OneDesk för kundsupportteam
Som ett internt kundsupportteam eller del av en extern byrå hjälper du kunderna att utnyttja dina produkter på bästa sätt och lösa deras problem. Effektivisera ditt arbetsflöde med OneDesk.
Varför OneDesk för kundsupport?
Kundens ombordstigning
Kundinbäddning innefattar steg-för-steg-guider och handledning för att göra kunden bekant med produkten eller lösningen. Genom att ge en positiv ombordupplevelse kan supportteam behålla kunder och eliminera ineffektivitet.
OneDesk automatiserar e-postmeddelanden
OneDesk gör det möjligt för ditt team att automatisera e-post, använda e-postmallar och ställa in automatiseringar som håller dina kunder informerade om dina processer. Med inbäddade chatt- och biljettformulär kan du svara på frågor i realtid, asynkront.
Supportförfrågningar
Supportförfrågningar tillåter kunder att skicka in serviceförfrågningar eller förfrågningar. Dessa formulär för supportbegäran eliminerar långa e-posttrådar och fångar all nödvändig information på en gång.
OneDesk hanterar supportförfrågningar
OneDesks helpdesk-system gör att du kan fånga, tilldela och svara på biljetter från en centraliserad plattform. Skapa flera biljettyper med sin egen uppsättning livscykelstatus. Ställ in automatisering för att dirigera biljetter till lämpliga team och användare.
Team arbetsbelastning
Övervakning av teamets arbetsbelastning säkerställer att ingen enskild gruppmedlem är överarbetad eller underuppdragen. En balanserad arbetsbelastning gör det möjligt för teammedlemmar att producera kvalitetsarbete och upprätthålla en produktiv arbetsmiljö.
OneDesk balanserar arbetsbelastning
OneDesk låter dig tilldela biljetter individuellt eller automatiskt med rund-robin. OneDesks statustavla hjälper dig att visualisera ditt teams arbetsbelastning. Varje kolumn representerar en mottagares arbetsbelastning, och korten visar uppgifterna. Dra och släpp uppgifter i olika kolumner för att omfördela arbete och bibehålla en balanserad arbetsbelastning.
Team Collaboration
Teamsamarbete garanterar exceptionell service till kunderna. Genom att dela kunskap och feedback kan team snabbt lösa problem och upprätthålla positiva långvariga relationer med kunderna.
OneDesk främjar teamsamarbete
OneDesks kommunikationsfunktioner hjälper dig att föra diskussioner med ditt team och kunder. Håll privata interna konversationer på biljetter tillsammans med dina kundinriktade svar. Dela och utbyta filer, be om hjälp från mer erfarna lagkamrater och klistra in bilder och skärmdumpar direkt i konversationer.
Realtidstjänst
Snabba svar hjälper team att förbättra kundrelationer. Genom att snabbt förstå och svara på förfrågningar kan team hålla kunderna informerade om sina processer.
OneDesk förbättrar din respons
OneDesks inbäddningsbara livechatt låter dig erbjuda realtidstjänster till dina kunder. Automatisera servicenivåavtal (SLA) för dina supportbiljetter. Ställ in dina policyer och länka dem till inkommande biljetter baserat på kund-, prioritets- eller andra regler. Skapa vyer för att övervaka SLA genom deras överträdelser, uppdragsgivare och mer.
Kunskapsbas
Vanliga frågor och supportartiklar gör att du snabbt kan svara på vanliga frågor om dina produkter eller tjänster. Med hjälp av en kunskapsbas kan team snabbt ge information till kunderna och förbättra produktiviteten.
OneDesk tillhandahåller en inbyggd kunskapsbas
OneDesks kunskapsbas fungerar som ett informationscenter för dina team och kunder. Ladda upp vanliga frågor, artiklar om självbetjäning, utbildning, handledning och mer. Kunder kan söka efter artiklar eller bläddra igenom kategorier för att hitta svaren de behöver.
Appintegration
Kundsupportteam använder flera appar för att hålla koll på sitt arbete. Appintegrering konsoliderar datainsamlingen och hjälper teammedlemmar att snabbt hitta information vid behov.
OneDesk tillåter appintegrering
OneDesk hjälper dig att integrera med flera webbapplikationer. Du kan integrera direkt med OneDesks inbyggda integrationer för att fånga supportbiljetter, kundfeedback och mer. Du kan också ansluta till hundratals applikationer som stöds av Zapier.
Supportuppdateringar
Att ge synlighet i dina supportprocesser skapar starkare relationer med kunderna. Supportteam kan göra det möjligt för kunder att känna sig mer delaktiga i processen genom att hjälpa dem att spåra deras biljettframsteg.
OneDesk erbjuder kundbiljettportaler
OneDesks kundportal låter dina kunder följa utvecklingen av deras supportförfrågningar. Portalen visar egenskaper som slutförandeprocent, tilldelningsnamn, planerade datum och mer. Kunder kan skapa konversationer direkt från portalen och bifoga filer för att enkelt dela dokument.
OneDesk för kundsupport
OneDesk är byggt med kundsupportteam i åtanke. Med OneDesk kan dina teammedlemmar automatisera repetitiva uppgifter som att organisera biljetter till lämpligt projekt, automatiskt tilldela team till specifika biljetter och mer. Du kan också generera rapporter, schemalägga dem efter dina önskemål och skicka dem via e-post till alla inblandade.
Varför OneDesk?
OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. Med ett inbyggt CMS lagrar OneDesk information om dina anställda, kunder och externa byråer, vilket hjälper dig att hantera din kommunikation med alla parter. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.
