Där support möter arbetshantering
En plattform byggd för ditt arbetsflöde
För interna team
Interna team och avdelningar inom olika branscher
Centralisera medarbetarförfrågningar, hantera avdelningsprojekt och minska ärendevolymerna på en plattform.
För kundtjänst
Byråer som utför tjänster för externa kunder
Hantera dina kundprojekt och kommunikation från första förfrågan till faktura och löpande support.
Kostnaden för fragmenterade verktyg
Sluta betala för frånkopplade verktyg. Samla ärenden, uppgifter, projekt och resurser på en enhetlig plattform.
- FÖRE ONEDESK
Verktygsjonglering
Före OneDesk sker arbetet i silos. Ditt team är osynkroniserat medan du betalar för och hanterar flera verktyg och prenumerationer.
- Rörig intagning
Förfrågningar kommer in och hanteras på olika ställen
- Informationssilos
Dina teamkamrater vet inte vad andra arbetar med
- Manuella uppdateringar
Du lägger tid på att skicka uppföljningar och påminnelser
- Gissningslek
Det är svårt att veta om du håller deadlines
Ditt team förlorar timmar på att växla mellan och manuellt kopiera och klistra in mellan frånkopplade appar.
- MED ONEDESK
Varför betala för ett dussin prenumerationer som inte kommunicerar med varandra? OneDesk integrerar ditt arbete inbyggt, vilket eliminerar friktion mellan att ta emot förfrågningar och att slutföra uppgifter.
Centraliserad intagning
Standardisera hur arbetet startar med anpassade formulär och e-postintegration som dirigerar arbetet till rätt person.
Delad synlighet
Alla arbetar på samma plattform. Ditt team ser exakt vad som händer i realtid.
Automatisk transparens
Automatisera allt från tilldelningar till aviseringar. Aktivera din portal för statusuppdateringar i realtid utan att skicka något.
Exakta data
Få omedelbara rapporter om teamets prestanda, projekthälsa och tid utan gissningar.
Appar anpassade för ditt arbete
Optimera arbetsflödet för ditt team eller din avdelning. OneDesks funktioner och flexibla anpassning kan hantera allt arbete.
Medarbetarportal & kunskapsbas
Tillhandahåll kunskap och främja självbetjäning med ett hjälpcenter och en kunskapsbas. Låt medarbetare se, skicka in och diskutera sina ärenden och hitta svar på vanliga frågor.
Hantera interna förfrågningar
Anslut dina supportmejl eller telefon, skapa anpassade ärendeformulär och mer. Fånga ärenden från flera kanaler och automatisera dirigeringen.
Organisera projekt
Hantera interna migreringar, utrullningar, revisioner och andra avdelningsinitiativ. Kombinera detaljerad planering & spårning av traditionell projektledning med lättanvända agila statusöversikter.
Logga och analysera arbete
Mät och rapportera avdelningens tid och prestanda. Få de insikter du behöver genom att skapa mallar och schemalägga rapporter.
Spåra resurser & tillgångar
Hantera hela livscykeln för tillgångar och projekt. Visualisera enkelt status för tillgångar och arbetsbelastningen för team eller användare för att maximera resurserna.
Tillhandahåll supportkanaler
Anslut dina supportmejl, telefon och andra kanaler. Ta emot fler förfrågningar och övervaka kundkommunikation på ett ställe.
Automatisera kundsupport
Standardisera ditt arbetsflöde, spara tid och eliminera upprepningar med automatiseringsmotorn. Automatisera sortering, prioritering och eskalering.
Hantera kundprojekt
Hantera projekt med fast pris och tid & material. Håll alla kundprojekt på rätt spår med milstolpar, beroenden och uppgiftsvyer.
Spåra support- & projekttid
Registrera fakturerbara kontra icke-fakturerbara timmar på kunduppgifter och supportärenden. Jämför enkelt uppskattad och realtidsframsteg.
Offert & fakturera för allt arbete
Generera offerter med hjälp av projektmallar. Glöm manuell datainmatning, konvertera offerter till fakturor, eller skapa fakturor från din registrerade tid, projekt och utgifter.
Välj ditt team för att se hur det fungerar
Fullfjädrad plattform
Få mer gjort på en enda plattform med OneDesks omfattande funktioner.
Fånga ärenden från olika kanaler
Tillhandahåll omnikanalsupport. Anslut direkt dina e-postinkorgar, svara på inkommande samtal, ta emot från förfrågningsformulär och integrera andra appar.
Oavsett vilka kanaler du använder kan ditt team spåra, svara och lösa problem på ett ställe.
Arbeta som du vill
Maximera synlighet och arbeta som du vill med en rad konfigurerbara vyer.
- Gantt-, kanban-, kalender- och arbetsbelastningsvyer
- Filtrera, gruppera eller sortera efter valfri egenskap
- Dela åsikter över hela din organisation för att förena ditt samarbete
Håll kommunikationen på ett ställe
Underlätta bättre kommunikation med slutanvändare eller kunder med hjälp av integrerade supportverktyg och omnikanalskommunikation.
- Kundportal: Låt slutanvändare eller kunder hålla sig uppdaterade på sina egna villkor.
- Förfrågningsformulär: Fånga nödvändig information för projektinitiering eller supportfrågor.
- E-postintegration: Fånga ärenden och tillhandahåll kontinuerlig kommunikation.
- Kunskapsbas: Avlasta ärenden och tillhandahåll AI-drivna svar.
- Webbplatschatt: Lös problem snabbt eller kontakta potentiella kunder.
Arbeta synkroniserat med ditt team
Dela upp silos genom att lösa problem och slutföra uppgifter tillsammans.
- Kommunicera om biljetter, uppgifter och projekt.
- Organisera all nödvändig information inklusive anteckningar och bilagor.
- Håll dig uppdaterad med push-, e-post- och aviseringar i appen.
- Omedelbar synlighet på uppdrag och framsteg.
Se själv hur OneDesk passar ditt team
Boka en personlig demo med vårt team, eller starta en gratis 14-dagars provperiod.