga en cuenta las características que necesita cuando busque su software de mesa de ayuda.
- Funciones avanzadas y escalabilidad : con esas funciones esenciales en mente, considere el futuro. A medida que crezca su negocio, ¿las características de su mesa de ayuda seguirán satisfaciendo sus necesidades? ¿Qué funciones avanzadas y empresariales incluye la solución? Tenga en cuenta la escalabilidad al elegir una solución de mesa de ayuda para pequeñas empresas.
- Autoservicio del cliente : dado que el tiempo es tan crucial para los equipos pequeños, la mejor mesa de ayuda para pequeñas empresas debe proporcionar autoservicio para los clientes. Las herramientas de autoservicio permiten a los clientes mantenerse actualizados en sus propios términos con un trabajo mínimo de sus agentes de soporte. Busque herramientas como una base de conocimiento o un portal de clientes. ‘
- Automatizaciones : las automatizaciones son una forma de reducir las tareas repetitivas que, de otro modo, ocupan el tiempo de su equipo. Algunas automatizaciones importantes para una mesa de ayuda incluyen el enrutamiento automático y la asignación automática de tickets.
- Asequibilidad : quizás la consideración más importante para una pequeña empresa es la asequibilidad. Muchas pequeñas empresas tienen presupuestos ajustados. Asegúrese de que el software se ajuste a su presupuesto y que el costo sea transparente e incluya las funciones que necesita.
¿Por qué OneDesk para la mesa de ayuda de pequeñas empresas?
OneDesk es una de las mejores soluciones de mesa de ayuda para pequeñas empresas porque cumple con los desafíos de los equipos pequeños. Estos son algunos de los beneficios que OneDesk tiene sobre otras soluciones:
- Precios transparentes y asequibles : en OneDesk solo paga por la cantidad de usuarios (agentes) en su equipo, lo que lo hace perfecto para equipos pequeños. CADA función está incluida en el precio. No hay tarifas ocultas ni complementos.
- Funciones de mesa de ayuda escalables y en constante crecimiento : debido a que todas las funciones están incluidas en OneDesk, es altamente escalable. Puede probar todas las funciones de inmediato o adoptar más a medida que su equipo crezca y cambie, sin pagar más. OneDesk también tiene un desarrollo continuo, por lo que se agregan nuevas funciones regularmente.
- Funciones de nivel empresarial : OneDesk incluye muchas funciones de nivel empresarial por las que otras soluciones le hacen pagar tarifas empresariales. Algunas de estas características incluyen: SLA, niveles de permisos de usuario, automatizaciones y paneles personalizables.
- Flexible y configurable : OneDesk le permite personalizar muchos aspectos de su mesa de ayuda para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. Por ejemplo, configure estados de ticket únicos y tipos de ticket o agregue campos de ticket personalizados .
- Soporte gratuito y fácil de comenzar : OneDesk incluye muchas vistas de trabajo útiles y automatizaciones listas para usar. También lo guía a través de la configuración esencial con el asistente de inicio. Además, ofrecemos muchos videos y artículos sobre el uso de OneDesk, así como soporte gratuito a través de chat en vivo, correo electrónico o sesiones de pantalla compartida.
- basado en la web; sin instalación ni hardware – No pierda tiempo ni dinero en instalación o hardware. Se puede acceder a OneDesk desde su navegador web o móvil. Este aspecto también es excelente para equipos remotos.
- Compatible con dispositivos móviles : OneDesk incluye una aplicación móvil conectada a su aplicación web principal. La mesa de ayuda móvil le permite a su equipo ayudar a los clientes o colaborar con su equipo desde cualquier lugar. La aplicación móvil permite que los agentes accedan a los tickets, actualicen el progreso, registren el tiempo y respondan a los clientes.
¿Qué ofrece OneDesk para la mesa de ayuda de pequeñas empresas?
Conectar canales de comunicación
Canalice todas las solicitudes y consultas de los clientes en un solo lugar. Los clientes pueden usar correo electrónico , chat en vivo, formularios web o aplicaciones integradas de terceros para enviar tickets. Independientemente de cómo se comunique el cliente, su equipo puede responder en OneDesk. Mejor que una bandeja de entrada compartida, OneDesk facilita el enrutamiento, la asignación y la priorización de las solicitudes entrantes, ya que gran parte de este proceso se puede realizar de forma automática. También es fácil rastrear boletos en OneDesk. Desde la vista de trabajo de su tablero, puede ver de un vistazo el progreso de un ticket o quién está asignado para trabajar en él. También puede filtrar, agrupar, buscar y luego guardar sus vistas de trabajo personalizadas de una manera que satisfaga sus necesidades. Por ejemplo, filtre los tickets solo para los que tiene asignados y luego ordénelos por prioridad para crear una lista de tareas pendientes.
