Transkript:
I OneDesk kan du samla kundfeedback och nöjdhetspoäng med hjälp av kundnöjdhetsundersökningar. Poängen du samlar in kan användas för att fastställa en kundsupportagents förmåga, vilket hjälper teamchefer att fatta beslut om att förbättra sina helpdesktjänster.
Som standard skickas dessa undersökningar ut till kunder inom 24 timmar efter att en biljett markerats som stängd. Undersökningarna uppmanar kunderna att betygsätta sin upplevelse positivt eller negativt och gör att kunderna kan lämna sina åsikter om tjänsten de fått. Länken till dessa undersökningar går ut efter 10 dagar, vilket ger dig gott om tid att rädda en kunds negativa upplevelser och förhoppningsvis få dem att ändra sitt betyg.
Automatiken som skickar dessa undersökningar finns i dina e-postinställningar. Klicka på ikonen Fler program och välj sedan kuggikonen för att öppna Administrationsinställningar. Klicka på E-post i navigeringen. Här kan du redigera e-postmeddelandet som skickas ut till dina kunder.
När ditt team samlar in kundfeedback kan du se grafer och diagram om data i Analytics-appen. För att navigera till Analytics-appen klickar du på ikonen Fler applikationer och sedan på Analytics-ikonen. I Analytics-applikationen klickar du på menyn Diagramserie och väljer Kundnöjdhet för att se genererade grafer och diagram om dina kundnöjdhetsbetyg. Du kan alltid lägga till filteralternativ eller välja projektnivå för att se mer specifik data.
Du kan också skapa en anpassad vy i biljettapplikationen som visar dina agenters prestation och räknar upp deras nöjdhetsbetyg i procent.