OneDesk låter dig granska arbete som gjorts genom att ha tillgång till en fullständig transparent historik över ändringar på biljetter, uppgifter och projekt. Du behöver inte längre undra vad som hände med en biljett eller uppgift. Ha i stället full synlighet av arbetsaktiviteten direkt till hands.
Spåra alla ändringar av en biljett eller uppgift
Få synlighet till statusuppdateringar, kundkommunikation och arbetsautomatiseringar . Ta reda på varför biljetten kom till, när den skapades, när den eskalerades till en uppgift, när stängdes den äntligen och allt som hände däremellan. Detta ger dig en komplett bild av det arbete som utförs med full kontext på en granulär nivå.
Spåra projektaktiviteter
Spåra ändringar inte bara av uppgifter utan för hela projektet. Spåra hur mycket arbete som görs på varje projekt tillsammans med deras förändringshastighet. Detta låter dig hålla dig informerad om projektutvecklingen och se till att varje projekt får den uppmärksamhet det förtjänar.
Filtrera aktiviteter
OneDesk låter dig filtrera och söka igenom aktiviteter enligt dina behov. Håll koll på hur många nya biljetter som skapades. Mät hur många uppgifter som har markerats som slutförda. Håll koll på din agentaktivitet genom att skapa filter för dina agenter för att spåra deras arbete och framsteg i appen. Du kan också jämföra aktivitetstätheten mellan dina resurser. Det här är bara några av sätten att kolla upp vad som händer på ditt företag.