IT Service Management och IT Project Management
Interna IT-avdelningar och externa IT-företag använder OneDesk som allt-i-ett mjukvarulösning. Med fullfjädrad helpdesk och projektledning kan OneDesk hjälpa IT-team att hantera och lösa problem snabbare.
Varför OneDesk för hantering av IT-tjänster?
IT service management & projektledning i ett
OneDesk tillhandahåller den unika kombinationen av IT-servicedeskprogramvara med IT-projektledning. Vår programvara ger dig de verktyg du behöver för att fånga och lösa IT-servicebiljetter och hantera IT-projekt i en app.
Denna sömlösa blandning av IT-projektledning och IT-servicedesk innebär att du inte behöver köpa, lära dig, integrera och växla mellan flera applikationer för att få ditt arbete gjort.
Servicedesk och projekthanteringsprogram är kraftfulla när de kombineras. Du kan till exempel utveckla nya IT-förfrågningar till kompletta projekt. Ordna biljetter inom de projekt där de kommer att lösas. Länka biljetter till uppgifter eller skapa deluppgifter för dina biljetter. Eller organisera en kunds supportbiljetter och projekt tillsammans för att leverera kombinerade rapporter och fakturor.
Hantera dina IT-serviceprojekt
Från en enkel att göra-lista till en komplex systemintegration , OneDesk används för IT-projekt av alla slag. OneDesks projektledningsprogramvara för IT-företag stödjer hela projektplaneringen och spårningslivscykeln. Funktioner inkluderar djupa uppgiftshierarkier, Kanban-tavlor, Gantt-diagram , tidrapporter, budgetering, projekt-vägkartor, rapporter, portföljhantering och mer.
Säker molnbaserad eller lokal IT-tjänsthantering
OneDesk är en webbaserad ITSM-lösning med hög säkerhetsnivå. Till exempel håller SSL-certifikat dina onlinechattkonversationer säkra, så när kunder skickar aktiveringsnycklar och annan känslig information blir de lugna. OneDesk erbjuder också en ITSM- lösning på plats för de team med specifika efterlevnadsbehov.
ITSM-mjukvarufunktioner
OneDesk erbjuder ett stort utbud av funktioner för IT-tjänsthantering. Fortsätt läsa för att lära dig mer om några av funktionerna i vår mjukvarulösning.
Funktioner för IT-tjänsthantering
Spara tid med flexibla automatiseringar . Automatisera svar, meddela lagkamrater, triage och tilldela inkommande biljetter, prioritera biljetter, ändra status, tillämpa SLA, skapa projekt och mycket mer.
Kunder kan skicka in biljetter från flera kanaler – e-post, livechatt, webbformulär eller aktiverade integrationer. All biljettinformation samlas in och du kan kommunicera och lösa alla biljetter från din OneDesk-instrumentpanel.
OneDesk erbjuder inbyggda integrationer, Zapier-integrationer och ett offentligt API för att effektivisera dina arbetsflöden. Skapa biljetter från Slack-konversationer, fakturera kunder i FreshBooks baserat på OneDesk fakturerbara tidrapporter och mycket mer.
Standardsvar, eller sparade svar, låter dig minska tiden det tar att svara på vanliga frågor. Har så många färdiga svar som du behöver. Standardsvar kan ha dynamiska egenskaper som fylls i automatiskt.
Använd servicenivåavtal (SLA) för att ställa in svars- och lösningstiden för ärenden eller uppgifter. I OneDesk kan du ha flera SLA-policyer med anpassade aviseringar för att uppfylla dina servicemål.
Realtidsanalysdiagram och grafer låter dig övervaka dina KPI:er, inklusive svarstid, ärendetyper, arbetsbelastning och mer. Schemalagda rapporter låter dig också exportera och analysera data om biljetter, uppgifter och projekt.
Incidenthantering
Med OneDesks ITSM-programvara kan kunder eller slutanvändare samla in biljetter via e-post , portal, chatt, formulär, genom integrationer eller personligen.
Aktivera unika biljetttyper — problem, incidenter , serviceförfrågningar eller något annat. Kategorisera, prioritera och tilldela sedan biljetter automatiskt baserat på typ eller andra flexibla villkor. Skapa rapporter eller se realtidsanalyser för att förhindra framtida incidenter.
