Brug af OneDesk betyder, at samtaler med teammedlemmer eller kunder aldrig er mere end et klik væk. prøve

Hos OneDesk ved vi, at kommunikation ofte er det, der gør eller bryder et vellykket projekt. Vi har gjort det nemt at samarbejde med dine teammedlemmer og kunder. Sørg for, at alle altid er på samme side, og sørg for, at du aldrig mere behøver at bekymre dig om mistede e-mails, billetter eller glemte opgaver.

Tildeling af brugere og følgere

Deling af et projekt med en bruger eller et team betyder, at de kan se og diskutere emner inden for det. At følge et element betyder, at du vil modtage underretninger om eventuelle nye diskussioner om det. Forfattere, tildelte og diskussionsdeltagere følger automatisk emnet.

Deling af et projekt med en kunde eller kundeorganisation betyder, at de kan se varerne i det på klientportalen (Dette afhænger også af dine portalindstillinger). Hvis du ikke deler projektet med dem, kan du stadig dele individuelle billetter, opgaver eller andre ting med dine kunder.

For at dele et projekt skal du åbne projektmenuen øverst til venstre på siden og klikke på ikonet “Del” ved siden af projektet. Du kan tilføje eksisterende brugere, nye brugere, kunder eller teams til projektet.

Du kan også tildele et element til en bruger eller et team. Dette betyder, at de er ansvarlige for at udføre denne opgave eller løse billetten. For at tildele skal du åbne vareoplysningerne og tilføje en eller flere tildelte.

Samtaler, e-mails og underretninger

Du kan diskutere opgaver, billetter og projekter med holdkammerater og kunder fra den primære OneDesk-webapp, fra mobilappen, via e-mail, fra messenger eller fra kundeportalen. Diskussioner fanges problemfrit og trådes, når svar modtages. Du kan endda indstille autosvar for at tage sig af standardsvar. Da samtaler er i realtid, får du dit arbejde gjort hurtigere uden behov for at genindlæse en side for at se et svar.

Vedhæftede filer

Del vedhæftede filer med dine teammedlemmer direkte på ethvert emne eller projekt. Har du brug for at dele et visuelt hjælpemiddel, dokument, design eller skærmbillede? Vedhæft det, og alle på projektet har øjeblikkelig adgang. Du kan endda vedhæfte ting via e-mail, til samtaler og endda i messenger.