Logiciel d'aide à l'éducation et de gestion de projet
Les écoles, les districts et les universités utilisent OneDesk pour gérer leur soutien à l’éducation et la gestion de projet. Vous pouvez rationaliser les demandes du personnel, des étudiants et des parents, tout en planifiant vos projets administratifs et académiques, le tout à partir d’une seule application.
Pourquoi OneDesk pour les établissements d'enseignement ?
Les parents, les élèves et le personnel ont des questions sur les cours, les admissions, etc. La gestion et le suivi de toutes ces questions et demandes peuvent être une tâche ardue. Dans le même temps, les établissements d’enseignement doivent planifier des tâches ou gérer des projets administratifs. C’est là qu’intervient un logiciel de gestion de support et de planification de projet. La mise en œuvre d’un logiciel de support unifié peut aider les établissements d’enseignement à augmenter leur productivité et à rester organisés.
Toutes les demandes en un seul endroit
Acheminez les demandes vers un seul emplacement : par e-mail, chat, formulaires, applications tierces activées ou en personne.
Remise éducation
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Gestion complète du projet d'éducation
Avec des fonctionnalités de gestion de projet parfaitement intégrées, vous pouvez planifier vos tâches et vos projets, le tout dans le même outil.
Basé sur le Web
Tout établissement d'enseignement peut être mis en place sans installation complexe. Votre équipe peut se connecter à partir d'un navigateur Web ou mobile, même lorsqu'elle travaille à distance.
Caractéristiques du logiciel d'aide à l'éducation en un coup d'œil
Capturez les demandes de plusieurs canaux différents tels que le chat en direct, les e-mails, les formulaires, les applications intégrées ou la communication en personne. Toutes les demandes peuvent être gérées et organisées dans une seule application, afin que les demandes ne soient jamais perdues ou oubliées.
Réduisez les tâches chronophages et répétitives grâce à des automatisations de flux de travail polyvalentes. Les automatisations vous permettent de faire diverses choses automatiquement comme acheminer, hiérarchiser ou attribuer des demandes.
Personnalisez vos applications destinées aux clients avec votre propre image de marque et vos logos ; créer des types de requêtes ou de tâches uniques avec des statuts personnalisés ; capturez des informations spécifiques à votre établissement d’enseignement avec des champs personnalisés , et bien plus encore.
Le messager intégré permet à votre équipe ou service de communiquer en temps réel. Les conversations peuvent être jointes à des demandes ou à des tâches, vous permettant de rester en contexte lors de la collaboration.
Configurez le transfert automatique de votre ou vos boîtes de réception vers OneDesk pour capturer automatiquement tous les e-mails sous forme de tickets. Les tickets contiennent toutes les informations dont vous avez besoin pour répondre aux demandes – informations sur le client, pièces jointes et description. Contrairement à une boîte de réception classique, OneDesk vous permet de hiérarchiser, d’organiser, de trier et d’attribuer facilement les tickets.
Logiciel de demande et d'assistance pour l'éducation
OneDesk est un outil robuste permettant aux établissements d’enseignement de gérer leurs demandes et demandes. Continuez à lire pour en savoir plus sur certaines des fonctionnalités du logiciel de gestion des demandes et de l’assistance disponibles dans OneDesk.
Meilleure gestion des e-mails de la boîte de réception partagée
Malgré l’utilisation courante de l’assistance par e-mail dans les établissements d’enseignement, une boîte de réception partagée traditionnelle est difficile à gérer. Avec OneDesk, il est plus facile de rester organisé, de résoudre les demandes et de collaborer dans une vue partagée. Triez et attribuez automatiquement les e-mails entrants par équipe, priorité, type de demande, etc. Filtrez, regroupez et suivez facilement les informations sur les vues de travail configurables du tableau de bord . Les vues de travail peuvent être enregistrées, ce qui vous permet d’afficher les e-mails de la manière dont vous avez besoin à tout moment.
Facilitez l'assistance avec le chat en direct pour l'éducation
Répondez en temps réel et fournissez un support moderne et efficace. Le chat en direct pour les établissements d’enseignement permet à votre service de faire passer la gestion de l’assistance au niveau supérieur. Les parents ou les élèves peuvent contacter le chat en direct directement depuis votre site Web. Alors que votre département peut recevoir et répondre aux messages en direct de OneDesk. Les tickets peuvent même être créés à partir de conversations de chat en direct. Lorsqu’un ticket est créé à partir du chat en direct, l’historique des conversations est conservé et joint au ticket.
Tenez tout le monde informé grâce à une base de connaissances sur l'éducation
Le logiciel de support de OneDesk comprend une base de connaissances parfaite pour les établissements d’enseignement. Rédigez des articles sur les admissions, les cours, les procédures ou toute autre chose. La base de connaissances est consultable, ce qui permet aux parents ou aux élèves de trouver facilement les informations dont ils ont besoin. Une base de connaissances peut réduire le nombre de questions que votre école ou district reçoit.
Soutenir les formulaires de gestion pour l'éducation
Répondez aux questions, demandes de renseignements et demandes à l’aide de formulaires Web . Les formulaires Web peuvent être configurés avec champs personnalisés . Vous pouvez avoir plusieurs formulaires Web pour différents types de demandes. Vous pouvez également rendre certains champs obligatoires, en vous assurant que les parents ou les élèves remplissent toutes les informations nécessaires lors de la soumission d’une demande. Bien sûr, toutes les demandes sont reçues dans OneDesk où vous pouvez y répondre et y travailler.
Logiciel de gestion de projets éducatifs
Gérez bien plus qu’un simple soutien à l’éducation, avec les fonctionnalités de gestion de projet unifiée de OneDesk.
La gestion des tâches
Créez des tâches et des sous-tâches pour répartir vos projets. Les tâches peuvent être attribuées à des individus ou à des services, ce qui vous permet de garder une trace de ce qui doit être fait et de qui doit faire quoi. Planifiez des tâches à la minute sur le calendrier. Créez des tâches récurrentes pour vous souvenir de toutes vos réunions hebdomadaires ou quotidiennes.
Planification de projet pour l'éducation
Planifiez vos projets administratifs et académiques avec un logiciel de gestion de projet robuste pour l’éducation. Planifiez et suivez les projets à partir du diagramme de Gantt ou du tableau Kanban . Gérez des projets complexes avec des dépendances, des relations liées, des automatisations de tâches, etc.
Conçu pour la collaboration
Éliminez les silos et la redondance dans votre établissement d’enseignement. Marquez votre équipe à partir du messager intégré, qui peut être lié à n’importe quelle demande ou tâche. Vos collègues peuvent suivre la progression et l’état des tâches depuis leur tableau de bord et avec des notifications configurables.
Travaillez intelligemment avec les rapports et les analyses
Prenez des décisions basées sur les données et améliorez votre soutien à l’éducation ainsi que l’efficacité du projet. Les tableaux et graphiques intégrés vous aident à comprendre les demandes, la charge de travail de l’équipe, l’avancement du projet, etc. Vous pouvez également créer des rapports planifiés pour extraire des données sur vos demandes, tâches et projets.
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