Best Practice: Deze categorie omvat de best practices binnen OneDesk.
Urenregistratie van bureaus verwijst naar het proces van het monitoren en vastleggen van de hoeveelheid tijd die een bureau en zijn medewerkers besteden aan projecten en taken van klanten. Agentschap is een brede term die bedrijven omvat zoals: overheidsinstanties, marketingbureaus en creatieve diensten. In de blog van vandaag bekijken we enkele strategieën om tijdregistratie in […]
Een veelgestelde vraag die wij ontvangen is hoe u uw werk in OneDesk kunt structureren en organiseren. OneDesk zorgt voor een enorme veelzijdigheid in de manier waarop u werkt, en elk bedrijf heeft zijn eigen workflows. De eerste stap bij het bepalen hoe u uw werk moet organiseren, is inzicht krijgen in de structuur van
Een kennisbank voor klantenservice is een knooppunt van informatie voor uw klanten. Het wordt beschouwd als een essentiële zelfbedieningsoptie voor bedrijven van elke omvang of branche. Een kennisbank (KB) bevat antwoorden op veelgestelde vragen over uw producten of diensten. Het kan ook gedetailleerde handleidingen bevatten voor het oplossen van problemen of het uitvoeren van acties.
Ontvang e-mails als tickets uit een of meerdere inboxen, zodat meerdere agenten samen op klanten kunnen reageren vanuit een centrale applicatie. Inhoudsopgave Hoe de e-mailstroom werkt In het kort werkt de e-mailflow als volgt: Verbind of stuur uw ondersteuningsinbox automatisch door naar OneDesk. Uw klanten kunnen een e-mail sturen naar uw e-mailadres voor ondersteuning. Wanneer
E-mail naar Ticket Flow – Set-up inkomend/uitgaand: volledige gids More
Het verzamelen van de urenstaten van uw team, het samenstellen van spreadsheets en het berekenen van de tijd voor elke klant is een methode die uren of zelfs de hele dag kan duren. Een tool die urenregistratie en facturatie combineert, stelt u in staat om het proces te vereenvoudigen. Facturering in OneDesk is ontworpen om
Afgezien van uw systeem (basis) lay-outs, kunt u met aangepaste weergaven uw gegevens op unieke, dynamische manieren weergeven. Aangepaste weergaven zijn beschikbaar in alle hoofdsecties van OneDesk: tickets, taken, projecten, urenstaten, klanten, gebruikers en analyses. U kunt eenvoudig bekijken wat u wilt op de manier die u wilt. U kunt uw favoriete weergaven ook delen
Praktische tips voor het maken van aangepaste weergaven More
OneDesk bevat meerdere klantgerichte apps die u kunt gebruiken om communicatie met uw klanten mogelijk te maken. De apps omvatten de webwidget, messenger, portal, kennisbank en webformulieren. Elke app biedt kanalen voor klanten, klanten of eindgebruikers om ondersteuning te krijgen of samen te werken met uw team. De webwidget is een pictogram dat op uw
Er zijn tegenwoordig een aantal projectbeheeroplossingen op de markt die zijn ontworpen om een bedrijf te helpen hun diensten te stroomlijnen. Tools zoals interactieve Gantt-diagrammen, taaktoewijzing en teamsamenwerking verbeteren het plannings- en implementatieproces. Het maakt echter niet uit van wat voor soort bedrijf u deel uitmaakt, u heeft te maken met klanten of klanten. Voor
Onderdelen van een KPI-dashboard KPI’s of Key Performance Indicators zijn metingen die bepalen hoe goed uw organisatie haar doelen en doelstellingen bereikt. KPI’s zijn cruciaal voor het nemen van datagestuurde beslissingen voor uw bedrijf. KPI-dashboards bieden een enkel scherm met handige grafieken en grafieken om eenvoudig uw voortgang en prestaties te meten. Houd daarom bij