OneDesk April 2022-uppdateringen gick live den 22 april 2022 och ger många nya funktioner, inklusive en total förnyelse av Mobile Friendly OneDesk (MFOD), makron på tidrapporter och mer.
Nya egenskaper
Makron på tidrapporter
Många tidrapporter i OneDesk kan modifieras på en gång genom att använda makron. Välj de tidrapporter du vill ändra i din tidrapportapplikation och välj “Ändra objekt” från åtgärdsmenyn (tre punkter i kolumnen “Åtgärder”) för att skapa och tillämpa makron.
Makron ändrar information på tidrapportens detaljpanel. Vanliga användningsfall inkluderar att godkänna många tidrapporter samtidigt, eller ställa in faktureringsstatus för många tidrapporter samtidigt. Makron kan dessutom köras på anpassade fält som du ställer in.
Validera biljetter när statusen uppdateras
Biljetter kan nu ställas in för att bekräfta att vissa fält är ifyllda innan deras livscykelstatus ändras.
I fler applikationer –> Administrering –> Biljetter –> Hantera status , ställ in listan över fält som ska fyllas i när en användare ändrar till den statusen. OneDesk kommer då att fråga användaren om något av dina valda fält är tomma närhelst de anger den statusen. Observera att automatiseringar och andra arbetsflödesprocesser som kan ställa in status inte påverkas av detta .
Fler datumintervallalternativ i filter
När du filtrerar efter datum i dina vyer, rapporter eller skapar automatiseringar kan du ställa in datumintervall. Aprilversionen av OneDesk utökar datumintervallsalternativen att välja mellan när du redigerar något av dessa datumintervall.
Den nya och förbättrade mobilvänliga OneDesk (MFOD – Beta)
MFOD är versionen av OneDesk du laddar in i när du kommer åt OneDesk från en mindre skärm, som en mobiltelefon eller surfplatta. I OneDesks uppdatering från april 2022 har MFOD fått en översyn och inkluderar ett förbättrat gränssnitt, fler applikationer att använda och andra anpassningsalternativ.
MFOD är avsedd för användare som vill ha en lättviktsupplevelse med OneDesk när de uppdaterar sina objekt, svarar på meddelanden och skickar in sina tidrapporter. Avancerade hanteringsfunktioner, analysverktyg och visningsalternativ som Gantt-diagram kommer att finnas kvar i den vanliga webbapplikationen för skrivbordet (för nu).
Vilka funktioner finns redan i den nya MFOD (beta)
Logiken i den nya MFOD följer den i huvudappen – välj vilken applikation du vill arbeta i och redigera detaljer om dina biljetter och uppgifter.
För användare:
- Användare kommer att se ikoner för sin Tickets-app, Tasks-appen, Features-appen (om aktiverad), Forms och Knowledgebase
- Inuti appar kommer de att kunna visa, redigera och skapa objekt. Vissa standardvyer är också tillgängliga för dem
- Användare kommer att ha tillgång till samma biljetter, uppgifter och behörigheter som de skulle ha i huvudappen
För kunder:
- Kunder kommer att se ikoner för varje ny kundapp som du har aktiverat, inklusive Tickets Portal, Tasks Portal, Knowledgebase och Chat
- De kommer att kunna visa, redigera och skapa i varje app baserat på dina konfigurationsinställningar
- De kommer att ha tillgång till biljetter, uppgifter och KB-artiklar baserat på dina konfigurations- och delningsalternativ
- Widgets som redan är inbäddade på din webbplats kommer att förbli oförändrade, men vi rekommenderar att du kollar in betaversionen av den nya widgeten och lägger upp den om du gillar den.
Det finns fler funktioner på väg för den nya MFOD, såsom projekt- och tidrapportdetaljpaneler, samt fler kontroller över dina vyer och filter. Håll utkik efter framtida versioner av OneDesk för att se vilka nya funktioner som läggs till i MFOD med tiden.
Andra nya funktioner
- Lade till stöd för kinesiska och kroatiska språk
- Lade till möjligheten att importera agila poäng
- Lade till möjligheten att kopiera bilagor för att trigga objekt, när du använder automatiseringar för att skapa ett objekt eller projekt.
- Lade till möjligheten att filtrera efter Faktiskt arbete på projekt
- Lade till möjligheten att infoga beställarens namn i sparade svar
- Lade till ett nytt alternativ för e-postmallar: Skicka till team
- OneDesk fångar nu och avslöjar datumet då ett projekt arkiverades
- Lade till möjligheten att generera en kombinerad rapport som inkluderar alla poster (biljetter och uppgifter) i en rapport
- Lade till kolumnen “inkommande kö” till standard biljettvy
- Lade till en ny kolumn för “Följare”
- Lade till ett nytt grupperingsalternativ för rapporter: Gruppera efter ‘Requester Organization’