Chatta i realtid med ditt team eller dina kunder för att diagnostisera och lösa IT-incidenter. På varje biljett kan du bifoga filer, skapa beskrivningar, länka konversationer, se aktivitetshistorik, logga tid och mer.
Aktivera flera SLA-policyer för att säkerställa att incidenter löses i tid. Du och ditt team kan meddelas före eller om en SLA brytes.
Change Management
Hantera biljetter genom deras kompletta arbetsflöde. Den flexibla meddelandehanteringen inuti OneDesk IT- tjänsthantering gör att du samtidigt kan hålla privata interna samtal och separata klientinriktade diskussioner på samma biljett.
Skapa deluppgifter för ändringshanteringsbiljetter för att skapa en strömlinjeformad och effektiv process. Deluppgifter är fullständiga uppgifter som kan prioriteras, tilldelas och flyttas runt. Ändå förblir de nära kopplade till dina biljetter.
Effektivisera processer och forma ditt eget arbetsflöde med konfigurerbara objekttyper, automatiseringar, livscykelstatusar, aviseringar, e-postmallar och mer.
IT-tjänster projektledning
Planera dina projekt, uppgifter, kostnader och schema inom OneDesk. Integrera dina projekt med dina önskemål eller håll dem åtskilda. Robusta projektledningsfunktioner som Kanban-tavlor , Gantt-diagram, kalendrar, uppgiftspoäng, länkade relationer och uppgiftsberoenden hjälper dig att gå utöver IT-tjänsteprojekt.
Arbeta med ditt ledningsteam för IT-tjänster
I OneDesk kan du dela projekt med hela teamet, med specifika medlemmar, eller hålla dem privata. Alla ser vad som gäller dem och detta kommer i sin tur att öka effektiviteten. Med inbyggda IT-samarbetsverktyg kan du samarbeta i realtid med kollegor tillsammans med sömlösa kundkonversationer. Du kan också ha privata samtal exklusivt med ditt team. Alla konversationer kan kopplas till en biljett eller uppgift, vilket gör att ditt team kan arbeta i sammanhanget.
Mobil ITSM
Bär din OneDesk ITSM med dig! Vår mobilapp ansluter till ditt OneDesk-konto så att du kan:
- Få åtkomst till, skapa och svara på helpdesk-biljetter.
- Bli meddelad om nya uppdrag.
- Kommunicera med ditt team eller dina kunder
- Logga arbete med timers och timesheets.
- Skapa nya uppgifter och skicka dem till dina projekt.
- Uppdatera status eller framsteg för biljetter eller uppgifter
- Bifoga filer eller lägg till detaljer till biljetter eller uppgifter
Tillhandahålla IT-tjänster till dina kunder eller slutanvändare
Tillhandahålla live IT-supporttjänster
OneDesk är en fullfjädrad IT-mjukvara och innehåller flera självbetjäningsverktyg för dina kunder. Livechattapplikationen låter kunder nå ut till ditt team i realtid. Biljetter kan också skapas från livechatt. När en biljett skapas från en chatt sparas konversationshistoriken.
IT-självbetjäningsportal
OneDesk inkluderar en webbaserad IT-biljettportal designad speciellt för dina kunder eller slutanvändare. Kunder kan logga in på din portal, så att de kan se ärendestatus, rapportera problem, komma med förslag och få svar. Det är viktigt för IT-team att hålla jämna steg med kundnöjdhet, och IT-biljettportalen ger dig möjligheten att ta hand om kundernas önskemål. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter.
Spara tid med kunskapsbasen för självbetjäning
Har du alltid svar på samma frågor om vilka portar som ska användas eller problem med kontot? Låt kunderna hitta svaren snabbt genom att publicera vanliga frågor i kunskapsbasen . Öka kundnöjdheten samtidigt som du minskar arbetsbelastningen i ditt supportteam. Dina IT-team kan skapa dessa artiklar baserat på populära frågor som de får för att snabbt kunna möta dina kunders behov.
Du kan också ha mer än en kunskapsbas, vilket gör att du kan skapa en intern kunskapsbas för ditt IT-team. Den interna kunskapsbasen är en enda källa till sanning för procedurer och tjänster.
Starta en helt gratis 14-dagars provperiod och prova OneDesk själv.
Titta: Använder OneDesk-programvara för IT-tjänster och IT-avdelningar
Lär dig hur andra IT-tjänsteföretag använder OneDesk
Tyvärr, vi kunde inte hitta några inlägg. Försök med en annan sökning.