Herramientas para tus clientes
Agregue el widget web a su sitio web para habilitar más opciones de soporte para sus clientes. El widget web contiene un mensajero de chat en vivo, un portal de clientes, formularios web y una base de conocimiento. Estas aplicaciones de clientes pueden ayudar a satisfacer a sus clientes además de ahorrarle tiempo a su equipo. Muchos clientes buscan el toque personalizado que puede ofrecer una pequeña empresa. El chat en vivo no solo ofrece opciones de soporte adicionales para sus clientes, sino que también les brinda respuestas instantáneas y una sensación más personal que el correo electrónico. Las aplicaciones para clientes también brindan formas para que los clientes busquen respuestas por sí mismos. El portal permite a los clientes iniciar sesión y ver el progreso o el estado de los tickets. Mientras que la base de conocimientos es la ubicación única para obtener información.
Funciones avanzadas de la mesa de ayuda de OneDesk para pequeñas empresas
Responda preguntas comunes con respuestas guardadas (respuestas enlatadas)
Las respuestas guardadas, también conocidas como respuestas enlatadas, son un método para tratar preguntas comunes. Con solo hacer clic en un botón, su equipo puede insertar un mensaje escrito previamente en una conversación. Sus agentes pueden editar el mensaje antes de enviarlo, si es necesario. Las respuestas guardadas también pueden incluir propiedades dinámicas, que se generan automáticamente según el contexto. Por ejemplo, una propiedad dinámica puede completar automáticamente la identificación del ticket en el mensaje o el nombre del cliente. Además de ahorrar tiempo, las respuestas guardadas pueden crear una voz unificada o una fuente de verdad en todo su equipo.
Ahorre tiempo con las automatizaciones
Las automatizaciones son una herramienta poderosa para las pequeñas empresas. En lugar de perder tiempo delegando, organizando, etiquetando o respondiendo consultas, ¡configura algunas automatizaciones! Las automatizaciones se activan según las condiciones que establezca y luego realizan una acción. Las automatizaciones en OneDesk son bastante versátiles y flexibles. Aquí hay algunos ejemplos comunes:
- Cuando un cliente envía un ticket, responde automáticamente con un correo electrónico confirmando el recibo.
- Si el estado de un boleto cambia, notifique al agente.
- Dirija automáticamente un ticket de cliente al proyecto del cliente.
- Prioriza automáticamente los tickets de un determinado cliente.
- Asigne todos los tickets de alta prioridad a un administrador.
- ¡Y mucho más!
Obtenga información sobre la mesa de ayuda de su pequeña empresa
Haga crecer su pequeña empresa obteniendo información sobre su gestión de soporte. En la aplicación de análisis de OneDesk, encontrará una gran variedad de tablas y gráficos para sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Por ejemplo, verifique la carga de trabajo y los tiempos de respuesta de su equipo, o vea una descripción general de sus encuestas de satisfacción del cliente. Además de los gráficos de KPI en tiempo real, también puede exportar sus datos para realizar su propio análisis de datos. Los informes le permiten exportar información sobre sus tickets o carga de trabajo de forma programada. Por ejemplo, ejecute un informe semanal sobre las hojas de horas enviadas por su equipo.
Controle el tiempo y los presupuestos
Supervise el progreso y el rendimiento de sus equipos con cronómetros y hojas de tiempo. Además de poder controlar cuánto tiempo tardan sus agentes de soporte en los tickets, las hojas de horas también pueden facturarse. Las hojas de tiempo facturables se pueden asociar con un costo basado en las tarifas que establezca en su aplicación financiera de OneDesk. Las hojas de tiempo facturables generarán automáticamente el costo real y los montos facturables de los boletos. Esta característica le permite rastrear fácilmente sus presupuestos y determinar cuánto facturar a sus clientes.
Integraciones
Optimice su trabajo aún más con capacidades de integración. Las integraciones le permiten conectar su cuenta de OneDesk a otras herramientas o aplicaciones. OneDesk ofrece integraciones listas para usar, compatibilidad con Zapier y, para los desarrolladores, una API pública. Hay muchas opciones disponibles con estas integraciones. Por ejemplo, con nuestra integración de FreshBooks o QuickBooks, puede facturar a sus clientes desde hojas de horas facturables de OneDesk. O pruebe la integración de Slack, que le permite a su equipo enviar tickets desde su canal de Slack.
Haz aún más desde una sola aplicación
Además de una sólida solución de mesa de ayuda, OneDesk incluye la gestión integrada de proyectos. Las funciones de gestión de proyectos de OneDesk se pueden utilizar por separado como una solución de planificación interna. Alternativamente, las funciones de gestión de proyectos se pueden usar junto con la mesa de ayuda sin problemas. Consulte las publicaciones relacionadas a continuación para obtener más información sobre cómo se ve esto.
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