Den nya versionen av OneDesk för maj 2024 är nu live! Den här versionen innehåller ett antal funktioner för att förbättra ditt arbetsflöde och stödja.
Nya nyckeltal
Vi har lagt till nya nyckeltal i OneDesk-apparna för att få fram användbar information med ett ögonkast. För att ge dig den ultimata flexibiliteten har KPI:erna lagts till på både vynivå och artikelnivå. Det betyder att om du filtrerar din vy (efter månad, mottagare, projekt eller något annat) kommer KPI:erna att uppdateras för att återspegla vad som ingår. Som vanligt kan KPI:erna ovanför vyn döljas som en användarpreferens.
Nya nyckeltal inkluderar:
Biljetter: Genomsnittliga tider till: stängt/pågår/första svar/mellan svar
Biljetter/Uppgifter/Tidrapporter: Arbets-KPI:er: Faktiskt, Planerat, Fakturerbart, På Faktura, Godkänt
Underuppgifter: Status, %klar, datumintervall
Projekt: Fakturerbara timmar, Faktureringsmetod med mera
Ekonomi: Faktura/Offer: typer, status, belopp med mera
Förvandla din kunskapsbas till ett hjälpforum
Att exponera kunskap för dina kunder är ett bra sätt att hjälpa dem att hjälpa sig själva. Det kan dock finnas relaterade frågor och detaljer som behöver förtydligas. Nu kan du lägga till diskussioner i din KB, så att kunder kan ställa frågor så att du enkelt kan svara på dem.
Proffstips: Om du får en bra fråga, svara inte bara på den, utan lägg till informationen i originalartikeln. Detta kommer att hjälpa framtida användare och hjälpa till att träna din AI-bot också!
AI Agent – Utbildad på din webbplats
Har du innehåll på din webbplats som du skulle vilja använda för att lära din bot hur du ska svara dina kunder? OneDesk innehåller nu en sökrobot som du kan använda för att indexera angivna kataloger på din webbplats. När den väl har indexerats kan boten införliva kunskap från dessa sidor när den svarar till kunder. Nu kan AI-kunskapskorpusen inkludera:
- KB Artiklar
- Sparade svar
- Tidigare svar till kunder (av människor)
- webbsidor
Om du har annat innehåll som du vill ha inkluderat i din korpus, vänligen meddela oss så kan vi försöka hjälpa dig.
Nya filter, gruppering, kolumner och sortering
Det finns massor av sätt du kan skapa anpassade vyer på i OneDesk, och nu finns det ännu fler på efterfrågan. Här är en icke uttömmande lista över vad som är nytt:
Nya kolumner:
Fakturor & offerter: Länkat projekt, portfölj
Tidrapporter: Faktureras till
Projekt: Planerat arbete, antal följare
Biljett, Uppgifter: Portfölj
Användare, kunder: E-postadress, Admin, senaste inloggning,
Nya filter:
Fakturor & offerter: Länkat projekt, portfölj
Tidrapporter: av uppdragstagarens team
Projekt: Efter din roll, är arkiverad, projekt,
Biljett, uppgifter: Tilldelad användare i mina team, typ av senaste svar, har bilaga, planerat datum
Användare, kunder: Aktiveringsstatus,
Aktiviteter: Kundorganisation, är Bot
Nya grupperingar
Fakturor och offerter: Per portfölj
Rapporter: Mot faktura
Biljett, uppgifter: livscykelstatus, planerat slutdatum
Sortering:
Tidrapporter: Efter begärande organisation, mottagare, ID, datum
Flexibel vänster sidopanel
Vill du ge längre namn åt din syn? Självklart gör du det! Nåväl, nu kan den vänstra panelen förstoras. Det kommer att sparas som en användarpreferens.
Betala med PO
Vill du komma igång med OneDesk men saknar företagskort? Även om vi alltid har accepterat andra betalningssätt kan du nu ställa in det direkt i OneDesk. Så här fungerar det:
- Välj den plan du vill ha
- Få en offert via mail
- Gå och få offerten godkänd
- Ladda upp köpordern till OneDesk
- Vi aktiverar dina licenser
Många andra förbättringar:
- Konfigurerbart arbetsformat. Nu kan du bestämma hur du vill se arbetsbeloppen uttryckta: d+h+m, h+m. Observera att på vissa ställen är vissa format inte vettiga så de har inte använts.
- Ställ in standardkonversationstyp (intern, offentlig) för den mobilvänliga appen.
- Massredigering av tidrapporter tjänstetyp.
- Ny behörighetsnivå för att begränsa arkivering och radering i olika objekt-appar.
- För varje kundapp kan du nu avgöra om enter skickar meddelandet eller lägger till en ny rad (Människor är överraskande splittrade i den här frågan!)
- Förhandsgranska länkar för artiklar som lagts till i en live KB-kategori.
- Planerat arbete på UD:s kundportal.
- Importera KB-artiklar för att förbättra din kunskapsbas och AI-korpus.
- Förbättrad ordning av villkorliga anpassade fält på MFA-webbformulären.
- Platt listvy för användare och kunder.